Играчът от Испания чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. Проблемът беше решен след потвърждаване на проверката на акаунта ѝ и одобрението за теглене от казиното. След това потвърждение изплащането беше обработено и жалбата беше маркирана като разрешена. Оценихме нейното сътрудничество през целия процес.
AllySpin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 10 юни 2025 г. поисках теглене на 300 евро. Казаха ми, че ще ми бъде платено до 3 работни дни. 3-те дни вече са минали и тегленето изглежда е в процес на преглед. Говорих с агенти на казиното и никой не може да ми даде точна информация. Просто търпение и че отнема време. Никой не ми казва защо не са спазили 3-дневния срок, никой не ми казва колко време може да отнеме. Разбирам, че това се случва често и хората чакат дни, седмици, месеци, а казиното не дава никакво обяснение. Те само молят за търпение, но никой не казва до кога. Моля ви, умолявам ви да ми помогнете! Благодаря ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Valentina00,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам, но ако случаят е такъв, това трябва да бъде посочено на уебсайта на казиното, за да знаят потребителите. Ако са определили краен срок, той трябва да бъде спазен, затова е посочено. Така че трябва да посочат, че може да отнеме 14 дни и всеки потребител решава дали да чака толкова дълго или не. Никой уебсайт не може да определи крайни срокове и да не ги спази, а след това да каже, че ще отнеме 14 дни или 1 месец... кой знае? Например, ако купите нещо от онлайн магазин и имате 3 дни, за да получите поръчката си, знаем, че това има последствия. Всяка политика на всеки уебсайт трябва да се спазва, независимо дали е политика за теглене, политика за продажба или нещо друго. Политиката на всеки сайт е да дава увереност на потребителите и клиентите, а не да дезинформира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграл съм и в други казина и никога не съм имал проблеми. Всички са се справили отлично. И от отзивите виждам, че има много хора в същото положение, с много лоши отзиви за тегленията. Не съм единственият. Трябва да понижите нивото на казиното с толкова много оплаквания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Валентина00,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
