Aladdins Gold Casino - Тегленето на средства от играча е забавено и необработено.

Депозирах £20 от промоцията за първи депозит, потвърдих акаунта си, изпълних изискванията за залагане на бонуса, в крайна сметка получих баланс от £500, поисках теглене от £200 - максималната сума, която мога да тегля съгласно условията. В акаунта ми пише, че тегленето се обработва. Чаках седмица, но тегленето не се случи. Свързах се с отдела за чат и ми казаха да чакам 21 дни, за да бъдат направени чекове. Свързах се с отдела за чат след 21 дни и ми казаха, че имат голям обем тегления, така че имат натрупани плащания и трябва да чакам още 7 дни. Свързах се с тях отново, след като чаках още 7 дни, и обясних, че мисля, че съм бил измамен и се страхувам, че никога няма да получа тегленето. Казаха ми, че случаят ми ще бъде изпратен до финансовия отдел за допълнително внимание и те се извиниха за забавянето и ме увериха, че ще го получа. Това беше преди 4 дни и тегленето все още е в акаунта ми като в процес на обработка. Мисля, че мога да се свързвам с тях всяка седмица и ще получавам един и същ отговор, но те никога няма да обработят тегленето.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Дейвид117117,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема?
• Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозита?
• Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина, изпратих ти екранните снимки на чат разговорите си по имейл, тъй като не успях да ги кача в полето за отговор. Използвах същия метод за теглене, както беше използван за депозит.

Уважаеми Дейвид117117

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми Дейвид117117,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Aladdins Gold Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Aladdins Gold,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Хади

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.

Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.

Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.

Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.

Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Хади