Играчът се оплака, че тегленето му е било забавено с няколко дни. Играчът е поискал множество тегления преди повече от 14 дни, без предишни успешни тегления и без активен бонус. Казиното е признало забавянето, е приоритизирало заявките и по-късно е потвърдило, че тегленията са били успешно завършени. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на окончателните съобщения, но е останала отворена за повторно отваряне, ако играчът реши да се ангажира отново.
Alf Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Alf Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВремето за теглене е напълно абсурдно. Имам три тегления, които чакат от няколко дни. Далеч от рекламираните 3-5 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
- Бихте ли уточнили преди колко дни беше заявено тегленето?
- Вашият акаунт, включително методът на плащане, беше ли успешно потвърден?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно KYC проверката и тегленето ви е било одобрено, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да ги получите.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПоисках първото теглене на 26 март, някои други в дните непосредствено след това, но все пак е повече от 14 дни.
KYC процедурата не е необходима и не са ме уведомили за нищо, дори и да беше, поне щяха да я направят, нали?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Джулии, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводВече правили ли сте успешни тегления?
НЕ
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
БЕЗ
Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
ВИЖТЕ ПРИКАЧЕНИТЕ МАТЕРИАЛИ
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Моля, изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес: [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Разговарях с екипа по поддръжка в чата и те ме увериха, че просто трябва да чакам, че не предоставят история на чата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Alf Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Алф Казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Джулии ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да се извиним за забавянето на плащането Ви и евентуалните неудобства, които това може да е причинило.
Моля, имайте предвид, че препратихме заявките ви с приоритет и ще разследваме причината за забавянето.
Ще се свържем с вас с допълнителна информация възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на AlfCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Алф Казино,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Джулии ,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че отделът в момента разследва Вашия случай и очакваме допълнителни актуализации възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на AlfCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Алф Казино,
Моля, предоставете ни актуализация възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Джулии ,
Благодаря ви за търпението.
Радваме се да Ви информираме, че заявките Ви за теглене са успешно изпълнени.
Благодарим Ви за разбирането и търпението в този случай.
С уважение,
Екипът на AlfCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Джулии,
Моля, уведомете ме, когато получите пълната сума на оспорвания проблем. Можете да използвате бутона „решено".
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Giulii,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Mirka
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Mirka
Casino.Guru
Автоматичен превод:
