Играчът от Германия беше забранен от Allspin Casino поради предполагаемо пристрастяване към хазарта, което тя оспори. Тя поиска или деблокиране на акаунта си, или възстановяване на залозите й, възлизащи на €100/€25 от 11 април. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и в крайна сметка отхвърли искането й за възстановяване, заявявайки, че играта и депозитът й са били обработени правилно и че понесените загуби са били част от нормалната игра преди закриването на акаунта.
AllSpins Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо пристрастяване към хазарта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 125 €
AllSpins Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, от днес имам забрана за allspin Casino поради пристрастяване към хазарта. Нито съм пристрастен към хазарта, нито съм го причинил. Вчера все още играех, депозирах €125 и ги загубих. Или отблокирайте моя акаунт, или възстановете моя залог от €100/€25 от 11 април. С уважение,
Нойберт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Michi10,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
- Искали ли сте някога да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта в някое онлайн казино?
- Какъв беше балансът във вашата сметка, когато AllSpins Casino я затвори?
- Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не, никога не съм кандидатствал за самокомисия
Не знам салдото по сметката
Разбира се там съм се верифицирал успешно, там съм регистриран отдавна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпоменахте в първия си коментар, че сте депозирали 125 € и сте ги загубили. Правилно ли разбирам, че сега искате възстановяване на вашите загубени депозити?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТочно така, бих искал да ми върнат депозита отпреди деня на блокирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Michi10,
Благодаря ви за отговора.
Разбираме разочарованието ви относно закриването на акаунта ви. Въпреки това, след внимателен преглед на обстоятелствата, трябва с уважение да отхвърлим искането ви за възстановяване на загубения депозит.
Онлайн казино игрите включват реален риск от загуба на пари и след като средствата бъдат използвани за игра, те не могат да бъдат възстановени, освен ако не е имало техническа грешка или нарушение на правилата и условията на казиното. Въз основа на наличната информация вашият геймплей и депозит са били обработени правилно и сте загубили парите си в обикновен геймплей, преди акаунтът ви да бъде закрит.
Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявате, но се надяваме, че можете да разберете нашата позиция по този въпрос.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
