Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното отхвърли официалния му документ за самоличност, твърдейки, че е повреден, въпреки че няма видими проблеми. Освен това, искането му за определяне на лимити за загуба на оборот по сметката му също беше отхвърлено. След обширна комуникация беше отбелязано, че казиното не е обработвало тегленето му повече от месец и той беше обезпокоен от продължителното забавяне и потенциалната загуба на печалбите си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но в крайна сметка класифицира жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от казиното. Играчът беше посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
All Jackpots Casino - Акаунтът на играча е ограничен и тегленето се забавя.
Няма реакция
Черни точки: 1 857
Сума: 12 000 €
All Jackpots Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното не приема официални документи, самоличността на моята страна, за проверка на сметката. В него се твърди, че самоличността ми е повредена, но няма следи от повреда. Мога да ви изпратя самоличността си, за да я проверите. Освен това отказва данните ми, за да мога да направя теглене. Помолих казиното да зададе лимити от 1 евро загуба на оборот на месец в моята сметка, така че парите в сметката да не могат да се играят, докато не бъде намерено решение за проверката, и те отказаха да определят лимитите на моята сметка, които поисках.
ПреводУважаеми Гарас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с All Jackpots Casino.
Моля, имайте предвид, че ние не считаме ограничението за залагане за задължителна функция за отговорен хазарт в казиното. Ако смятате, че трябва да бъдете защитени, бих ви препоръчал да поискате самоизключване, период на размисъл или други налични функции за отговорен хазарт. https://www.alljackpotscasino.com/responsible-gaming/
Самоизключване
Ако сте загрижени за хазартното си поведение, можете да изберете да заключите игралната си сметка. През това време ние също ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че няма да получите рекламни материали.
Ако сте загрижени за хазартното си поведение, моля, помислете за една от следните опции:
Минимум 24 часа период на „почивка".
Минимум шест (6) месеца период на самоизключване
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали какъв отговор получихте при подаването на документи за проверка?
- Моля, споделете доказателства в подкрепа на моя имейл [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводИзпратих ви всички подробности и имейли, но те продължават да отказват проверка.
ПреводПоисках от казиното да определи ограничение за загуба на оборот от 20 на месец и те отказаха, а разпоредбите не споменават ограниченията по отношение на отговорната игра. Как мога да разбера за лимитите на казиното, тъй като обслужването на клиенти ми казва, че те могат да определят само лимита на депозита?
ПреводКазиното все още не е направило теглене, позволява ми да направя само едно теглене от 500 евро и мога да направя второ, когато потвърдят първото теглене, тоест след дни балансът на моята сметка е 13 000, с тези данни ще минат години, докато изтегля цялата сума. Те не потвърждават тегленето, за да мога да продължа към следващия, измина седмица и още не е направено първото теглене.
ПреводБлагодаря за предоставената информация.
Правилно ли разбирам, че казиното е потвърдило акаунта ви, но все още не е обработило тегленето ви?
Поискали ли сте от казиното да ви самоизключи за времето, когато се обработват вашите тегления?
Моля, уведомете ме за по-нататъшното развитие.
ПреводНе знам дали сметката ми е потвърдена, след много усилия те приеха документите ми, но минаха 6 дни и тегленето не е направено и не ми позволяват да направя второ теглене, докато не приключи първото, но балансът на сметката ми е 13 000 евро, ако тази ситуация продължи, ще отнеме години, докато цялата сума бъде изтеглена и аз съм много притеснен, че всичко това ще се случи, така че парите да не бъдат изтеглени и парите да бъдат конфискувани
ПреводИзключително подозрително е, че казиното не е потвърдило тегленето толкова дълго време и не мога да продължа с второ теглене. Този процес е трагичен. Ще минат години, за да мога да изтегля парите от баланса си. Тревожа се за моите печалби.
ПреводКазиното продължава да не одобрява моите тегления. Минаха 15 дни и отдавна ми искат документи и транзакции от моята банка, а те нямат нищо общо с депозитите, които са направени в тяхната фирма. Безброй пъти съм ги питала какво точно проверяват и защо ми искат такива документи, а са минали 15 дни, а те се опитват да ми обяснят това забавяне и избягват да ми отговорят.
ПреводБлагодаря ти много, Гарас, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводВече чакам 2 седмици, така че ще трябва ли да чакам още малко, докато разбера защо процесът на проверка и теглене отнема толкова време?
ПреводВече чакам 2 седмици, така че ще трябва ли да чакам още малко, докато разбера защо процесът на проверка и теглене отнема толкова време?
ПреводУважаеми Гарас,
Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
ПреводМинаха 4 седмици и казиното все още не извършва тегленията. Продължава да се оправдава и да ме моли да чакам. Останалата част от печалбата ми е 13 500. С тази скорост ми позволяват да изтегля само 500 евро. Докато тегленето не приключи, не ми позволяват да направя друго. Тъй като са ми отнели 4 седмици, ще ми отнеме 27 месеца, за да изтегля печалбите си. Искат ми неща, които не мога да кача в профила си. Дава ми грешка, а им изпратих всичко по имейл.
ПреводПреводМина месец и не са правени тегления. Казиното не ми казва кога ще получа печалбите си. Моля, помогнете ми. Дали това е измама? Ще загубя ли печалбите си? Балансът по сметката ми е 13500. Как мога да изтегля всички тези пари скоро? Не им вярвам. Те не приемат тегления. Винаги намират извинение да ме заблудят. Просто трябва да бъда търпелив и да чакам. Водя всички тези разговори, които сякаш ми се подиграват.
ПреводТъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Гарас,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, обърнете внимание, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
