Alf Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Направих някои печалби в казиното и сметката ми с баланса вътре беше блокирана и вече нямам достъп до нея.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Печалбите бяха натрупани чрез слотове, никога не ми беше поискана проверка, играх както с бонуси, така и с реален баланс.

Благодаря ви много за отговора, Mando001. Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

те казаха само това

Уважаеми Мандо001,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Alf Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Алф Казино,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Скъпа Мирка,

Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино Алф

Уважаеми Алф Казино,

Изпратих ви имейл с молба за допълнителна информация.

Моля, проверете входящата си поща възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип разглежда Вашето запитване и скоро ще Ви предоставим ясна информация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Алф

Уважаеми Алф Казино,

Ще чакаме вашата актуализация.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Мирка,

Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Алф

Уважаеми Алф Казино,

Благодаря Ви за отговора на предишния ми имейл. Бих искал/а обаче любезно да Ви напомня, че все още не съм получил/а поисканите от мен доказателства. Моля, проверете последния ми имейл и предоставете поисканата информация възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Мирка,

Бихме искали да Ви информираме, че Ви предоставихме необходимите доказателства.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Алф

Уважаеми Мандо001,

Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.

Скъпа Мирка,

Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Алф

Уважаеми Алф Казино,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Уважаеми всички,

Бихме искали да се извиним за забавянето в този случай.

Моля, имайте предвид, че в момента разглеждаме допълнително искането и ще се свържем с вас с допълнителна информация възможно най-скоро.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на AlfCasino

Скъпа Мирка,

Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Алф

Уважаеми играч,

Удължавам времето, тъй като трябва да обсъдя проблема вътрешно. Ще ви уведомя, ако има някакви новости.

Уважаеми Алф Казино,

Моля, изпратете ми пълен лог на играта (история на играта и транзакциите в Excel формат), обхващащ целия ден на инцидента.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип разглежда Вашето запитване и ще Ви отговорим скоро.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Алф

Скъпа Мирка,

Бихме искали да потвърдим, че Ви предоставихме необходимата информация по имейл.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Алф

Уважаеми Алф Казино,

Въпреки че получих файл с някои от залозите, периодът не съвпада с въпросните залози на предоставените по-рано скрийншотове и не показва всички налични данни. Моля, изпратете ми оригинален Excel файл, който да обхваща и периода на предполагаемите нарушения, видими на скрийншотовете.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Молим Ви да проверите предоставения имейл.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Екипът на казино Алф

Уважаеми Алф Казино,

Въпреки че получих имейла ви, той съдържаше само същия файл, който ми изпратихте преди това, което беше счетено за недостатъчно за потвърждаване на твърденията ви.

Моля, изпратете ми пълния игрови лог на играча, както е изтеглен от системата - във формат Excel (xls), който да съдържа ВСИЧКИ данни, събития, транзакции..., които са видими на екранните снимки, предоставени от вас по-рано за обяснение на проблема. Моля, обърнете внимание, че отразяването на ВСИЧКИ тези данни, заедно с видимите времеви отпечатъци, е от решаващо значение за потвърждаване на вашите твърдения и приключване на жалбата.

Ще очакваме с нетърпение вашата актуализация. Ще бъдем много благодарни, ако можете да предоставите исканите доказателства възможно най-скоро. Благодарим ви за вниманието към този въпрос.

Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не предостави конкретни доказателства, както е поискано в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга ѝ.

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Любезно Ви информираме, че разглеждаме Вашия случай със съответния отдел.

Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.

С уважение,

Казино Алф

Скъпа Мирка,

Бихме искали да Ви информираме, че току-що Ви изпратихме имейл, съдържащ допълнителната, подробна документация, както е поискано.

Моля, прегледайте предоставения документ възможно най-скоро. Надяваме се, че тази информация ще изясни въпроса и ще ни помогне да приключим случая.

С най-добри пожелания,

Екипът на Алфказино

Уважаеми Мандо001,

Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.

Доказателствата ясно показват, че сте използвали стратегия, която директно нарушава общите условия на казиното, както и принципите за честен хазарт. За бъдещи справки силно препоръчвам да се придържате стриктно към Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Мирка