Играчът от Италия съобщи, че акаунтът му в Allyspin е бил неочаквано блокиран, което му е попречило да влезе и да получи достъп до баланса си от 903 евро. Той потърсил помощ за възстановяване на средствата си, тъй като казиното не е предоставило информация как да изтегли оставащия си баланс. Проблемът е бил решен, след като играчът е завършил поискания процес на проверка, а казиното е потвърдило закриването на акаунта съгласно своите Общи условия, но се е съгласило да изплати оставащия баланс. Играчът е предоставил банкови данни за уреждането на плащането и жалбата е маркирана като решена, след като споразумението за плащане е било потвърдено.
AllySpin Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 903 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводДобро утро, от днес акаунтът ми в Allyspin е неочаквано блокиран и вече не мога да вляза. Имам баланс от 903 евро, така че това ме тревожи и бих искал да си възстановя средствата възможно най-скоро.
Казиното не ми е казало как да изтегля оставащия си баланс, така че се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
- Играх на слот машините Pragmatic и Hacksaw
- не, не ме помолиха да проверя документите си
- Печалбите ми бяха натрупани чрез игра с истински баланс
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Spaffle. Опитахте ли се да се свържете с казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазиното не е обяснило причината за блокирането и все още чакам инструкции как да изтегля оставащия си баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Спафъл,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Спафъл ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с AllySpin Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на AllySpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми AllySpin Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводНа 24 април получих имейл от AllySpin, в който ме уведомиха, че са изпратили заявка до съответния отдел за улесняване на тегленето на оставащия ми баланс:
Няма други отговори и все още чакам плащането на оставащата ми сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Спафъл,
Моля, имайте предвид, че в момента разглеждаме Вашия случай и проверяваме подробностите със съответния отдел.
Ще се свържем с вас с актуализация веднага щом имаме повече информация.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Allyspin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми AllySpin казино,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация:
Днес казиното ме помоли да изпратя някои документи, за да потвърдя акаунта си.
Вече изпратих всички поискани документи и очаквам отговора им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Спафъл,
Благодарим Ви за предоставените документи и за съдействието Ви по време на процеса на проверка.
Моля, бъдете сигурни, че вашият случай е приоритизиран и нашият екип работи за обработката на документите възможно най-бързо. Ще ви информираме веднага щом прегледът приключи.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Allyspin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми AllySpin казино,
Както споменах в предишното си съобщение, благодарим Ви, че ни информирахте, че преглеждате този случай.
Ако има нещо, с което играчът или аз можем да ви помогнем, моля, уведомете ни.
Също така, моля, уведомете ни, ако има някакви актуализации относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Спафъл,
Бихме искали да Ви информираме, че приключихме с прегледа на Вашия случай.
Моля, имайте предвид, че профилът ви ще остане окончателно затворен в съответствие с нашите Общи условия, Раздел 3.9.
3.9 Запазваме си правото да откажем откриването на сметка или да закрием съществуваща сметка без предварително уведомление или обосновка.
Изпратихме ви и имейл относно уреждането на оставащото ви салдо. В това съобщение поискахме необходимите данни, за да продължим с плащането ви чрез банков превод или криптовалута.
Моля, проверете входящата си поща и отговорете на имейла възможно най-скоро, за да можем да финализираме транзакцията.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Allyspin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Allyspin,
Отговорих на имейла ви с банковите ми данни, необходими за плащане на средствата ми.
Очаквам актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми AllySpin казино,
Играчът ви е изпратил имейл с банковите си данни.
Моля, уведомете ни веднага щом има някаква информация по този случай. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДнес най-накрая получих плащането от казиното.
Благодаря на Casino Guru за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Spaffle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Уважаеми Spaffle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Автоматичен превод:
