Играчът от Германия е затворил акаунта си в Allyspin Casino поради хазартна зависимост, но е успял да го активира отново малко след това, като се е съгласил с отказ от отговорност. Той е изразил загриженост относно липсата на мерки за отговорен хазарт, тъй като впоследствие е загубил 2000 евро. Той е поискал преглед на практиките на доставчика и възстановяване на депозитите си. Попитахме го за пълната размяна на имейли с казиното, дали акаунтът му е бил затворен отново и дали казиното е предложило възстановяване на сумата, но жалбата по-късно е маркирана като разрешена от играча, така че случаят вече е затворен като разрешен.
AllySpin Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки хазартната зависимост.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДами и господа
Акаунтът ми в Allyspin Casino беше окончателно затворен преди време (11.08.2026 г.) поради хазартна зависимост.
На 19 август 2026 г. успях да активирам отново акаунта си в рамките на минути чрез имейл поддръжка. Това се случи едва след като се съгласих с отказ от отговорност. Според мен това в никакъв случай не е отговорен начин за отношение към уязвимите играчи. В резултат на това депозирах и загубих още 2000 евро.
Акаунт, който е бил затворен поради докладвана хазартна зависимост, не би трябвало да е толкова лесен за повторно отваряне – или дори изобщо е възможно. Много други реномирани доставчици категорично забраняват повторното отваряне в такива случаи или поне го подлагат на строги предпазни мерки и периоди на изчакване.
Вече ви предоставих всички скрийншотове, документиращи целия процес от закриването на акаунта до повторното му отваряне.
Моля да прегледате този процес и да оцените дали поведението на доставчика отговаря на изискванията за защита на играчите и отговорно хазартиране, както и да поискате евентуално възстановяване на депозитите ми.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили пълната, неотрязана имейл комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно самоизключването ви и повторното отваряне на акаунта ви? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете пълните, оригинални съобщения, а не изрязани екранни снимки.
- Вашият акаунт все още ли е достъпен или казиното го е затворило отново?
- Казиното информира ли ви дали ще ви бъдат възстановени депозитите, които сте направили, след като акаунтът ви е бил отворен отново?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Вероника,
Препратих ви както закриване на акаунт, така и повторно отваряне на имейл магазини.
Акаунтът вече е затворен, защото и аз се свързах с казиното по този въпрос и те също проверяват случая.
Вчера получих отговор от тях, че трябва да им изпратя банковите си данни, за да разгледат по-подробно случая ми, което и направих. Това ми даде надежда, че може би ще мога да разреша проблема директно с тях. В този отговор ще ви изпратя и доказателство за депозити.
Благодаря ви предварително за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Sgcspieler,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Sgcspieler,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
