Играчката от Германия поиска самоизключване на 30 април поради хазартна зависимост, но след това продължи да депозира 880 евро, които поиска да ѝ бъдат възстановени. Тя също така спомена, че сметката ѝ преди това е била блокирана за нейна защита, но е била отворена отново без нейно искане, което е довело до допълнителни депозити от почти 1400 евро. Жалбата беше разрешена, като казиното закри сметката ѝ и възстанови 1475 евро, които играчката потвърди, че е получила. Екипът по жалбите отбеляза случая като разрешен, след като се увери, че възстановяването на сумата е било обработено своевременно.
Alf Casino - Акаунтът на играча не е правилно самоизключен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 400 €
Alf Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден,
На 30 април за първи път поисках самоизключване от гореспоменатото онлайн казино по имейл – за моя собствена защита, поради хазартната ми зависимост. Посочих причината.
Оттогава успях да депозирам още 880 евро, които бих искал да ми бъдат възстановени, тъй като мерките за самозащита не бяха спазени.
Освен това, трябва да ви информирам, че акаунтът ми за играч беше блокиран през 2025 г. за моя собствена защита. Той обаче беше отворен отново без мое искане и отново получих реклама, така че започнах да играя отново с доставчика. Оттогава съм депозирал почти 1400 евро.
Моля за съдействие за незабавно самоизключване и възстановяване на сумата от 1400 евро.
Ще съм много благодарен за помощта ви. Благодаря ви много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Alf Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали все още имате достъп до профила си?
- Възвърнахте ли достъпа до първоначалния си акаунт или отворихте нов?
- Бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване директно на моя имейл адрес? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден,
В момента имам достъп до акаунта на играча.
Определено не съм откривал нов играчски акаунт. Игралският акаунт е свързан със стар имейл адрес, който вече не използвам за онлайн казина. За съжаление не мога да кажа точно кога открих акаунта. Трябва да е било около 2024 г.
Препратих Ви заявлението си от 30 април като прикачен файл, за да видите, че не съм променил нищо в него.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Джейсън12 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се заема с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.
Като начало, бихте ли ми казали дали сте получили отговор от казиното на имейла си от 30 април? Също така, опитвали ли сте се да се свържете отново с казиното с последващо съобщение след април?
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей Кубо,
Моят играчки акаунт е все още отворен.
За съжаление, не съм получил отговор на самоизключването си от 30 април.
На 5 юни изпратих друг имейл с искане за самоизключване. В същия ден получих имейл, в който се посочваше, че VIP мениджър вече е отговорен за моя случай. След това информирах и този мениджър за самоизключването си по имейл.
Вече изпратих 3 имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗа съжаление, просто не успях да депозирам още 25 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Джейсън12 ,
Благодаря ви за допълнителната информация.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Alf Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми Алф Казино ,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча остава отворен въпреки многобройните заявки за самоизключване и изричните твърдения, сочещи проблем с хазарта?
Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел в момента разглежда Вашия случай.
Бъдете сигурни, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Екипът на AlfCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви за търпението, докато извършвахме щателен преглед на Вашето запитване.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Уверяваме ви, че по ваше искане акаунтът ви вече е официално закрит.
След преглед на Вашия случай, ние сме готови да Ви предложим възстановяване на сумата от 1400 евро като решение на проблема.
Моля, потвърдете приемането на тази оферта, за да можем да обработим възстановяването на сумата вместо Вас.
За да продължим с възстановяването на средствата Ви, Ви молим да предоставите следните данни:
Пълно име (моля, посочете всички имена, включително презиме)
Имейл
Име на собственика на банковата сметка
IBAN
БИК
Име на банката
Местоположение на банката (държава)
След като получим тази информация, ще продължим с процеса на плащане.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на AlfCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден, благодаря Ви много за бързия отговор. С удоволствие ще Ви предоставя всички данни по имейл.
Според моите изчисления, сега би трябвало да е приблизително 1475 евро.
Благодаря за бързата обработка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да Ви информираме, че днес успешно обработихме възстановяването Ви на сума (1475 евро).
Моля, обърнете внимание, че в зависимост от използвания метод на плащане и времето за обработка на вашата банка, може да отнеме от три до пет работни дни, преди средствата да се появят във вашата сметка.
Благодарим ви за търпението през целия процес.
Считаме въпроса за решен.
С най-добри пожелания,
Екипът на AlfCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Алф Казино,
Благодарим ви за ангажираността и за бързите действия, като обработихте възстановяването на сумата на играча.
Уважаеми Джейсън12 ,
Моля, уведомете ни, след като получите възстановените средства.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, мога да потвърдя, че получих възстановяването на сумата.
Благодаря на всички за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Джейсън12 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще маркирам оплакването като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Тук сме, за да ви помогнем!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е безценна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всички предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация, би било изключително полезно. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодарим Ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим услугите си.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
