Играчът от Чили поиска тегления на обща стойност над 500 евро от 14 казина, но достъпът му беше блокиран, а тегленията бяха отменени без обяснение. Той смяташе, че не е нарушил никакви условия и искаше възстановяване на средствата си. По-късно потвърдихме, че акаунтът му е бил затворен и е обработено възстановяване на 40 042 CLP, но полученото плащане в Bitcoin е било на стойност само около 24 797 CLP. Казиното заяви, че недостигът е причинен от такси за конвертиране от трети страни и мрежови такси съгласно неговите условия, но ние счетохме приспадането от 38% за неразумно и затворихме жалбата като нерешена.
Alf Casino - Акаунтите на играчите са затворени.
Нерешена
Нашата присъда
Неочаквано високи такси
Черни точки: 5
Сума: $15 245 CLP
Alf Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИграя в казино "ALF" и в 13 други казина, принадлежащи на същата компания. Имам по един акаунт на мое име във всяко казино. На 16 януари поисках теглене на приблизително 45 евро от всяко казино (общо 13, приблизително над 500 евро) и те задържаха тегленето. След това блокираха достъпа ми до казината и анулираха тегленията.
Не съм нарушил нито едно от техните Общи условия със стратегията, която използвах. Играя на "Bonus Crab" и в казино игри на живо (bj, рулетка, бакара).
Правил съм няколко предишни тегления от тези казина, но те отказват да ми дадат обяснение защо са затворили сметките ми.
Искам парите, които са вътре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте използвали някакъв софтуер, скриптове или автоматизирани инструменти по време на игра в 13-те казина, управлявани от една и съща компания?
- Играхте ли едни и същи игри едновременно в тези казина?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка във всички тези казина?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБихте ли уточнили дали сте използвали някакъв софтуер, скриптове или автоматизирани инструменти по време на игрите си в 13-те казина, управлявани от една и съща компания?
Нищо, само ръцете ми.
Играхте ли едни и същи игри едновременно във всички тези казина?
Да, един акаунт на казино, всичко е легално.
Завършихте ли пълния процес на KYC проверка във всички тези казина?
Не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми crixuss123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей crixuss123,
Съжалявам да чуя за продължаващите ви проблеми с този въпрос. Отсега нататък аз ще поема това оплакване. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Alf Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е проблемът? Разбирам, че играчът е имал същия проблем в 13 казина от вашата група. Има ли някаква възможност да ни предоставите вашето становище и да ни обясните позицията си?
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Сметката на играча беше затворена и средствата бяха удържани въз основа на нашите условия:
9.3 Запазваме си правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на залаганията на клиента, за да проверим спазването на Условията. Ако след такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, възползва се от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше собствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на всички присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием клиентския акаунт.
9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:
незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;
да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;
да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка;
да анулираме всякакъв бонус баланс по вашата сметка и/или да ограничим бъдещото ви участие в нашите бонус и промоционални оферти или да ви ги откажем.
Надяваме се, че това ще ви изясни въпроса.
С уважение,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. Разбира се, ние сме запознати с въпросните условия, но ни интересува повече точният начин, по който са били приложени. Вярвам, че най-добрият начин да продължим е да обясним подробно стратегията на играча, за да можем да оценим ситуацията. Моля, изпратете доказателствата на [email protected] Всяка споделена информация ще остане поверителна.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДаваш им твърде много дни за отговор. Те винаги отговарят чак до последния ден. Ако им дадеш 2 или 3 дни, ще отговорят по-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим ви за отговора, ще очакваме резултата от прегледа ви. Прилагам и линк към друга жалба, подадена от играча срещу Legiano Casino.
Връзка: https://casino.guru/complaints/legiano-casino-player-s-account-has-been-suspended
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Все още проверяваме този въпрос със съответния ни отдел.
По отношение на други казина не можем да предоставяме коментари или да поемаме отговорност за акаунти, които играчите притежават при други оператори.
Ние функционираме независимо; следователно се придържаме към нашите отделни процедури за управление на акаунти.
С уважение ви препоръчваме да се свържете директно със съответното казино за всякакви запитвания или притеснения, свързани с тази платформа.
С уважение,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Все още провеждаме щателен преглед на вашия случай и събираме всички необходими подробности.
Благодаря ви за търпението ви междувременно.
С уважение,
Казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви, че ни държите в течение. Въпреки това бих искал да ви попитам, има ли конкретен срок, в който ще можете да предложите решението си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Изпратихме имейл на играча с инструкции как да продължи.
С уважение,
Екипът на AlfCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПоискаха ми банковите данни, за да ме преведат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми партии,
Благодаря и на двамата, че ни информирахте по въпроса. Моля, уведомете ни, когато средствата бъдат преведени или възникнат нови развития.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми crixuss123,
Тъй като измина повече време, бих искал/а да Ви помоля за актуална информация относно текущите производства. Получихте ли средствата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми crixuss123,
Благодаря ти, че ме уведоми.
Уважаеми представител на казиното,
Можете ли да ни дадете някои новини относно текущите производства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Обработваме възстановяване на сумата за играча, ще ви отговорим след като приключим.
С уважение,
Казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за съобщението, ще очакваме потвърждение от Ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Обработваме възстановяването на суми за играчите и ще ви държим в течение.
С уважение,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора, ще очакваме потвърждението Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМинаха няколко седмици, откакто поискаха данните за сметката ми, за да депозирам парите. Забавиха плащането колкото е възможно повече. Изпратих им крипто адреса си по всички възможни начини. Нека сложим край на това скоро...
Казино Гуру, бихте ли могли да намалите времето за чакане? Bankonbet чака до последния ден, за да отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми crixuss123,
Вие ни предоставихте адреса на Tron. Приемаме само:
BTC (Биткойн)
LTC (Лайткойн)
ETH (Етериум)
USDC (мрежа ERC20)
USDT (мрежа TRC20)
USDT (мрежа ERC20)
С уважение,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Бихте ли потвърдили дали възстановяването на сумата на играча ще бъде обработено?
Ако казиното все още възнамерява да плати на играча, моля, уведомете ни за очаквания срок, тъй като жалбата е отворена от доста време.
Ако решението се е променило и средствата няма да бъдат изплатени, моля, посочете това ясно в темата, за да можем да продължим, като поискаме необходимите разяснения и доказателства, свързани със случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Изпратихме данните на играчите до съответния отдел и те обработват това теглене.
С уважение,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора, надяваме се плащането да бъде получено от играча скоро. Моля, уведомете ни, след като транзакцията бъде окончателно финализирана от Ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Тегленето е завършено, играчът може да провери портфейла си с BTC.
С уважение,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводПолучих много по-малко, отколкото ми дължаха...
Беше 40042 clp, а аз получих 24796 clp.
Споменах, че Binance не начислява такса за получаване на криптовалути... А Bitcoin не се е колебал достатъчно, за да оправдае такъв значителен спад.
Приложил съм касови бележки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми crixuss123,
Благодаря, че ни държите в течение. Освен това, защо сумата беше 40 042 CLP, а не 50 000 CLP - това ли е точната оспорвана сума в тази конкретна жалба?
Уважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за продължаващото съдействие. Бихте ли могли да отстраните несъответствието в сумите?
- Защо от ваша страна е изпратена сумата 40042 CLP - това ли е точната оспорвана сума в тази конкретна жалба? Ако е така, моля, уведомете ме, за да можем да променим официалната цифра в жалбата.
- Бихте ли били склонни да възстановите на играча останалите 15 246 CLP? В случай че договорената сума е 40 042 CLP, смятам, че тя трябва да бъде получена изцяло.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Това е сумата, която играчът е имал в сметката си, и точният баланс по сметката на играча му е бил успешно възстановен.
С уважение,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря за разяснението.
Предполагаме, че точният баланс по сметката на играча е бил 40 042 CLP. Ако казиното се съгласи да възстанови този баланс, играчът би трябвало да получи пълната еквивалентна сума.
Според играча, полученото плащане в биткойн е било на стойност само приблизително 24 796 CLP, което оставя разлика от 15 246 CLP. Това не може разумно да се третира като завършено възстановяване на сумата без допълнително обяснение. Каква е била причината за това? Дали е причинено от обмяна на валута, такси на доставчика на платежни услуги или нещо друго?
Освен ако горепосоченото не бъде опровергано, моля, организирайте плащането на останалите 15 246 CLP.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоставих 50 000 CLP, защото е приблизително; сметките ми бяха затворени, така че не мога да видя точната сума във всяка сметка.
Банконбет също ми изпрати по-малко, отколкото ми се полагаше.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Предали сме това на съответния отдел и ще ви отговорим скоро.
С уважение,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Работим в тясно сътрудничество със съответния отдел, за да проследим транзакцията и ще ви информираме веднага щом имаме повече информация.
С уважение,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
След проверка можем да потвърдим, че играчът е бил таксуван: Такса на доставчика: 15290,83 CLP и сумата за теглене: 40713,37 CLP
С уважение,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКогато депозирам пари, те ми начисляват и комисионна, която никога не надвишава 2 щатски долара, а казиното не добавя тези допълнителни пари към баланса на сметката ми в казиното... Защо трябва да плащам 15 300 CLP комисионна? Сумата е абсурдна и прекомерна, измама...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за отговора. Опасявам се обаче, че не можем да считаме това възстановяване на сумата за завършено.
Казиното потвърди баланс от 40 042 CLP, докато играчът е получил само 0,00041333 BTC, на стойност приблизително 24 797 CLP по документирания обменен курс. Това представлява приспадане от приблизително 38%.
Независимо дали разликата е описана като такса за конвертиране или обработка, приспадане от такъв размер не може да се счита за разумно или приемливо, освен ако не е предварително договорено. Поради това молим казиното да организира плащането на останалите приблизително 15 245 CLP.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Както беше обяснено по-рано, пълният баланс от 40 042 CLP беше освободен от нашата платформа.
Всяка разлика в крайната получена сума на BTC се дължи на курсове на конвертиране на платежни процесори на трети страни и такси за външна блокчейн мрежа, които са извън нашия пряк контрол.
Както е посочено в Раздели 6.1 и 10.3 от нашите Общи условия, Дружеството не носи отговорност за разходи за обработка от трети страни или разлики при конвертиране.
Тъй като това е ясно посочено в нашите Общи условия и всички съответни факти вече са предоставени, не можем да продължим или да отпуснем допълнителни средства по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Алф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТе начисляват такси не повече от 2 щатски долара за изпращане на биткойн... Ако мрежата начисли такси от 99 щатски долара и някой се опита да изтегли 100 щатски долара, щеше ли да получи само 1 щатски долар? Колко нелепо... Е, това потвърждава, че условията на тези казина са хищнически. Моля, отнемете точки за тези практики.
Благодаря за помощта, Мартин. Моля, проучете тези игри с „бонус раци" и „раци за пари", особено последната. Информацията за играта твърди, че натискът на нокътя е случаен, което не е вярно. Те просто оказват натиск върху новите играчи, за да ги накарат да си помислят, че е лесно да спечелят. След като спечелят, нокътят никога повече няма да има достатъчно сила, за да вземе играчка.
Освен това, доставчикът на игри и регулаторната компания са собственост на един и същ собственик на казино...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми crixuss123,
Съжалявам, че трябва да Ви потвърдя, че изглежда няма друг начин за разрешаване на оставащия проблем.
Доказателствата сочат, че одобреното от вас теглене е било 40 042 CLP, докато полученото от вас плащане в Bitcoin е било на стойност приблизително 24 797 CLP. Това е оставило разлика от приблизително 15 245 CLP, което представлява приспадане от приблизително 38%.
Въпреки че казиното отдава тази разлика на разходите за обработка, конвертиране и мрежа от трети страни, не можем да считаме приспадане от такъв мащаб за разумно без ясно предварително оповестяване.
Тъй като не остава реалистична по-нататъшна стъпка по медиация, ще приключим жалбата като нерешена. Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат.
Уважаеми представител на казиното,
Благодарим ви за отговорите по време на това оплакване. В случай че казиното промени позицията си или ни предостави допълнителни доказателства относно геймплея, ще се радваме да разгледаме отново това оплакване в бъдеще.
С уважение,
Мартин
Автоматичен превод:
