AllySpin Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Пиша Ви, за да опиша ситуацията относно моята сметка и скорошното теглене. Имах предстоящо теглене на 378 евро и получих имейл, който ме информира, че тегленето е отменено. Когато се опитах да вляза след това, получих съобщение, че сметката ми е „в процес на проверка".

След като се свързах с поддръжката, ми казаха, че акаунтът ми е окончателно затворен, но не беше посочена причина. Не съм участвал в поведение, което би нарушило условията, и единственото действие, което предприех преди това, беше да поискам теглене на средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема АнетаМат,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

За да изясня въпроса:

• Кога за първи път забелязахте, че профилът ви е в процес на проверка?
• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей, Петра!

Кога за първи път забелязахте, че профилът ви е в процес на проверка?

Вчера (12.03.2025 г.)

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Те никога не са поискали никакви документи.

Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Не съм сигурен как да категоризирам игрите. Играх Мини, Авиатор, Рулетка, Зарове... От типа прости игри, които са популярни в YouTube.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Никога не съм приемал никакви бонуси.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, АнетаМат.

Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.

Освен това, моля, предоставете всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Не мога да видя тегленето, защото, както казах по-рано, от поддръжката ми казаха, че акаунтът ми е бил окончателно затворен, но не беше посочена причина. Дори не ми възстановиха депозита.

Прикачил съм екранна снимка на съобщението, което получавам, когато се опитвам да вляза, както и последния разговор, който проведох с екипа за поддръжка на Allyspin.

Уважаема АнетаМат,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

За да изясним Вашия случай, бихте ли могли да предоставите следната информация:

• Кога точно поискахте тегленето си?
• Правилно ли разбирам, че досега не е било необходимо да преминавате през никакъв процес на проверка?
• Казиното споменало ли е някакво разследване или проверка относно вашия акаунт?
• Това за първи път ли е използването на този метод на плащане за теглене или сте го използвали преди?

Още веднъж благодаря за съдействието.

Кога точно поискахте тегленето си?

28/11/2025

Правилно ли разбирам, че досега не е било необходимо да преминавате през никакъв процес на проверка?

Точно така, никога не са искали потвърждение.

Казиното споменало ли е някакво разследване или проверка относно вашия акаунт?

Никога

Това за първи път ли е използването на този метод на плащане за теглене или сте го използвали преди?

Това е първият път, когато се опитвам да тегля пари от казиното

Уважаема АнетаМат

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Само ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Уважаема АнетаМат,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на AllySpin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми AllySpin казино,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснение защо акаунтът на играча е бил затворен.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението по въпроса, който наскоро беше повдигнат.

Бихме искали да Ви информираме, че в момента проучваме този проблем в координация със съответния отдел. Работим по събирането на цялата необходима информация, за да предоставим цялостно решение.

Бъдете сигурни, че ще предоставим допълнителна актуализация веднага щом стане налична повече информация.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино AllySpin

Уважаеми AllySpin казино,

Благодаря за актуализацията.

Ще очаквам вашите заключения и ще съм ви благодарен, ако можете да предоставите ясно обяснение относно причината за закриването на акаунта, след като прегледът приключи. Моля, актуализирайте темата веднага щом се появи нова информация.

Уважаеми всички,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждаме този въпрос.

Бихме искали да Ви информираме, че прегледът на Вашия случай все още продължава. Нашият екип работи за финализиране на процеса възможно най-бързо, но ни е необходимо малко повече време, за да гарантираме, че всичко е щателно проверено.

Моля, бъдете сигурни, че следим напредъка и ще ви информираме тук веднага щом имаме допълнителна информация. Благодарим ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Уважаеми екип на казино AllySpin,

Благодаря ви за актуализацията и че ни държите в течение.

Разбирам, че прегледът все още е в ход, особено предвид празничния период. Моля, дръжте ме в течение, когато има някакъв напредък или окончателна актуализация, за да мога да продължа с жалбата.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми всички,

Бихме искали да Ви предоставим актуализация относно състоянието на акаунта.

След щателен преглед можем да потвърдим, че акаунтът е затворен от наша страна.

Възползвам се от възможността да Ви напомня за важни точки, включени в нашите Общи условия, които се отнасят за всички потребители, регистрирани на нашата платформа:

3.9 Запазваме си правото да откажем откриването на сметка или да закрием съществуваща сметка без предварително уведомление или обосновка.

9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

...> да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове.

анулирайте всички получени печалби, отменете всички чакащи тегления и конфискувайте баланса на реалните пари по вашата сметка. <...

Въпреки че сметката ще остане затворена, не можем да предоставим необходимите доказателства поради съображения за сигурност, но сме готови да възстановим и изплатим остатъка (който е общо 378,87 евро), ако проверката е завършена. За да гарантираме сигурното връщане на средствата, поискахме от играча да завърши стандартния ни процес на проверка.

За да бъде обработено възстановяването на сумата, трябва да бъде предоставено следното:

Доказателство за самоличност: Валиден документ за самоличност, издаден от правителството.

Селфи: Снимка на потребителя, държащ документа си за самоличност за проверка на лицето.

Доказателство за депозит: Проверка на метода на плащане, използван за зареждане на сметката.

Свързахме се директно с потребителя по имейл с инструкции как да качи тези документи. Веднага щом проверката приключи успешно, остатъкът от 378,87 евро ще бъде освободен незабавно.

Оставаме ангажирани с принципите за честна игра и прозрачност и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос, след като получим необходимата документация.

С уважение,

Екипът на казино AllySpin

Уважаеми AllySpin Casino и AnetaMat,

благодаря за подробното обяснение и актуализацията.

AllySpin Casino, приемам потвърждението ви, че акаунтът ще остане затворен, както и желанието ви да освободите оставащия баланс от €378,87, при условие че стандартният процес на проверка бъде завършен. Също така отбелязвам, че необходимите документи са ограничени до доказателство за самоличност, селфи с документ за самоличност и доказателство за депозит.

AnetaMat, на този етап силно препоръчвам да следвате инструкциите на казиното и да изпратите изискваните документи за потвърждение, както е посочено в имейла им. Изпълнението на тази стъпка изглежда е единственото оставащо изискване за освобождаване на баланса.

След като документите бъдат подадени, учтиво моля AllySpin Casino да потвърди тук дали проверката е завършена успешно и да ви уведоми за очаквания срок за обработка на изплащането.

Ще продължа да следя случая и очаквам с нетърпение вашите актуализации, за да можем да придвижим тази жалба към разрешаване.

Изпратих всички документи, които поискаха, на имейла им.

Уважаеми AnetaMat и AllySpin Casino,

Благодаря за актуализацията.

АнетаМат, благодаря Ви, че потвърдихте, че сте изпратили всички поискани документи.

AllySpin Casino, бихте ли могли да потвърдите дали документите са получени и да ни уведомите за текущия статус на проверката и очаквания срок за обработка на изплащането след приключване на проверката?

Ще чакам вашето потвърждение, за да можем да продължим с това оплакване.

Уважаема АнетаМат,

Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно процеса на потвърждаване на Вашия акаунт.

Съответният отдел потвърди, че вашият документ за самоличност е бил успешно приет.

За да завършим последната стъпка от процеса на проверка, се нуждаем от четливо копие на лицевата и задната страна на следната кредитна карта *8995. Моля, отговорете директно на оригиналния имейл, в който сте предоставили предишните си документи. Това гарантира, че цялата ви информация ще остане организирана и ще бъде обработена възможно най-бързо от нашия екип.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Уважаеми AnetaMat и AllySpin Casino,

Благодаря ви, AllySpin Casino, за актуализацията и за съдействието.

АнетаМат, моля, предоставете поисканото копие на кредитната карта, както е указано от казиното, за да може да се извърши проверката и да се обработи изплащането ви.

Ще продължа да следя случая и ще актуализирам темата веднага щом има новини.

Какъв е процесът на проверка на виртуална карта.

Също така, не ти вярвам с ПЪЛНИТЕ данни на картата ми.

Уважаема АнетаМат,

За да завършим процеса на потвърждаване на вашия акаунт, се нуждаем от копие на кредитната карта.

За ваша сигурност, моля, предоставете ясна снимка както на предната, така и на задната страна на картата, като спазвате тези указания за поверителност:

Предна страна на картата: Уверете се, че първите 6 цифри и последните 4 цифри са видими. Можете да покриете средните 6 цифри.

Задна страна на картата: покрийте 3-цифрения CVV/CVC код за ваша защита.

След като подготвите тези изображения, отговорете директно на оригиналния имейл, в който сте предоставили предишните си документи. Ще обработим потвърждението ви веднага щом тези документи бъдат получени.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Ally

Здравейте на всички,

Благодаря на AllySpin Casino за подробните инструкции и за продължаващата ви помощ с този процес на проверка.

AnetaMat, моля, следвайте указанията на казиното и предоставете поисканите изображения на кредитните карти, както е указано. След като ги изпратите, моля, уведомете ни, за да можем да продължим да следим случая и да преминем към завършване на вашата проверка и изплащане.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Изпратих екранна снимка на виртуалната карта, която използвах, на която се виждат първите 6 цифри, последните 4 цифри и датата на валидност.

Уважаема АнетаМат,

Благодарим ви, че предоставихте екранната снимка за потвърждаване на акаунта си.

За съжаление, не можем да оторизираме този документ, защото пълното ви име не се вижда на предоставеното изображение. За да продължим, се нуждаем от кредитната карта, на която ясно се виждат както съответната информация, така и името на титуляра на сметката за евентуална проверка.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Уважаеми AllySpin казино,

Благодаря ви за разяснението и за обяснението защо изпратената по-рано екранна снимка не може да бъде приета. Оценявам подробната обратна връзка.

Уважаема АнетаМат,

Както е обяснено от казиното, екранната снимка не може да бъде приета, тъй като пълното ви име не се вижда на изображението на картата. Моля, следвайте инструкциите на казиното и изпратете документ, в който вашето име и необходимите данни за картата са ясно показани, в съответствие с техните указания за сигурност.

След като изпратите правилния документ чрез оригиналния имейл, моля, уведомете ни тук, за да можем да продължим да следим случая.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Както посочих в предишния си отговор, използвах виртуална карта и няма начин да предоставя изображение с името си и данните на дебитната карта.

Попитах каква е процедурата за проверка на виртуална карта и бях игнориран.

Уважаема АнетаМат,

Моля, приемете нашите извинения за причиненото неудобство по този въпрос.

Поискахме алтернативни варианти от съответния отдел, за да намерим подходящо решение. Веднага щом получим актуализация от тях, ще ви уведомим незабавно.

Благодаря ви за продължаващото ви търпение.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

ЗдравейтеAnetaMat,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Samuel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Samuel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Samuel ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Скъпа Анета,

Свързваме се с Вас относно проверката на използвания във Вашия акаунт начин на плащане.

Съответният отдел е обработил скорошната ви активност и е установил, че използваната карта е издадена от Revolut. За да изпълним стандартния си протокол за сигурност, се нуждаем от специален документ, който да потвърди собствеността на тази карта.

Моля, обърнете внимание, че в мобилното приложение Revolut можете да изтеглите PDF извлечение, което изброява всички ваши виртуални карти. Този документ е от съществено значение, тъй като показва както данните за картата, така и името на титуляра на сметката в един официален файл. Уверете се, че пълното ви име и номерата на картите са ясно видими.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Здравейте на всички,

Благодаря на AllySpin Casino за актуализацията и разясненията.

АнетаМат, моля, следвайте инструкциите на казиното и изпратете PDF извлечението на Revolut, показващо вашето име и данни за виртуалната карта. След като бъде изпратено, уведомете ни, за да можем да продължим да следим случая.

Изпратих PDF файла на имейла ви със заглавие „Потвърждение за карта на Анета"

Здравей, АнетаМат,

Благодаря за актуализацията.

Сега ще чакаме потвърждение от казиното, след като прегледат изпратения документ. Ако получите информация от AllySpin Casino извън тази тема за оплаквания, моля, уведомете ни тук, в случай че казиното не отговори директно.

Защо системата чака моя отговор, а не казиното?

Уважаеми всички,

Пишем Ви, за да потвърдим, че успешно получихме документите на играчите.

Моля, имайте предвид, че файлът е препратен към съответния отдел за цялостен преглед.

Нашият екип в момента обработва заявките на играчите и ще се свържем с вас веднага щом стане налична актуализация.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Здравейте на всички,

Благодарим ви, AllySpin Casino, за актуализацията и потвърждението. Ще очакваме вашата допълнителна информация.

Уважаеми всички,

Радваме се да Ви информираме, че сметката на играча е напълно уредена и одобрена за обработка. Вече сме готови да продължим с предстоящото теглене.

От съображения за сигурност изпратихме отделен имейл с искане за банкови данни на конкретни играчи.

Уважаема АнетаМат,

Моля, предоставете необходимата информация, като отговорите на изпратения имейл, за да гарантираме, че данните ви ще останат защитени и ще бъдат обработени от нашия екип за сигурна проверка.

След като получим тези данни чрез определения канал, ще финализираме превода незабавно.

Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Изпратих банковите данни.

Уважаема АнетаМат,

Надяваме се, че сте добре.

Бихме искали да потвърдим, че получихме вашите банкови данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя транзакцията.

След като транзакцията бъде успешно обработена, ще Ви уведомим незабавно.

С уважение,

Екипът на казино AllySpin

Здравейте на всички,

Благодаря на AllySpin Casino за актуализацията и потвърждението.

Ще продължа да следя този случай. Моля, информирайте ме веднага щом има допълнителна информация относно транзакцията или след като тя бъде завършена.

Уважаеми всички,,

Моля, имайте предвид, че в момента очакваме обработка от съответния отдел. Въпреки че заявката е регистрирана успешно, времето за обработка е малко по-дълго.

Следим отблизо ситуацията и ще предоставим допълнителна информация веднага щом транзакцията бъде финализирана. Оценяваме Вашето търпение и разбиране по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Здравейте на всички,

Благодаря на AllySpin Casino за актуализацията и разясненията.

Разбирам ситуацията и благодаря, че ни държите информирани. Ще продължа да следя случая и ще чакам следващата ви информация, след като транзакцията бъде финализирана.

Получих имейл с „Заявка за теглене", последван от „Тегленето ви е анулирано".

Уважаема АнетаМат,

Въпреки че се стремим да обработваме всички транзакции възможно най-бързо, възникна проблем с обработката на плащането по банковите данни, които в момента се съхраняват. За да гарантираме, че средствата Ви ще достигнат до Вас сигурно и без по-нататъшно забавяне, Ви молим да предоставите алтернативен набор от банкови данни.

След като получим тази актуализирана информация, съответният отдел ще даде приоритет на обработката на вашето теглене.

Извиняваме се за евентуалното причинено неудобство и оценяваме съдействието Ви.

С уважение,

Екипът на казино AllySpin

Нямам алтернативен набор от банкови данни.

Мога да предоставя крипто адрес, тъй като това е един от методите за теглене, които предлагате на вашия сайт.

Здравейте на всички,

AllySpin Casino, благодаря за актуализацията. AnetaMat потвърди, че може да предостави крипто адрес за тегленето. Бихте ли могли да ми посочите следващите стъпки, за да може плащането да бъде обработено?

Уважаеми всички,

От съображения за сигурност изпратихме отделен имейл с искане за конкретен крипто адрес на играчите.

Уважаема АнетаМат,

Моля, предоставете необходимата информация, като отговорите на изпратения имейл, за да гарантираме, че данните ви ще останат защитени и ще бъдат обработени от нашия екип за сигурна проверка.

След като получим тези данни чрез определения канал, ще финализираме превода незабавно.

Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Изпратих крипто адреса на имейла

Здравейте на всички,

Благодаря на AllySpin Casino за актуализацията и за активното участие в разрешаването на това оплакване.

AnetaMat, благодаря ти, че потвърди, че си изпратила крипто адреса по имейл. Моля, уведоми ме, след като средствата постъпят в сметката ти и потвърдиш дали всичко е уредено от твоя страна. След това ще мога да приключа жалбата съответно. Ще чакам твоето потвърждение.

Уважаема АнетаМат,

Надяваме се, че сте добре.

Бихме искали да потвърдим, че получихме вашите банкови данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя транзакцията.

След като транзакцията бъде успешно обработена, ще Ви уведомим незабавно.

Благодаря ви за продължаващото ви търпение.

С уважение,

Екипът на казино AllySpin

Все още не съм получил нищо.

Отговорих, защото обратното броене беше на път да приключи.

Здравей, АнетаМат,

Благодаря за актуализацията. Разбирам и ще чакам потвърждението ви, след като средствата пристигнат.

Много благодаря и на AllySpin Casino за предишната информация и за обработката на транзакцията.

Уважаеми всички,

Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на предстоящата транзакция.

Моля, имайте предвид, че съответният отдел не може да продължи с транзакцията в момента, тъй като не е успял да намери предоставения блокчейн адрес в мрежата.

Без потвърдено местоназначение или валиден запис на адреса, обработката на тези средства трябва да остане на пауза, за да се гарантира сигурност и точност.

За да продължим напред, любезно молим играча да предостави правилния крипто адрес.

Оценяваме търпението ви, докато работим по разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Адресът на Litecoin, който предоставих, е валиден и е в правилната мрежа. Litecoin работи само в една мрежа, така че не би трябвало да има неясноти относно съвместимостта. Новосъздаденият адрес на портфейл няма да се появи в блокчейн браузъра, докато не получи първата си транзакция, което е нормално поведение за Litecoin и други криптовалути.

Създадох този адрес специално, единствено за да получа превода от Вас, след като ме информирахте, че банков превод не е възможен. Следователно обяснението, че адресът „не може да бъде намерен в мрежата", не е приложимо в тази ситуация.

Освен това, вашата собствена платформа обработва тегления към новосъздадени адреси без никакви проблеми.

Вече минаха почти четири месеца, откакто започна този въпрос, а аз все още чакам средствата, които бяха взети от сметката ми. На този етап продължаващите забавяния създават впечатлението, че процесът се удължава ненужно.

Моля, продължете с превода към предоставения Litecoin адрес

Здравейте на всички,

Уважаема AnetaMat, благодаря ти за разяснението относно твоя Litecoin адрес.

AllySpin Casino, бихте ли могли да прегледате това и да потвърдите статуса на превода? Тъй като адресът е валиден и съвместим с мрежата на Litecoin, би било полезно да разберем какви допълнителни стъпки са необходими за освобождаване на средствата и кога може да се очаква транзакцията.

Днес отново получих имейл, озаглавен „Заявка за теглене", последван от „Тегленето ви е анулирано".

Уважаема АнетаМат,

Пишем Ви, за да потвърдим официално, че Вашата транзакция е била успешно обработена от нашия финансов отдел.

Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 5 работни дни, за да се отрази транзакцията в салдото по сметката Ви. Този срок зависи от специфичните процедури за обработка и сетълмент на Вашата банкова институция.

Благодаря ви за продължаващото ви търпение.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Както споменах, вече получих известие, потвърждаващо, че преводът е анулиран. Моля, изпратете средствата ми на предоставения от мен крипто адрес и избегнете по-нататъшни забавяния.

Здравейте на всички,

Благодаря на AllySpin Casino за актуализацията относно обработената транзакция.

AnetaMat, благодаря и на теб за информацията. За да изясним текущата ситуация, би ли могла да потвърдиш дали си получила средства досега или тегленето наистина е било отменено и все още нищо не е пристигнало?

Не са получени средства.

Получих имейл, озаглавен „Заявка за теглене" , а 8 часа по-късно последва съобщението „Тегленето ви е отменено".

Здравейте на всички,

Уважаема АнетаМат,

Благодаря за разяснението. Тъй като потвърдихте, че не са получени средства и тегленето изглежда е било отменено отново, тази ситуация очевидно изисква допълнително разяснение.

AllySpin Casino, бихте ли могли да прегледате този въпрос още веднъж и да предоставите ясно обяснение какво точно се е случило с транзакцията? От гледна точка на играча тегленето е било анулирано, докато от ваша страна е маркирано като обработено.

Освен това, моля, потвърдете:

• кой метод на плащане е бил използван в крайна сметка,
• дали транзакцията е била успешно изпратена или отменена,
• и какви точни стъпки са необходими сега, за да се извърши изплащането без по-нататъшни забавяния.

Предвид продължителността на това дело, силно бих препоръчал плащането да бъде уредено възможно най-скоро.

Благодаря и на двамата за съдействието и очаквам с нетърпение вашите разяснения.

Уважаеми всички,

Въпреки че транзакцията може да се е появила като „Анулирана" в интерфейса на акаунта, ние извършихме щателна проверка с нашия отдел за плащания и те потвърдиха, че средствата са били обработени успешно чрез доставчика на платежни услуги (PSP).

Ако играчът все още не е получил средствата по сметката си, любезно го молим да предостави банково извлечение, обхващащо периода от датата на теглене до настоящия момент. Това извлечение трябва да е за конкретната сметка, използвана за тегленето.

След като получим тази документация, ще я използваме, за да започнем официално проследяване с нашия доставчик на платежни услуги, за да локализираме средствата.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Здравейте на всички,

Благодаря на AllySpin Casino за актуализацията и прегледа на транзакцията. Благодарим и на AnetaMat за разяснението относно тегленето.

Уважаема AnetaMat, както е поискано от казиното, моля, предоставете банково извлечение (или извлечение от портфейла, ако използвате криптовалута), показващо сметката, в която е трябвало да бъдат получени средствата.

AllySpin Casino, освен това, бихте ли могли да предоставите потвърждение или доказателство, че плащането наистина е било изпратено успешно чрез вашия PSP? Това ще помогне за осигуряване на пълна прозрачност и ще ускори разрешаването на проблема.

Благодаря и на двамата за съдействието и очаквам с нетърпение следващата актуализация.

Изпратих имейли до казиното относно неуспешния превод, озаглавени „Транзакцията не е успешна". Приложих и екранните снимки към този отговор.

Също така, защо изпращате банков превод, след като току-що поискахте КРИПТО адрес? Закрих си Revolut акаунта, защото го използвах само за депозити в казино, следователно вече нямам достъп до извлечения.

Моля, изпратете парите ми на крипто адреса, както споменахте, че ще направите.

Уважаема АнетаМат,

Както беше обсъдено по-рано, разбираме, че е имало известно безпокойство, тъй като транзакцията се е появила като „Анулирана" във вашия интерфейс на акаунта. След щателна проверка с нашия отдел „Плащания", вече можем да потвърдим, че средствата са били успешно обработени чрез доставчика на платежни услуги (PSP).

За ваша информация, прикачваме скрийншотове, потвърждаващи успешното прехвърляне на тези средства от наша страна.

Ако средствата все още не се отразяват във вашата банкова сметка, любезно ви молим да предоставите банково извлечение в PDF формат.

Това извлечение трябва да обхваща периода от датата на тегленето до днес. Това ще позволи на нашия финансов екип да проведе подробно разследване, за да проследи транзакцията.

Що се отнася до решението това да се обработи чрез банков превод, а не на вашия крипто адрес, както бе споменато по-рано, съответният отдел не успя да намери предоставения блокчейн адрес в мрежата. За да се гарантира, че средствата няма да бъдат забавени за неопределено време, беше взето решение изплащането да бъде изпратено на регистрираната банкова сметка, използвана за предишните ви транзакции.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Както казах, акаунтът в Revolut е затворен, нямам достъп до извлечения, питаш за крипто адрес, който аз съм му дал. Не можеш да се прехвърлиш без предупреждение.

Здравейте на всички,

Благодаря ти, AnetaMat, за разяснението и за предоставените скрийншотове и актуализации относно неуспешния трансфер.

Уважаеми AllySpin казино,

Изглежда е имало значително несъответствие в комуникацията и процедурно несъответствие. Играчът първоначално е предоставил крипто адрес, както е поискано, но изплащането е било извършено чрез банков превод към сметка, която вече не е активна. AnetaMat не може да предоставя извлечения за затворена сметка в Revolut, което прави изпълнението на текущата ви заявка невъзможно.

На този етап, за да се разреши въпросът правилно:

1. Моля, потвърдете, че изплащането вече ще бъде обработено на крипто адреса, вече предоставен от играча.
2. Предоставете ясен график за това кога средствата ще бъдат отпуснати на този адрес.
3. Уверете се, че няма да правите допълнителни промени в начина на плащане без предварително потвърждение от играча.

АнетаМат, съдействието ти за предоставяне на правилния крипто адрес беше ясно и последователно. Единственото оставащо изискване е AllySpin Casino да финализира превода без по-нататъшни забавяния.

Като се има предвид, че този случай е в ход от почти четири месеца, силно препоръчвам AllySpin Casino да ускори прехвърлянето и да потвърди публично завършването му тук, за да може жалбата най-накрая да бъде приключена.

Уважаеми всички,

Както бе споменато по-рано, първоначално се опитахме да обработим средствата ви чрез вашия Revolut акаунт. Това решение беше взето, защото нашата система не успя да открие конкретния крипто адрес, който сте предоставили в блокчейна, а ние вече съхранявахме вашите потвърдени данни за Revolut във файла.

След подробна консултация с нашия отдел за плащания, бяхме информирани, че доставчикът на платежни услуги (PSP) първоначално е маркирал транзакцията като успешна, което доведе до по-ранното ни разбиране, че средствата са били уредени. Днес обаче бяхме уведомени, че средствата са ни върнати от доставчика.

Искрено се извиняваме за това объркване и произтичащото от това забавяне в получаването на средствата Ви.

За да гарантираме, че тегленето Ви ще бъде завършено възможно най-бързо, Ви молим да предоставите алтернативен крипто адрес. Тъй като предишният адрес не можа да бъде потвърден в мрежата, новият адрес ще ни позволи да заобиколим всички допълнителни технически препятствия.

Моля, отговорете на имейла, който вече получихме, с актуализираните Ви данни възможно най-скоро.

Благодарим Ви за продължаващото търпение и сътрудничество.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Здравейте на всички,

Уважаеми AllySpin Casino, благодаря ви за актуализацията и за помощта ви при разрешаването на това оплакване.

Уважаема АнетаМат, моля, потвърдете тук, след като средствата пристигнат на новия ви адрес за дългосрочна грижа, за да можем да приключим жалбата.

Уважаеми/уважаема AnetaMat,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаема АнетаМат,

Пишем Ви, за да потвърдим официално, че Вашата транзакция е била успешно обработена от съответния отдел.

Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 5 работни дни, за да се отрази транзакцията в салдото по сметката Ви. Този срок зависи от специфичните процедури за обработка и сетълмент на Вашата банкова институция.

Благодаря ви за продължаващото ви търпение.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаема AnetaMat, бихте ли могли да потвърдите дали вече сте получили средствата в портфейла си с LTC?

Според казиното, транзакцията е обработена, така че вече би трябвало да е видима в блокчейна или в историята на портфейла ви. Ако все още не сте я получили, моля, уведомете ме, за да мога да проуча допълнително с казиното.

Очаквам с нетърпение вашето потвърждение.

Здравей, Самюъл.

Благодаря ви много за търпението, отне 4 месеца... lol.

Да, най-накрая получих парите.

С най-добри пожелания.

Уважаема АнетаМат,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру