Играчът от Германия не успя да използва опциите за депозит и теглене в казиното, което го остави без достъп до 93 евро в сметката му. Чатът на казиното беше офлайн и на имейлите не се отговаряше. При разследване от нашия екип беше установено, че липсата на реакция и сътрудничество от страна на казиното е възпрепятствала процеса на разрешаване. Въпреки многократните опити да се свържат с казиното, нямаше успех. Поради това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.
Alienbet Casino - Играчът не може да тегли или депозира поради технически проблеми.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 93 €
Alienbet Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, мога да вляза нормално в казиното, но нито опцията за депозит, нито опцията за теглене работят. Имам 93 евро в сметката си и съответно не мога да ги изтегля. Чатът е офлайн и не получавам никакви отговори на имейлите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате с казиното.
За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили допълнителна информация?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
- Опитвали ли сте да получите достъп до опциите за депозит и теглене с помощта на различни устройства или браузъри?
- Кога за първи път забелязахте този проблем с опциите за депозит и теглене?
- Бихте ли потвърдили дали преди това сте правили успешни депозити или тегления от сметката си?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, не съм използвал бонус. Досега съм правил само депозит там, но никога не съм плащал. Вчера за първи път забелязах, че опцията за депозит и теглене вече не се показват. Чатът не е наличен и на имейла ми също не е отговорено.
Пробвах различни браузъри, дори в инкогнито режим, не виждам опция за депозит или теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, AK1982888, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте AK1982888,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Въпреки това, казиното трябва да може да предложи поне някои опции за теглене. Намерих това условие в T&C на казиното
Сигурни ли сте, че сте заложили депозита си поне 1x?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Alienbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Alienbet,
Бихте ли предоставили повече информация защо играчът не може да поиска теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми AK1982888,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
