Играчът от Финландия се сблъска с отхвърлена молба за теглене на 300 евро от AllSpins Casino, като казиното го обвини в нарушаване на условията чрез „съхранение на стойност“, докато използва бонус средства, което той оспори. Той твърди, че е спазил изискванията за залагане и е поискал съдействие за разрешаване на проблема с екипа за поддръжка на казиното, който не е предоставил ясна информация. Разследвахме случая и поискахме доказателства от казиното, които потвърдиха, че играчът е забавил рундовете на играта в нарушение на условията на казиното. След преглед на доказателствата, заключихме, че нарушението оправдава анулирането на печалбите и отхвърлянето на молбата за теглене и по този начин жалбата беше отхвърлена.
AllSpins Casino - Играчът е обвинен в забавяне на рундове.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 100 €
AllSpins Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип за поддръжка на Casinoguru,
Свързвам се с вас относно проблем с AllSpins Casino, при който тегленето ми от 300 евро беше отхвърлено, след като изпълних изискванията за превъртане за депозит от 100 евро с начален бонус.
Казиното твърди, че съм нарушил условията им, като съм „съхранил стойност в игри, докато съм играл с бонус средства, за да я получа по-късно, когато няма активен бонус".
Това обвинение е неправилно. Въпреки че участвах в търсене на бонуси по време на процеса на залагане, не оставих никакви игри отворени, нито пък умишлено запазих стойност, за да мога да я използвам по-късно.
Дори ако технически проблем беше причинил подобно събитие (което според мен е малко вероятно), би било разумно да се анулират само печалбите от засегнатите игри, а не целият ми баланс. Заявката ми за теглене от 300 евро беше доста под максималния лимит за теглене и се погрижих да не оставям отворени игри, след като залагането приключи, именно за да избегна подобни проблеми.
Основното ми твърдение е, че успешно изпълних изискванията за превъртане — не съм се провалил и не съм се опитал да отворя отново игрите след това. Следователно разсъжденията на казиното не ми се струват логични. Когато поисках разяснение, екипът за поддръжка просто ме насочи към „администрация на казиното" и заяви, че не могат да предоставят допълнителна информация.
Бихте ли могли да прегледате този случай или да ме посъветвате как да продължа? Ще съм много благодарен за вашата помощ.
С уважение,
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
- Моля, поискайте от казиното да ви предостави пълната история на игрите в Excel формат, от момента на депозиране и активиране на бонуса до момента на подаване на тегленето, което е анулирано от казиното. След като го получите, моля, препратете ми го на [email protected] .
- Бихте ли могли да уточните и кои игри сте играли, докато бонусът ви е бил активен, и кои игри сте играли след завършване на залагането на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ByDaniz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Няма да ми дадат отлична оценка за историята на игрите.
Казват ми да посетя сайта и да ги прегледам там, което е напълно невъзможно, когато има над 2700 залога (дори не знам дали това са всички), които ги проверяват ръчно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми ByDaniz
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, ByDaniz, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля AllSpins Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru и ByDaniz,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
След вътрешен преглед потвърдихме, че дейността на играча е в явно нарушение на нашите Общи условия, по-специално точка 13.1, която гласи:
„Забранено е отлагането на който и да е рунд във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато няма изисквания за залагане или депозиране, докато безплатните завъртания и бонус функциите са налични."
В съответствие с тази клауза и нашата обща политика, забраняваща злоупотреба с бонуси, нелоялни предимства и дублиране или измамна дейност, печалбите бяха анулирани и заявката за теглене беше отхвърлена.
С уважение,
Екипът на AllSpins
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на AllSpins Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за забавяне на рундовете? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Цялата съответна информация и подкрепящи подробности относно този случай са предоставени по имейл.
С уважение,
Екипът на AllSpins
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на AllSpins Casino.
Уважаеми ByDaniz, Казиното предостави доказателства, показващи, че са се случили забавени рундове. Въпреки че забавените рундове са забранени съгласно индустриалните стандарти, всеки случай се разглежда поотделно, за да се определи дали е получено значително несправедливо предимство.
В този случай, историята ви на игрите показва множество ясни примери за забавени рундове, което представлява нарушение на тази политика. Поради тези причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
