Играчът от Португалия поиска да затвори сметката си в AllySpin Casino на 4 април, но казиното не отговори или не предприе действия по искането в рамките на изискваните 24 часа. Това забавяне накара играча да продължи да депозира пари, докато най-накрая не получи отговор на 8 април. Играчът поиска възстановяване на сумата за депозитите, направени през този период, позовавайки се на неспазването на политиката на казиното за отговорен хазарт. Екипът по жалбите определи, че играчът няма право на възстановяване на сумата, тъй като посочената причина за закриване на сметката не е свързана с хазартна зависимост и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
AllySpin Casino - Играчът иска възстановяване на средства поради игнорирана заявка за закриване на акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино AllySpin пренебрегна искането ми за затваряне на акаунта, което доведе до допълнителни загуби
На 4 април 2025 г. поисках AllySpin да затвори моя акаунт по имейл. Съгласно тяхната собствена политика за отговорна игра, те са длъжни да обработват заявките за самоизключване в рамките на 24 часа. Те обаче не успяха да предприемат никакви действия или да отговорят на молбата ми в този период от време.
Поради тази липса на отговор, в крайна сметка депозирах и загубих повече пари между 4 април и 8 април, мислейки, че може да са игнорирали или пренебрегнали молбата ми.
На 8 април в крайна сметка изпратих друго съобщение, в което заявявах, че вече не желая да затворя акаунта, за да видя дали има някакъв отговор и те наистина отговориха на този имейл през следващите минути - но само защото не бях получил отговор и предположих, че молбата ми е била отхвърлена или пренебрегната. Ако бяха действали незабавно в съответствие с обявената от тях политика, нямаше да имам възможност да продължа да депозирам.
Затова искам възстановяване на депозитите, направени между 4 април и 8 април, тъй като тези транзакции са извършени след официално искане за закриване и преди каквото и да е действие от страна на казиното.
Имам имейл доказателство за моята молба за закриване и всички съответни съобщения. Ще оценя вашата помощ при разрешаването на този въпрос, тъй като AllySpin не успя да спази своите задължения за отговорен хазарт.
Благодаря ви за подкрепата.
най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jesusneuman91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам за объркването, но на английски, с който общувам с тях, не съм сигурен какво означава самоизключване. Но аз казах на казиното, че времето за обработка на тегления и други подобни са тревожно дълги и ги помолих да затворят моя акаунт за постоянно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
За съжаление, въз основа на предоставената информация, смятаме, че не отговаряте на условията за възстановяване на загубените ви депозити. Нашата способност да съдействаме по такива въпроси е ограничена до случаите, в които играчът изрично споменава пристрастяването към хазарта като причина за закриването на сметката и казиното не успява да вземе подходящите защитни мерки.
Във вашия случай споменахте бавно време за теглене като причина за закриването на акаунта ви. За съжаление, това не се счита за валидна заявка за самоизключване, свързана с проблем с хазарта.
Ако все пак искате да продължите със самоизключване, моля, използвайте следния шаблон и го изпратете на казиното:
Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
съобщение:
„Поздрави [име на казино],
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да било свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от [xxx месеца/години или цял живот].
Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения срок."
Моля, изпратете този имейл до казиното и любезно добавете моя имейл адрес [email protected] в CC.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
