Играчът от Обединеното кралство поиска помощ с тегленето на 4000 паунда от aladinsgold3, което оставаше в статус „В очакване“ от 22 февруари, въпреки че беше напълно проверено и отговаряше на всички изисквания за залагане. Тя многократно се е свързвала с поддръжката, получавайки общи отговори, че плащането е „в процес на преглед“, без ясна причина за забавянето. Жалбата беше затворена като нерешена след множество неуспешни опити за взаимодействие с казиното, което имаше история на игнориране на усилията за посредничество и нямаше официален лиценз. Екипът по жалбите препоръча да се избягва това казино поради лошото му сътрудничество и нерешените жалби.
Aladdins Gold Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 321
Сума: £4 000
Aladdins Gold Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно значително забавяне на тегленето ми от aladinsgold3.
На 22 февруари поисках теглене на 4000 паунда. Въпреки че акаунтът ми беше напълно верифициран (KYC завършен) и всички изисквания за залагане за бонуса бяха успешно изпълнени, тегленето остана в статус „В очакване" повече от месец.
Свързах се с екипа за поддръжка на казиното няколко пъти чрез чат на живо (по-специално разговарях с агент на име Ема) и имейл. Всеки път получавам едни и същи общи отговори, в които се посочва, че плащането е „в процес на преглед", но не е посочена конкретна причина за забавянето, нито е посочен срок за разрешаване на проблема.
Тъй като тегленето е в процес на обработка далеч след посочените от казиното срокове за обработка и аз съм изпълнил всичките си задължения като играч, търся вашата помощ за разрешаването на този въпрос и получаването на печалбите ми.
Подробности по случая:
Име на казиното: aladinsgold3.com
Сума за теглене: £4000
Дата на заявката: 22 февруари
Статус на KYC: Напълно проверен
Залагане: 100% завършено
Благодаря ви за помощта.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното във връзка с този проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за съобщението.
Не съм правил успешни тегления от това казино преди. За съжаление, Ема от отдела за обслужване на клиенти не отговаря на имейлите ми и когато се свързвам с чата на живо, те непрекъснато ми казват, че тегленето ми все още се проверява.
Ще прикача екранна снимка на предстоящото ми теглене, както е поискано.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, това е съобщение от днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема roza193, благодаря за отговора. Имате ли някакви новини за нас относно тегленето?
Освен това, бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод
Здравейте, през цялото време едно и също съобщение, като копиране и поставяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейтеroza193,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодарим ви за отговора. За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, сме принудени да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика на Aladdins Gold Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Aladdins Gold Casino.
Тъй като това казино работи без официален лиценз, не мога да препоръчам никакви по-нататъшни стъпки. Иска ми се да мога да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
