Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Жалбата беше разследвана и беше установено, че играчът я е подал срещу грешното казино поради сходство в името. Беше осъществен контакт с правилното казино, но въпреки многократните опити за комуникация, не беше получен отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, което ограничи по-нататъшните ни действия.
Aladdins Gold Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 147
Сума: 1 500 €
Aladdins Gold Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСпоред уебсайта, тегленията се обработват в рамките на максимум 48 часа и досега дори не са били одобрени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобър ден. Всичко е същото, още не съм получил нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро, за първи път искам теглене, преминах KYC проверката и вече получих имейл, че заявката ми за теглене е обработена успешно, използвах бонуса за първи депозит и изпълних всички изисквания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЧакам от 27 август, сега е 16 септември. Твърде дълго време мина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Карла ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Карлота78,
Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за ясно и справедливо решение.
За да се гарантира пълна прозрачност, бих искал да поканя представител на Aladdin's Gold Casino в този разговор.
Уважаеми казино „Аладин Голд",
Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно това забавяне на плащането и да изясните текущото състояние на транзакцията? Ще бъдем благодарни и ако споделите всякакви съответни доказателства или документи, които биха ни помогнали да разрешим този случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро,
Прегледахме темата по-горе, включително предоставената екранна снимка.
Можем да потвърдим, че това няма връзка с нашето казино. URL адресът е напълно различен, както и брандирането в имейла.
Също така търсих данни за играчите в нашата административна страница и не можах да намеря акаунт.
Благодаря,
Райън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Карлота78,
За да се уверим, че се обръщаме към правилния оператор, бихте ли ни предоставили точния URL адрес на казиното, където сте играли и сте поискали теглене? Това ще ни помогне да потвърдим, че комуникираме с правилния представител на казиното и ще гарантираме, че можем да придвижим случая ви ефективно.
Уважаеми Райън от казино Aladdin's Gold,
Благодаря Ви много за бързия отговор и за отделеното време да разгледате този случай.
Оценявам съдействието ви в този случай.
Ще се свържем с играча, за да проверим точния URL адрес на казиното, където се е случила играта, и ще гарантираме, че жалбата ще бъде пренасочена по подходящ начин, ако е необходимо.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Карлота78,
Благодаря Ви много за бързия отговор и за предоставянето на поисканата информация.
След като внимателно прегледахме информацията и я сравнихме с потвърждението на казиното, установихме, че тази жалба е подадена срещу грешното Aladdin's Gold Casino. Казиното, в което сте играли, е друг оператор с подобно име.
Сега ще добавим правилното казино към нашата система и ще поканим техен представител в тази тема, за да можем да продължим работата по вашия случай и да поискаме актуализация относно тегленето ви директно от тях.
Учтиво Ви моля за още малко търпение, докато завършим тази стъпка. Ще Ви уведомим тук веднага щом се свържем с правилното казино.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието — това ще ни помогне да се уверим, че говорим с правилната страна от Ваше име.
Уважаеми Райън от казино „Аладин Голд",
Още веднъж ви благодаря за бързото разяснение и за потвърждението, че играчът няма акаунт във вашето казино.
Вашата помощ ни помогна да установим, че жалбата е подадена срещу грешното казино и сега ще я пренасочим към правилния оператор.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводСблъсках се с казиното с тази информация и те не ми оставиха никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Карлота78,
Благодарим Ви много за търпението и за това, че продължавате да ни сътрудничите по време на този процес.
В момента работим по добавянето на правилното казино към нашата система и каним техен представител в тази тема. Целта ни е да се свържем с тях възможно най-бързо, за да получим официална актуализация относно тегленето ви и да помогнем за разрешаването на този случай.
Ще ви държим в течение веднага щом получим новини.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобър ден. На 25-ти изтичат 21-те работни дни, които казват, че са необходими за плащане. Да видим как ще се развият нещата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Карлота78,
Благодарим ви много за търпението и за това, че изчакахте, докато работим по следващите стъпки.
Бих искал да ви уведомя, че вече се свързахме с правилното казино по имейл и официално ги поканихме да се присъединят към тази тема за оплаквания, за да можем да работим заедно за намиране на решение.
Надяваме се, че казиното ще ви отговори скоро и ще се присъедини към дискусията тук, което ще ни позволи да продължим напред и ще ни помогне да получим яснота относно състоянието на вашето теглене.
Благодарим Ви отново за съдействието и разбирането — ще Ви държим в течение веднага щом получим отговор от казиното.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобър ден. 21-дневният срок за плащане изтече вчера и говорих с тях в чата, но все още имат много поръчки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Карлота78,
Благодаря ви много за актуализацията и за продължаващото ви търпение.
Бих искал да ви информирам, че вече се свързах с казиното по имейл, но за съжаление не получихме отговор по този канал. За да гарантирам, че комуникацията ще продължи, се свързах с тях отново, този път чрез чата им на живо, за да насърча казиното да се присъедини към това оплакване и да предостави необходимата информация.
Моля, бъдете сигурни, че правя всичко възможно, за да установя директна комуникация с казиното и да разреша оплакването ви. Моля ви да бъдете търпеливи още малко, докато продължаваме да работим от ваше име.
Ще ви държа в течение веднага щом получа отговор от казиното.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Карлота78,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
