Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Играчът съобщи за забавяне от над 21 работни дни за теглене на 500 паунда и изрази загриженост относно това, че казиното не е спазило нейното постоянно самоизключване, като е разрешило депозити след заявката и е насочило вниманието ѝ с бонуси през този период. След подаване на жалбата, играчът получи частично възстановяване на сумата от 300 евро и по-късно потвърди, че проблемът е решен. Приключихме жалбата, след като играчът потвърди решението.
Aladdins Gold Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £325
Aladdins Gold Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПодавам тази официална жалба срещу Aladdin's Gold Casino (по-специално срещу играещия чрез огледалния сайт aladinsgold2.com) относно неизплащането на теглене от £900 (ID: 141586) и сериозно нарушение на протоколите за отговорно хазарт и самоизключване.
1. Тактики за забавяне и финансова принуда:
Бях обект на „Злоупотреба с обратно теглене". Казиното задържа първоначално теглене от £500 за повече от 21 работни дни. По време на това забавяне, моят VIP мениджър, Ема (комуникираща чрез [email protected] ), ме принуди да депозирам над 200 паунда между 3 и 6 февруари, като изрично обеща, че тези нови депозити ще ми дадат „приоритетна обработка" за първоначалното теглене на 500 паунда. Не беше предоставен никакъв приоритет; вместо това тегленето продължи да бъде блокирано, което доведе до текущото ми салдо от 900 паунда, което казиното сега отказва да изплати.
2. Нарушение на самоизключването и разкриване на зависимост:
На 30 декември изрично поисках окончателно закриване на акаунта ми по имейл поради хазартна зависимост, заявявайки: „Изкушението е твърде голямо, моля, блокирайте ме от сайта." Въпреки това ясно разкриване на уязвимост, казиното не успя да заключи акаунта ми и продължи да приема десетки депозити през януари и февруари на обща стойност приблизително 325 паунда.
3. Хищническо насочване към уязвим играч:
Докато тегленията ми бяха със статус „Неуспешни" през февруари, казиното активно ме атакува с „VIPCASH Manual Bonuses" на 6 февруари (£35) и 9 февруари (£35). Предлагането на финансови стимули на играч, който е разкрил проблем с хазарта и е поискал блокиране, е хищническо нарушение на стандартите за безопасност в индустрията.
4. Манипулиране на данни:
На сутринта на 11 февруари казиното временно премахна историята на транзакциите ми от таблото ми за управление, като я възстанови едва след като подадох официално известие за оспорване. Това изглежда е умишлен опит да се скрият доказателства за бонусите и неуспешните тегления.
5. Административна небрежност:
При откриването на сметката уведомих моя мениджър, Ема, че имейл адресът ми е регистриран неправилно като „.cm" вместо „.com". Това никога не беше коригирано, което показва пълна липса на внимание към сигурността на акаунта.
Желана резолюция:
Искам незабавното изплащане на печалбата ми от 900 паунда. Освен това, тъй като казиното не е изпълнило искането ми за самоизключване от 30 декември, искам пълно възстановяване на сумата от 325 паунда, депозити, направени след тази дата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми IzzyH83,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря Ви за отговора. Трябва обаче да уточня, че това не е стандартен случай на „забавено плащане". Моята ситуация вече е надхвърлила препоръчителния от Вас 14-дневен срок и е свързана със сериозно нарушение на регулаторните разпоредби:
1. Хронология: Първоначалната ми заявка за теглене (за £500) беше направена преди повече от 21 работни дни. Това е далеч след 14-дневния период на изчакване, който предложихте.
2. Нарушение на самоизключването: Същността на оплакването ми е, че казиното не е изпълнило искане за постоянно самоизключване, направено на 30 декември поради хазартна зависимост. Вместо да затворят сметката ми, те продължиха да приемат депозити на обща стойност £325 през януари и февруари.
3. Хищнически стимули: Казиното активно ме атакува с „Ръчни VIP бонуси" още на 9 февруари, докато тегленията ми бяха със статус „Неуспешни".
Тъй като съм уязвим играч, който изрично поиска блокиране преди близо 6 седмици, този случай изисква спешна намеса. Търся както печалбите си от 900 паунда, така и възстановяване на сумата от 325 паунда, депозити, направени след искането ми за самоизключване.
Вече качих имейла от 30 декември и историята на транзакциите, показваща хищническите бонуси. Моля, ескалирайте този случай като нарушение на „Отговорен хазарт".
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПолучих 5 известия за възстановяване на суми за направени от мен депозити. Искам само да заявя, че няма да приключа тази жалба, докато не получа 900-те паунда и останалата сума за възстановяване.
Сега обаче съм блокиран от сайта им. Но имам скрийншотове на всички транзакции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Казиното вече официално блокира имейл адреса ми от сървъра си. Получавам грешки „Незавършена доставка", когато се опитвам да се свържа с поддръжката, веднага след като акаунтът ми е заключен. Това е ясно доказателство, че казиното действа недобросъвестно, за да избегне легитимен спор за отговорно залагане и плащане.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Преводоще една екранна снимка, доказваща, че имейлът ми е блокиран. Също така не получавам отговор от Ема.
Изпратих имейл на собствениците на играта, която играех, в Pragmatic Play. За да ги уведомя, че печалбите ми са задържани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми IzzyH83,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей
От подаването на тази жалба ми бяха възстановени 300 евро. Не съм получил печалбата си. Започнах процеса по връщане на сумата, в който получих отговор, в който се казваше, че ако отменя връщането на сумата, те могат да прегледат тегленето ми. Отговорих, че няма да направя това, докато не получа плащането. От заявката ми за теглене през януари не съм получил никакви печалби и вече нямам достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема IzzyH83, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей
Получих възстановяване на сумата от казиното.
Това вече е решено. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема IzzyH83,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
