Играчката от Швеция спечели 10 000 евро след използване на бонус, но се сблъска с проблем с тегленето, при който системата на казиното изискваше от нея да държи 100 евро в сметката си. Тя беше разочарована от тази ситуация. Разгледахме случая и потвърдихме, че казиното е приложило 10-кратно ограничение за максимална печалба върху бонуса за депозит, което ограничава печалбите ѝ до 100 евро. Поради системна грешка, неправилен баланс остана видим за известно време, което позволяваше игра с излишни средства, но корекцията беше направена след нейното искане за теглене, в съответствие с практиката в индустрията. След като оценихме условията и доказателствата на казиното, заключихме, че действията на казиното са в съответствие с условията за бонус. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителен отговор от страна на играча.
AllSpins Casino - Играчът има проблеми с тегленето на печалби.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 34 900 kr
AllSpins Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПолучих бонус, който изиграх в казиното, успях да получа супер скатер символ и спечелих 10 000 евро, след което продължих да играя и да залагам каквото трябваше.
Имаше 10 000 евро, когато сделката беше завършена.
Бам, паднаха до 3599 евро, което бяха моите пари, няма проблеми.
Досега, когато исках да изтегля парите, имаше проблем в системата им и трябваше да запазя 100 евро.
Не е наред!!!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Дали беше бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
- Ограничени ли са печалбите ви по някакъв начин, след като сте приключили със залагането на бонуса, или едва след като сте поискали тегленето?
- Бихте ли могли да уточните по-подробно ситуацията с намалението на печалбата ви до 3599€?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводИзпратих информацията по имейл на Вероника, това достатъчно ли е??
ПреводКой имейл адрес използвахте? Не съм получавал никакви имейли от lex***** [email protected] все още. Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей
•не мога да намеря бонуса сега, но беше бонус за депозит относно казиното
На цени от 10 евро и 50 евро можех да активирам и двете, така че имах 60 евро за игра.
• след това спечелих 10 000 евро на Gates of Olympus Super Scatter, заложих ги и добавих печалбите, както и каква беше крайната сметка след завършване на залагането.
• След известно време ми останаха само 3599 от 9900 евро и играх малко спортни залози и още малко в казиното, защото пишеше, че е с истински пари.
Избрах да направя теглене
Отне един ден и след това поискаха банково извлечение
Изпрати това
След това дойде имейлът, в който се казваше, че нещо се е объркало, аз го наричам глупости, тъй като вече бяха взели пари и ме бяха оставили да си играя с тях, но едва когато трябваше да се извърши тегленето, беше открита „грешката".
Трябва да запазя 100 евро🤥
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Lexuseccoflax;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
ПреводУважаеми Lexuseccoflax,
Благодаря ви за предоставената до момента информация.
За да разбера по-добре ситуацията Ви, бих искал/а да Ви помоля да изясните няколко важни момента:
- Бихте ли потвърдили дали печалбите ви са били ограничени веднага след завършване на залагането или едва в момента, в който сте поискали тегленето?
- Бихте ли уточнили каква точна сума казиното ви позволява да теглите в момента и каква сума е била премахната или ограничена?
- Бихте ли могли да качите или изпратите отново имейла от казиното, където се обяснява „системната грешка" и изискването да държите 100 евро в сметката си?
Тези подробности са от съществено значение, за да оценим правилно Вашия случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
ПреводЕдва когато оборотът беше 100 процента завършен, имах 10 000 евро в сметката.
След това, малко по-късно, цената се срина до малко над 3900 евро.
Имах това количество дълго време и играх повечето игри без никакви проблеми.
Направих теглене от 500 евро, което беше максимумът на ден.
Играх дотук с останалата сума.
След това, НА СЛЕДВАЩИЯ ДЕН, ми изпратиха имейл, в който казваха, че нямам право на парите си и че в сметката ми са останали само 100 евро!!
За съжаление, имейлът е изтрит, но мисля, че Вероника го е изпратила в първия имейл, каза, че не го е получила, ще го погледна!
ПреводУважаеми Lexuseccoflax,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал К., [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, Lexuseccoflax,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бих искал да поканя AllSpins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми AllSpins Casino,
За да се осигури ясно и изчерпателно разбиране на този случай, бих искал(а) да предоставите подробно описание на последователността от събития. По-специално, би било полезно да се изясни кога и кой бонус е поискал и използвал играчът, кои специфични условия са били свързани с бонуса и са били приложени към него, както и причините за очевидните ограничения, поставени върху печалбите на играча в два отделни случая.
Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този въпрос, които не могат да бъдат оповестени публично, ще бъда много благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] , заедно с всички подкрепящи доказателства, за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru и Lexuseccoflax,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
След внимателно разглеждане на случая, бихме искали да уточним, че играчът е активирал промоцията, озаглавена „50% допълнителен бонус за първи депозит" и е направил депозит от €20. В съответствие с тази оферта, съответният бонус от €10 е кредитиран в сметката и играта е продължила съгласно приложимите Общи условия за бонуса.
Както е посочено в нашите Условия за бонуси, по-специално точка 7.2, бонусите за депозит са предмет на максимален лимит за освобождаване от 10 пъти сумата на бонуса. Това означава, че след като бъде достигнат определеният лимит, всички допълнителни печалби, генерирани от бонуса, се премахват автоматично в съответствие с тези правила.
След пълен преглед на активността в акаунта, можем да потвърдим, че играчът успешно е изпълнил изискванията за залагане и е получил 100 евро печалба от този бонус. Тази сума представлява максималната разрешена стойност за освобождаване съгласно условията на промоцията. Следователно всички печалби, надвишаващи този праг, са коригирани автоматично от системата, съгласно установените условия.
Разбираме, че подобни ограничения понякога могат да причинят объркване и винаги препоръчваме да прегледате конкретните условия на бонуса преди участие. Въпреки това, ние оставаме на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения.
С уважение,
Екипът на AllSpins
ПреводТогава това трябва да се коригира незабавно, ако случаят е такъв!
След това имах бонус два пъти, общо 60 евро!
Сега беше коригирано веднъж и след това взехте над 600 евро и след това можехте да продължите да играете няколко залога.
Едва когато исках да се оттегля, се появи това правило!
Измама навсякъде и първо искам парите, които поправихте.
.
Това правило също влезе в сила, СЛЕД КАТО ПОИСКАХ ТЕГЛЕНЕ, ВЕЧЕ НЯМАШЕ НАЛИЧНИ
ПреводУважаеми екип на AllSpins
Благодаря ви за отговора и за изясняването на последователността на събитията.
Бихте ли потвърдили дали печалбите от бонус играта са били ограничени само веднъж или няколко пъти?
Освен това ще съм благодарен, ако можете да ми изпратите пълния игрови дневник на играча за независима оценка на [email protected]
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Благодаря ви за съобщението.
Заявената информация вече е предоставена по имейл, включително всички съответни подробности и подкрепящи документи за вашия преглед.
Ако имате нужда от нещо допълнително, ние оставаме на ваше разположение.
С уважение,
Екипът на AllSpins
ПреводУважаеми екип на AllSpins,
Благодаря Ви за имейла и за предоставените доказателства, очертаващи последователността от събития.
Споделих моите наблюдения и съображения относно това как ситуацията може да бъде подходящо разрешена и оставам отворен за вашата обратна връзка.
Уважаеми Lexuseccoflax,
Благодаря ви за търпението, докато разглеждах подробно този въпрос.
След като събрах и внимателно оцених наличната информация и подкрепящите доказателства, мога да потвърдя, че поредицата от събития, описани от екипа на казиното, е потвърдена.
Разбирам загрижеността Ви, че корекцията на печалбите в съответствие с правилото за 10x максимална печалба в идеалния случай трябва да се прилага своевременно и само веднъж. В този случай обаче, както беше обяснено, поради системен проблем, в сметката Ви е останал неправилен баланс за определен период от време. Това несъответствие беше установено едва по-късно, след ръчен преглед, предизвикан от Вашата заявка за теглене. Оценявам, че от гледна точка на играча това може да изглежда малко несправедливо, особено след като не беше веднага видимо по време на игра. В същото време подобни прегледи на етапа на теглене са често срещана практика в индустрията, тъй като това обикновено е моментът, в който се откриват и отстраняват несъответствия.
Освен това, Общите условия на казиното включват раздел за грешки и пропуски (Раздел 19) , с който сте се съгласили при създаването на акаунта си и заявяването на бонуса. Разпоредби от този характер са стандартни в повечето онлайн казина.
Тъй като играехте с бонус, който ясно определяше максимална печалба от 10 пъти сумата на бонуса, печалбите, надвишаващи този лимит, не подлежат на теглене. Освен това е много вероятно наблюдаваното ниво на залагане – особено залозите и печалбите с по-висока стойност – да не е било възможно, ако балансът беше правилно коригиран в началото, тъй като нямаше да имате достатъчно средства за такава игра.
Като независима страна, въз основа на приложимите условия и обстоятелствата по случая, мога да потвърдя, че максималната сума, на която сте имали право от първоначалната бонус игра, е 100 евро.
Също така се запитах в казиното дали би било възможно да се възстанови ситуацията до това, каквото би била, ако системата беше функционирала правилно от самото начало.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но се надявам, че това обяснение дава яснота как е достигнато до заключението и че на вашия случай е обърнато пълно внимание.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Lexuseccoflax,
Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен, не получихме потвърждение от Вас дали този случай може да се счита за достатъчно разгледан или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за съдействието им.
Ако в бъдеще срещнете някакви допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
