Играчът от Португалия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не беше обработено. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че тегленето му е било успешно обработено, което доведе до маркиране на жалбата като „Решена“ в нашата система.
AllySpin Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 500 евро на 29.07.2025 г. в 04:33 ч.
Към днешна дата, 02.08.2025 г. в 09:39 ч., заявката все още не е обработена.
Това далеч надхвърля общите условия на казиното, които постановяват, че тегленията отнемат от 1 до 3 работни дни за обработка след 24 часа от вашата заявка.
Да искаш информация или обосновка в чата за обслужване на клиенти е като да говориш със стената. Отговорите на въпросите са форматирани и не можеш да получиш конкретни отговори. Те систематично искат повече търпение.
Чрез Telegram ни дават контакт за мениджър на акаунти, който е един и същ за редица казина. Тя обаче знае как да примамва само с промоции и депозити и е на разположение само за няколко часа на ден. Тя е напълно безполезна.
Всякакъв вид поддръжка на клиенти е меко казано рудиментарна.
Отворих акаунта си чрез Casino Guru, защото имаше висок рейтинг за сигурност, но за първи път срещам подобен проблем. Може би този рейтинг не е правилният и подвежда играчите да играят в ненадеждни казина. Казино гуруто трябва да бъде по-внимателен с рейтингите за сигурност.
За съжаление едва сега видях какво казват потребителите на това казино и за съжаление има много подобни на моя случай.
Просто искам тегленето ми от 500 евро да бъде обработено възможно най-скоро и да стоя далеч от това казино и всички останали от същата компания и със същия лиценз.
Вече няма да искам информация на уебсайта на allyspin, защото е загуба на време.
Казиното непрекъснато изпраща имейли с бонус промоции за депозиране, което е меко казано абсурдно. Защо бих депозирал в казино, където не са ми изплатени печалбите? Супер, супер абсурдно.
Бих помолил казино гуру за помощ при разрешаването на моя случай, който в този случай е партньор на allyspin, чрез който открих сметка.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
