Alf Casino

Публичен

преди 3 дни

Оригинал

Превод

Подавам тази жалба срещу AlfCasino, защото акаунтът ми беше затворен след процес на проверка, който продължи няколко месеца, и целият ми баланс от 9 232 евро беше удържан.

Въпросното казино е по-конкретно:

https://alfcasino318637.com/de/

Преди да започне процесът на проверка, AlfCasino вече беше обработил успешно три тегления към моя портфейл Solana, на обща стойност приблизително 1500 евро. След това по-нататъшните тегления бяха спрени и акаунтът ми беше потвърден.

През целия процес оказах пълно съдействие и предоставих всички изисквани документи. Това включваше доказателство за самоличност, доказателство за собственост на моите SOL и TRX портфейли, снимки на моя Ledger Nano S Plus, показващи адресите на портфейлите и лична информация, както и цялата налична информация и записи за транзакции, свързани с моя LTC депозит.

Депозитът с LTC дойде директно от моята потвърдена сметка в Razed Casino. Тъй като Razed обработва тегления чрез собствените си портфейли, не можах да докажа, че действителният адрес на изпращача в блокчейна е моят собствен портфейл. Това ми беше потвърдено писмено от Razed и обяснено на AlfCasino.

По време на продължилия месеци процес на преглед, AlfCasino многократно ме информираха, че документите ми са получени, не се изискват допълнителни документи, случаят ми е с висок приоритет и проверката е във „финалната фаза" или „финални проверки".

Тъй като не беше взето решение, подадох официална жалба, използвайки процедурата, предвидена в общите условия.

Малко след това, AlfCasino поискаха и селфи, на което държах валидния си документ за самоличност, а уебсайтът на AlfCasino се виждаше на заден план. Веднага предоставих и това доказателство.

След това AlfCasino ме информираха, че акаунтът ми не е преминал проверка и ще бъде окончателно затворен в съответствие с раздел 9.1 от техните общи условия. Целият ми баланс от 9 232 евро беше задържан в съответствие с раздел 9.4.

След това поисках конкретно обяснение коя разпоредба на раздел 9.1 се твърди, че съм нарушил и на какво фактическо основание е задържан целият ми баланс.

Раздел 9.1 обхваща сериозни нарушения като измама, използване на средства или методи на плащане на други хора, тайни споразумения, злоупотреби със залагания и пране на пари. AlfCasino обаче не посочи конкретно нарушение. Просто бях информиран отново, че не съм преминал процеса на верификация.

Възразявам срещу това решение и задържането на средствата ми. Представих всички поискани доказателства. Ако AlfCasino твърди, че е нарушено неговите условия, трябва да бъда изрично информиран за обвинението и основанието за задържане на 9 232 евро.

Освен това, раздел 13.8 от общите условия на AlfCasino препраща директно към AskGamblers за външно разрешаване на спорове. AskGamblers обаче ми потвърди писмено, че този конкретен оператор или домейн на AlfCasino не е посочен там и следователно жалбата ми не може да бъде обработена.

Поради това моля Casino Guru за съдействие при разследването на случая и за получаване на конкретно обяснение от AlfCasino за закриването на сметката и задържането на баланса ми.

Желаното от мен решение е изплащането на моите 9 232 евро, освен ако AlfCasino не може да демонстрира конкретна и проверима основа за пълното им удържане.

Разполагам с обширна документация за всички стъпки за проверка, портфейли и транзакции, както и имейли, логове на чатове, общи условия и кореспонденция с AskGamblers. Ще предоставя допълнителна документация при поискване.

Много важно доказателство: Окончателното отхвърляне на KYC, закриването на сметка и конфискацията на средствата ми в AlfCasino не бяха изпратени от имейл адрес на AlfCasino, а от [email protected] Изпратено. Моля Casino Guru също да разследва този въпрос и да поиска обяснение от AlfCasino относно връзката между AlfCasino и StoneVegas относно KYC проверката и решението относно моя баланс.

I am filing this complaint against AlfCasino because my account was closed after a verification process that lasted several months, and my entire balance of €9,232 was withheld.

The casino in question is specifically:

https://alfcasino318637.com/de/

Before the verification process began, AlfCasino had already successfully processed three withdrawals to my Solana wallet, totaling approximately €1,500. Further withdrawals were then stopped and my account was verified.

Throughout the entire process, I fully cooperated and submitted all requested documentation. This included my proof of identity, proof of ownership of my SOL and TRX wallets, photos of my Ledger Nano S Plus showing wallet addresses and personal information, and all available information and transaction records related to my LTC deposit.

The LTC deposit came directly from my verified Razed Casino account. Since Razed processes withdrawals through its own wallets, I couldn't prove that the actual blockchain sender address was my own wallet. This was confirmed to me in writing by Razed and explained to AlfCasino.

During the months-long review process, AlfCasino repeatedly informed me that my documents had been received, no further documents were required, my case had high priority, and the verification was in the "final phase" or "final checks".

Since no decision was reached, I filed a formal complaint using the procedure provided for in the terms and conditions.

Shortly afterwards, AlfCasino also requested a selfie in which I was holding my valid ID and the AlfCasino website was visible in the background. I submitted this proof immediately as well.

AlfCasino then informed me that my account had failed verification and would be permanently closed in accordance with section 9.1 of their terms and conditions. My entire balance of €9,232 was retained in accordance with section 9.4.

I then demanded a concrete explanation as to which provision of section 9.1 I was alleged to have violated and on what factual basis my entire balance was being withheld.

Section 9.1 covers serious violations such as fraud, using other people's funds or payment methods, collusion, abusive betting activities, and money laundering. However, AlfCasino did not specify any particular violation. I was simply informed again that I had failed the verification process.

I object to this decision and the withholding of my funds. I have submitted all the requested evidence. If AlfCasino claims a breach of its terms and conditions, I should be specifically informed of the accusation and the basis for withholding €9,232.

Additionally, section 13.8 of the AlfCasino terms and conditions refers directly to AskGamblers for external dispute resolution. However, AskGamblers confirmed to me in writing that this specific AlfCasino operator or domain is not listed there and therefore my complaint cannot be processed.

I therefore request Casino Guru's assistance in investigating the case and to obtain a concrete explanation from AlfCasino for the account closure and withholding of my balance.

My desired solution is the payout of my €9,232, unless AlfCasino can demonstrate a concrete and verifiable basis for withholding it in full.

I have extensive documentation of all verification steps, wallets and transactions, as well as emails, chat logs, terms and conditions, and correspondence with AskGamblers. I will provide further documentation upon request.

Very important evidence: The final KYC rejection, account closure and confiscation of my funds at AlfCasino was not sent from an AlfCasino email address, but from [email protected] Sent. I ask Casino Guru to also investigate this matter and request an explanation from AlfCasino regarding the connection between AlfCasino and StoneVegas concerning the KYC verification and the decision regarding my balance.

Ich reiche diese Beschwerde gegen AlfCasino ein, da mein Konto nach einem mehrere Monate dauernden Verifizierungsprozess geschlossen und mein gesamtes Guthaben von 9.232 € einbehalten wurde.

Bei dem betreffenden Casino handelt es sich ausdrücklich um:

https://alfcasino318637.com/de/

Vor Beginn der Verifizierung hatte AlfCasino bereits drei Auszahlungen auf meine Solana-Wallet im Gesamtwert von ca. 1.500 € erfolgreich ausgezahlt. Danach wurden weitere Auszahlungen gestoppt und mein Konto wurde verifiziert.

Während des gesamten Prozesses habe ich vollständig kooperiert und alle angeforderten Nachweise eingereicht. Dazu gehörten mein Identitätsnachweis, Eigentumsnachweise meiner SOL- und TRX-Wallets, Fotos meines Ledger Nano S Plus mit Wallet-Adressen und persönlichen Daten sowie sämtliche verfügbaren Informationen und Transaktionsnachweise zu meiner LTC-Einzahlung.

Die LTC-Einzahlung stammte direkt von meinem verifizierten Konto beim Casino Razed. Da Razed Auszahlungen über eigene Wallets abwickelt, konnte ich die tatsächliche Blockchain-Absenderadresse nicht als meine eigene Wallet nachweisen. Dies wurde mir von Razed auch schriftlich bestätigt und gegenüber AlfCasino erklärt.

Während der monatelangen Prüfung teilte AlfCasino mir mehrfach mit, dass meine Dokumente eingegangen seien, keine weiteren Unterlagen benötigt würden, mein Fall hohe Priorität habe und sich die Verifizierung in der „finalen Phase" bzw. bei den „finalen Prüfungen" befinde.

Nachdem trotzdem keine Entscheidung erfolgte, reichte ich eine formelle Beschwerde über das in den AGB vorgesehene Verfahren ein.

Kurz danach verlangte AlfCasino zusätzlich ein Selfie, auf dem ich meinen gültigen Ausweis halte und die AlfCasino-Webseite im Hintergrund sichtbar ist. Auch diesen Nachweis habe ich sofort eingereicht.

Anschließend teilte AlfCasino mir mit, dass mein Konto die Verifizierung nicht bestanden habe und gemäß Abschnitt 9.1 der AGB dauerhaft geschlossen werde. Mein gesamtes Guthaben von 9.232 € wurde gemäß Abschnitt 9.4 einbehalten.

Ich verlangte daraufhin eine konkrete Erklärung, gegen welche Bestimmung aus Abschnitt 9.1 ich verstoßen haben soll und auf welcher tatsächlichen Grundlage die vollständige Einbehaltung meines Guthabens erfolgt.

Abschnitt 9.1 umfasst schwerwiegende Verstöße wie Betrug, Verwendung fremder Gelder oder Zahlungsmethoden, Absprachen, missbräuchliche Wettaktivitäten und Geldwäsche. AlfCasino hat jedoch keinen konkreten Verstoß genannt. Mir wurde lediglich erneut mitgeteilt, dass ich die Verifizierung nicht bestanden hätte.

Ich widerspreche dieser Entscheidung und der Einbehaltung meines Guthabens. Ich habe sämtliche verlangten Nachweise eingereicht. Wenn AlfCasino einen AGB-Verstoß behauptet, sollte mir konkret mitgeteilt werden, was mir vorgeworfen wird und worauf die Einbehaltung von 9.232 € basiert.

Zusätzlich verweist Abschnitt 13.8 der AlfCasino-AGB für die externe Streitbeilegung direkt auf AskGamblers. AskGamblers bestätigte mir jedoch schriftlich, dass genau dieser AlfCasino-Betreiber bzw. diese Domain dort nicht gelistet ist und meine Beschwerde deshalb nicht bearbeitet werden kann.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung bei der Prüfung des Falls und darum, von AlfCasino eine konkrete Begründung für die Kontoschließung und Einbehaltung meines Guthabens zu erhalten.

Meine gewünschte Lösung ist die Auszahlung meiner 9.232 €, sofern AlfCasino keine konkrete und nachvollziehbare Grundlage für deren vollständige Einbehaltung nachweisen kann.

Ich verfüge über umfangreiche Nachweise zu sämtlichen Verifizierungsschritten, Wallets und Transaktionen sowie E-Mails, Chatverläufe, AGB und die Korrespondenz mit AskGamblers. Weitere Unterlagen stelle ich jederzeit auf Anfrage zur Verfügung.

Sehr wichtiger Beleg: Die endgültige KYC-Ablehnung, Kontoschließung und Einziehung meines Guthabens bei AlfCasino wurde nicht von einer AlfCasino-E-Mail-Adresse, sondern von [email protected] versendet. Ich bitte Casino Guru, auch diesen Umstand zu prüfen und AlfCasino um Erklärung zu bitten, welche Verbindung zwischen AlfCasino und StoneVegas hinsichtlich der KYC-Prüfung und der Entscheidung über mein Guthaben besteht.

Автоматичен превод:

Публичен

преди 14 часове

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Колко депозита направихте в това казино и какви методи на плащане използвахте?
Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт, особено относно собствеността на портфейлите, използвани за депозиране на пари в това казино? Моят имейл адрес е [email protected] .
Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които казиното ви конфискува?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:

Alf Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Очаква се отговор от играча

6d 9h 47m 48s

Обзор на случая

Johnvik има 6d 9h 47m 48s да отговори