Играчът от Германия е поискал изплащане на 1750 евро на 2 декември, но то е останало в „обработка / в процес на преглед“ след шест седмици. Въпреки че е изпълнило всички изисквания и е направило множество запитвания за поддръжка, казиното не е предоставило конкретна причина за забавянето. Екипът по жалбите се е свързал с казиното многократно, без да получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз за хазарт, жалбата е била затворена като нерешена, което се е отразило негативно на индекса за безопасност на казиното. Играчът е бил информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако казиното отговори.
Aladdins Gold Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 328
Сума: 1 750 €
Aladdins Gold Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗаглавие:
Плащане от 1750 евро е обработено от 2 декември – без дадено обяснение.
Текст на жалбата:
На 2 декември поисках изплащане на 1750 евро (идентификационен номер на изплащането 70707).
Изискванията за залагане на бонуса са напълно изпълнени, игралният ми акаунт е потвърден и няма нарушение на условията.
Въпреки многократните опити за връзка с екипа за поддръжка, изплащането остава блокирано в статус „обработва се / в процес на преглед". Казиното не е предоставило конкретен срок и отказва да предостави писмено обяснение въз основа на конкретна клауза в своите правила и условия. Вместо това, то многократно се позовава на „вътрешни одити" и „поверителни процедури".
Изрично помолих казиното да направи едно от двете
за да завършите изплащането или
да предостави конкретно договорно основание за забавянето.
Нито едно от тези условия не е изпълнено досега.
Следователно имам впечатлението, че казиното забавя изплащането без достатъчно договорно основание и моля Casino Guru за съдействие при изясняване на този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка относно забавянето? Бихте ли могли да споделите някакъв скорошен отговор, който сте получили относно забавянето? Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Все още не съм успял да направя теглене от това казино.
Прикачени са последните новини от ДНЕС, 20.01.26 г. - те винаги са едни и същи отговори на чатбот.
Толкова е разочароващо; няма нито един отговор, откакто поисках теглене. Акаунтът ми е потвърден. Имейлите ми просто се игнорират и изобщо не им се отговаря.
Когато се опитах да изтегля парите си, дори не можех да избера метод на теглене, а само сумата. Очевидно е, че трябва да получите линк, където да въведете банковите си данни. Това ми беше съобщено от служител (чатбот), съмнителна процедура.
След това почти ежедневно питах за състоянието на изплащането си в чата и винаги получавах едни и същи отговори, абсолютно същите като днес.
Надявам се, че могат да направят нещо за мен, наистина е невероятно - никога преди не съм преживявал нещо подобно в казино.
Могат ли да се свържат с казиното?
С най-добри пожелания:
В.**** 
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
ЗдравейтеChrino,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Хрино,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Крино,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.
Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във Ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.
Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.
Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
