AllySpin Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей,

На 16.11.2025 г. създадох акаунт в Allyspins. Когато се регистрирах, трябваше само да въведа имейл адрес и парола за акаунта си. Веднага след това, когато се опитах да депозирам парите си, бях помолен да въведа личните си данни, за да продължа.

Уебсайтът забавяше много и трябваше да натисна F5, за да обновя страницата няколко пъти, защото не можех да натисна в свободното поле, където да въведа собственото си име. След 10 обновявания случайно натиснах формата за автоматично попълване на Google, която синът ми използва за MMORPG и други браузър игри (казах му да не въвежда истинските си данни за всеки странен уебсайт, защото интернет никога не забравя, а тъй като е на 15, и аз се страхувам от педофили).

Както и да е, веднага след това се свързах с поддръжката и попитах дали е възможно да променя данните в акаунта си (никога преди не съм бил потребител на allyspin). След обяснението ми, поддръжката на живо и поддръжката по имейл ми казаха, че просто трябва да изпратя документите си, което и направих, така че те ще ги променят веднага без голям проблем.

Така че депозирах малко пари и спечелих с тях около 2300 евро.

Чаках и чаках да променят данните ми, както обещаха, но така и не го направиха. След това се опитах да изтегля сумата, помолиха ме да кача документите си и изведнъж акаунтът ми беше затворен, казвайки, че документите не съответстват на данните в акаунта ми, въпреки че го обясних веднага на поддръжката и те обещаха, че няма да е проблем...

Сега направо ме игнорират, въпреки че чакам повече от половин година за обещаните промени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с AllySpin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Кога точно беше блокиран акаунтът ви?
• Кога точно спечели в казиното?
• Кога точно се свързахте с екипа за поддръжка относно данните за регистрацията си? Преди да депозирате и да играете ли?
• Изпратете допълнителни доказателства на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Радвам се, че се чувам от теб, Томас

• Профилът ми беше блокиран преди 6 дни.

• Парите са спечелени предимно на 16 ноември 2025 г.

• Първият път, когато се свързах с поддръжката на живо, беше в деня на регистрацията ми. Веднага попитах дали трябва да създам нов акаунт, но ми казаха, че трябва да се свържа с поддръжката по имейл, тъй като поддръжката на живо не може да променя лични данни. В този момент не запазих преписа на чата на живо. Многократно ми казваха, че вече са информирали екипа за моя случай и че не трябва да се притеснявам.

Тъй като не получих отговор, се свързах с поддръжката на живо отново и отново, която винаги ми казваше

Всичко ще се получи и просто трябва да дам малко време на оперативния екип.

След около 1 месец се свързах отново с поддръжката на живо, защото се чудех защо случаят ми все още не е прегледан. Този път запазих преписа на чата, защото вече знаех, че вероятно съм измамен, тъй като не съм нов в онлайн хазарта и бях свидетел на много нечестно поведение.

• Препратих част от имейл трафика, който получих през това време на вашия имейл адрес, както и преписа на чата на живо. Също така, поддръжката по имейл каза, че няма проблем да предоставя личната си карта и селфи по пощата, за да могат да променят данните.

Благодаря за отговора.

Според най-ранната комуникация, която сте предоставили, сте се свързали с казиното с искане през декември за промяна на личната ви информация. Правили ли сте го по-рано, преди да играете? Поддръжката на живо в чата присвоила ли е номер на билета ви?

Поискали ли сте от казиното преписи на чата на живо?

Моля, уведомете ме.

Бях зает през последните дни с някои семейни неща.

Изпратих и още няколко имейла относно този случай, където имейл поддръжката на Allyspin на име „Даян" ми каза на 15 декември, че ще ми помогнат и че просто се нуждаят от селфи и снимка на личната ми карта, които им изпратих.

Да, свързах се с поддръжката на живо по-рано, както споменах по-горе, където ми казаха, че ще се свържат с екипа относно промяната на личните ми данни, но в този момент не се изискваше потвърждение, но знаейки от други сайтове за хазарт, си мислех, че все още мога да видя старите си заявки в чата или преписът да бъде изпратен на имейла ми.

По-късно, когато разбрах, че съм бил измамен, запазих преписите от чата, които ви изпратих по имейл.

Уважаеми Ахмедула,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Ахмедула,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на AllySpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.

Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Уважаеми Алъл,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас по този въпрос.

След консултация със съответния отдел, бихме искали да изясним причините за предприетите действия по отношение на акаунта на този играч.

При създаването на акаунт всички играчи се съгласяват с нашите Общи условия. Съгласно точка 4.1 от Общите условия, играчите са длъжни да се регистрират, използвайки собствената си точна лична информация – включително пълното си име, адрес и дата на раждане. По време на процеса ни на проверка, играчът е предоставил документ за самоличност, принадлежащ на съвсем различно лице (с различно име и дата на раждане).

Освен това, съгласно т. 5.3 от Общите условия, играчите са длъжни да предоставят изискваната документация за проверка в рамките на 30 дни. Първоначално поискахме документи от този играч през ноември 2025 г., но той не успя да ги предостави в определения срок, което доведе до второ нарушение на условията.

Тъй като играчът се е регистрирал без да използва собствената си точна, лична информация и не е завършил необходимия процес на проверка в рамките на 30-дневния срок, ограниченията за акаунта остават в пълна сила в съответствие с нашите регулаторни и договорни задължения.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино AllySpin

Уважаеми екип на казино AllySpin,

Много благодаря за актуализацията!

Бих искал(а) да Ви помоля да изпратите подкрепящите доказателства на моя имейл адрес: [email protected] .

Моля, бъдете сигурни, че всички предоставени доказателства ще бъдат третирани като строго поверителни и ще бъдат използвани единствено за нашата вътрешна оценка на жалбата.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Скъпа Мартина,

Изпратихме имейл, съдържащ всички събрани доказателства.

Моля, прегледайте приложените документи и информация. Ако имате нужда от допълнителни разяснения или подробности, моля, уведомете ни.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

Екипът на казино AllySpin

Поздрави, всички.

Благодаря на AllySpin Casino за предоставената информация и доказателства по този случай.

Уважаеми Ахмедула,

За съжаление, принудени сме да отхвърлим Вашия случай, тъй като казиното ни предостави доказателства, че наистина сте нарушили условията на казиното.

Тъй като нарушихте клауза 4.1 и предоставихте, както смятаме, неверни информационни документи на казиното, не можем да Ви помогнем.

Моля, имайте предвид, че подобно поведение няма да подкрепим в никакъв случай.