Играчът от Обединеното кралство е подал заявка за теглене на 2600 паунда на 21 септември 2025 г. и е бил информиран да изчака 20 работни дни за обработка. Минаха повече от 35 работни дни, без той да получи средствата си или каквато и да е актуализация за статуса. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за актуализация, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“, което може да е повлияло на казиното да преразгледа позицията си по въпроса.
Aladdins Gold Casino - Тегленето на играча е значително забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 471
Сума: £2 600
Aladdins Gold Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНа 21 септември 2025 г. подадох заявка за теглене на 2600 паунда и ми беше казано да изчакам 20 работни дни, за да бъде обработена. Вече са минали повече от 35 работни дни и не съм получил парите си, нито пък има някаква индикация кога ще бъдат обработени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Саймън55роб,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, отговорите ми са по-долу
Правили ли сте успешни тегления преди? Не, не съм.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? Да, успешно преминах KYC проверката.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Без активен бонус
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Саймън55роб
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Карла ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Simon55rob,
Казвам се Карла и сега ще ви помогна с вашата жалба.
Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация досега. Разбирам колко е разочароващо да чакате толкова дълго за теглене, особено след като успешно сте завършили проверката си и сте спазили всички инструкции от казиното.
Бъдете уверени, че ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този въпрос възможно най-справедливо и прозрачно.
Въпреки това, бих искал да Ви информирам, че в момента нямаме директен канал за комуникация с Aladdins Gold Casino. Поради това ще се свържа с казиното по имейл, за да ги поканя в тази тема за оплаквания и да поискам актуализация относно състоянието на Вашето теглене.
Този процес може да отнеме малко време, но ще продължа да следя ситуацията и ще се свързвам с тях многократно, ако е необходимо.
Благодаря ви много за търпението и съдействието. Ще ви информирам веднага щом получа отговор от казиното.
С уважение,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията. Имали ли сте някакви положителни резултати от това казино? Наистина се притеснявам, че няма да ми платят дължимата сума. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за търпението.
За съжаление, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно.
Без никакво сътрудничество от тяхна страна, опасявам се, че не може да се постигне много. Затова ще маркирам това оплакване като „нерешено" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно на рейтинга на казиното, което в крайна сметка може да ги мотивира да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново оплакването незабавно и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако имате нужда от съвет относно възможни следващи стъпки или алтернативни начини за разрешаване на проблема, не се колебайте да ме уведомите по всяко време ( [email protected] ).
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
