Играчът от Германия поиска теглене на 1000 евро в AlfCasino две седмици по-рано, но статусът остана непроменен на „В процес“. Въпреки че имаше напълно потвърден акаунт и изпрати множество запитвания до отдела за обслужване на клиенти, тя не получи отговор относно предстоящото плащане. Поискахме разяснения относно изиграните игри, дали е използван бонус и скрийншотове на проблема, но по-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена. Следователно жалбата беше затворена като разрешена въз основа на нейното потвърждение.
Alf Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Alf Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Имам нужда от помощ с предстоящо теглене в AlfCasino.
Моят проблем:
На 20 юли 2026 г. поисках две плащания от по 500,00 евро (общо 1000,00 евро) чрез банков превод.
Идентификационен номер на транзакцията: 21b61f46-66bb-46a5-b41f-3450ac48c625
Статус: Непроменен от седмици на „В процес" (Стъпка 2).
Проверка и поддръжка:
Моят акаунт е напълно потвърден и всички документи са приети. Опитах се няколко пъти да се свържа с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл и чат на живо, за да попитам за състоянието му. Всички запитвания обаче са напълно игнорирани или остават без отговор.
Няма основателна причина да задържам парите. Моля за вашата подкрепа, за да може казиното най-накрая да освободи 1000 евро и да ги преведе в банковата ми сметка.
Приложих скрийншотове на транзакциите и техния статус като доказателство.
Благодаря ви много за помощта!
Никол С.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк към него или екранна снимка на офертата.
- Колко време отне обработката и изплащането на предишните ви успешни тегления?
- Бихте ли ми изпратили скрийншотовете, които споменахте в [email protected] или да ги качите директно в темата за оплаквания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми stiller,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми stiller,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
