Играчът от Полша питаше за забавено плащане от 1900 PLN, което е трябвало да бъде получено на 8 юли, но все още не е било платено към 19 юли. Освен това, той беше подал необходимата KYC документация десет дни по-рано, но екипът за поддръжка не беше актуализирал статуса му и продължи да го маркира като „в очакване“. Поискахме разяснения относно неговите KYC документи, печалби и дали е бил използван бонус, но той не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това приключихме жалбата засега, тъй като без неговия отговор не можеше да се проведе по-нататъшно разследване.
Alf Casino - Плащането на играча е забавено и KYC (познаване на клиента) е в процес на изчакване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 780 zł
Alf Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПиша Ви, за да попитам за плащането ми от 1900 PLN, което беше насрочено за 8 юли. Днес е 19 юли и средствата все още не са постъпили в сметката ми. Според стандартните Ви процедури, времето за обработка би трябвало да отнеме до 3 дни. Въпреки това, вече е почти седмица закъснение. Бихте ли могли спешно да проверите състоянието на този превод и да ме информирате кога мога да очаквам парите?
+ Дадоха ми kyc да направя преди 10 дни, направих го веднага и ме игнорираха от поддръжката с (kyc pending)... kyc pending вече 10 дни, въпреки че е завършен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви документи за самоличност предоставихте на казиното за процеса на KYC? Прегледан и одобрен ли е някой от документите ви междувременно от съответния отдел?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Kamilm1123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
