Играчката от Тайван печели $60 след депозиране на $20, но след заявка за теглене, акаунтът ѝ е затворен поради неподдържани играчи от нейната страна. Въпреки уверенията за възстановяване на първоначалния ѝ депозит, са изминали повече от 72 часа без решение, а обслужването на клиенти продължава да се забавя.
AllStarz Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 7h 6m 14s
AllStarz Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводОт самото начало проверих списъка с ограничени държави на това казино. Китай и Тайван не бяха в него, затова започнах да играя.
Първоначално депозирах $20 и успях да спечеля $60. Когато се опитах да изтегля, ме помолиха да завърша KYC (познай своя клиент). Направих го. Веднага след това казаха, че не поддържат играчи от моята страна и изтриха акаунта ми.
Не разбирам. Ако не подкрепяте страната ми, защо изобщо приехте депозита ми? Ако бях загубил, това щяха ли да са просто безплатни пари за вас?
Казаха, че ще ми възстановят първоначалните 20 долара. Минаха повече от 72 часа. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти много пъти, но те продължават да се бавят.
Просто искам депозита си обратно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Коя държава на пребиваване избрахте във формуляра за регистрация при създаването на профила си?
- Какви документи предоставихте на казиното, за да потвърдите акаунта си? Ако сте предоставили някакво доказателство за адрес или местоживеене, показва ли то същата държава на пребиваване, която сте избрали по време на регистрацията?
- Използвали ли сте VPN, прокси или друга услуга за маскиране на IP адреси, докато сте достъпвали или играли в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
