Играчът от Обединеното кралство се оплака от Aladin's Gold Casino, твърдейки, че е потвърдено, че е обработено възстановяване на сумата от 2000 паунда, но не е получено. Тя също така подчерта, че въпреки искането ѝ за закриване на сметка, ѝ е било позволено да депозира средства и не е получила никакво доказателство за транзакция или потвърждение за последващите си запитвания относно възстановяването на сумата. Жалбата не е била разгледана от екипа по жалбите, тъй като играчът е бил свързан със заплахи за връщане на сумата, които са били считани за форма на измама и са нарушавали политиката на екипа. Играчът е бил информиран, че подобни проблеми могат да повлияят на репутацията ѝ в други онлайн казина и е бил насърчен да се свърже с екипа за бъдещи притеснения или нови проблеми.
Aladdins Gold Casino - Играчът търси средства след забавеното възстановяване на сумата от казиното.
Други
Сума: £2 000
Aladdins Gold Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба относно Aladin's Gold Casino ( https://aladinsgold1.com/home ) и начина, по който са обработили възстановяване на сума, което е потвърдено като обработено, но не е получено.
Хронология на събитията:
- На 24 февруари 2026 г. поисках профилът ми да бъде окончателно закрит.
- Въпреки това искане, сметката ми остана отворена и успях да продължа да депозирам средства.
- Между 26 и 28 февруари 2026 г. депозирах приблизително 4000 паунда.
- По-късно повдигнах този въпрос пред казиното, тъй като тези депозити са направени след искането ми за закриване.
- На 30 март 2026 г. получих писмено потвърждение от моя VIP мениджър (Ема), в което се посочва, че е обработено възстановяване на сумата от 2000 паунда.
- От тази дата имам:
- Не са получени средствата
- Не е предоставен референтен номер на транзакцията (ARN)
- Не е предоставено доказателство, че възстановяването на сумата действително е извършено
- Изпратих множество последващи имейли с искане за:
- точната дата на обработка
- използвания метод на плащане
- ARN (референтен номер на придобиващата страна)
- Тези искания са били или игнорирани, или са били посрещнати с общи отговори, в които се посочва, че възстановяването на суми може да отнеме „до 21 дни", без да се предоставя каквото и да е действително доказателство за плащане.
- Към 21 април 2026 г. са изминали повече от 21 календарни дни, откакто ми беше казано, че възстановяването на сумата е обработено, и все още не съм получил средствата.
Допълнителни опасения:
- Казиното продължи да изпраща промоционални имейли, насърчаващи допълнителни депозити, въпреки че акаунтът ми беше затворен.
- Уебсайтът им рекламира време за теглене от 24–48 часа, но това възстановяване на сумата е неизплатено повече от три седмици без проверими доказателства.
- Въз основа на моето проучване, изглежда има множество подобни оплаквания онлайн относно забавени или неплатени тегления.
Резюме:
- Възстановяването на 2000 паунда е потвърдено като обработено → НЕ е получено
- Не е предоставен ARN или доказателство за транзакция
- Заявката за закриване не е обработена → разрешени са допълнителни депозити
- Продължаващи забавяния и липса на прозрачност
Бях търпелив и се опитах добросъвестно да разреша този проблем директно с казиното. Поради липсата на напредък и комуникация обаче, сега търся помощ за разрешаването му.
Ще съм благодарен за вашата помощ при получаването на:
- потвърждение, че възстановяването на сумата действително е било обработено
- референтният номер на транзакцията (ARN)
- и в крайна сметка, връщането на моите 2000 паунда
Благодаря ви за съдействието.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното на 24 февруари? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно възстановяването на сумата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника, благодаря ти за съобщението.
Препратих ви по цялата верига, където ще намерите 2 имейла на 24 февруари с искане за закриване на акаунта ми, както и съгласието им за възстановяване на сумата на 30 март.
Преминах пълния им KYC процес на сайта им - но оттогава акаунтът ми е затворен. Никога не съм правил теглене от тях.
Последният имейл, който получих от тях, беше на 14 април, въпреки многобройните последващи запитвания.
благодаря ти
ПреводБлагодарим Ви за имейла. За съжаление няма да можем да разгледаме жалбата Ви.
Моля, имайте предвид, че онлайн казината обикновено считат сторниранията на плащане за форма на измама, тъй като те включват връщане на плащане, което е било предварително оторизирано и използвано. Това може да доведе до проблеми с други онлайн казина в бъдеще, тъй като някои оператори споделят информация за играчите. Ако с вашия акаунт е свързано сторнирано плащане, може да бъдете считани за играч с по-висок риск.
Моля, обърнете внимание също, че заплахите за връщане на суми са против нашата политика; следователно трябва да отхвърлим жалбата ви. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
