Играчът от Италия е блокирал акаунта си в казиното, след като е спечелил на слотове, което му е попречило да получи достъп и да тегли средствата си. Проблемът е решен, след като играчът е представил поисканите документи за проверка в казиното. Казиното е потвърдило проверката на акаунта и е обработило тегленето на 12 май. По-късно играчът е потвърдил получаването на тегленето, а жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалби.
Alf Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Alf Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, спечелих няколко слот игри и след няколко дни акаунтът ми в казиното беше блокиран и вече нямам достъп до него, за да тегля средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Alf Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се опитахте да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводДобро утро, отворих акаунта си през януари и той беше блокиран през първата седмица на февруари. Не мога да ви кажа точната дата, но беше преди около месец. Никога не са ме молили да го потвърдя, а печалбите ми са предимно от истински пари. Прилагам данните за контакт, които съм направил с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Alf Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97 ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихте ли могли да разясните проблема, с който се сблъсквате?
Виждаме, че акаунтът ви е отворен. Би трябвало да можете да влезете в него с данните си и да направите заявка за теглене на баланса си.
В случай че има съобщение за грешка, бихме искали да качите екранна снимка на съобщението за грешка, за да можем да разследваме по-нататък Вашия случай.
С уважение,
Екипът на Алфказино
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводПрилагам екранна снимка. Вече съобщих на екипа ви за поддръжка по имейл преди повече от два месеца, че е невъзможно да получа достъп до профила си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Алф Казино,
Бихте ли били любезни да прегледате приложената екранна снимка и да ни предоставите вашето мнение по въпроса?
Благодаря ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97 ,
Благодаря за отговора и предоставената екранна снимка.
Моля, имайте предвид, че препратихме Вашия случай за по-нататъшно разследване и ще се свържем с Вас възможно най-скоро с допълнителна информация.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на Алфказино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Предполагам, че оспорваната сума е взета от екранната снимка в първоначалното ви съобщение в тази тема. Бихте ли я прегледали и потвърдили правилната сума, за да мога да я актуализирам съответно?
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводПрилагам скрийншот, свързан с 500-те евро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97 ,
Благодаря ви за търпението.
Учтиво бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си, където сме Ви информирали какви документи са необходими, за да завършите верификацията на Вашия акаунт.
Моля, изпратете ни всички изисквани документи като прикачен файл към имейла.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на AlfCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобро утро, изпратих всички изисквани документи до казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Алф,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на верификация на Sasaplay97.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97 ,
Благодаря ви за търпението.
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден и заявката Ви за теглене е завършена на 12.05.
Благодарим Ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на AlfCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Това е чудесно! Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Автоматичен превод:
