Играчът от Холандия е претърпял забавено теглене от казино Aladdin's Gold, след като е поискал 1200,60 евро две седмици по-рано, което е надвишило заявеното от казиното време за обработка. Той е изразил недоволство от липсата на отговор от страна на поддръжката и нелоялните условия, като е поискал пълно изплащане на печалбите си. Жалбата е била обработена от екипа за жалби, който е осъществил контакт с играча и се е опитал да се свърже с казиното. Поради липсата на отговор от страна на казиното и отказът му да сътрудничи, жалбата е била затворена като нерешена. Рейтингът на казиното е бил негативно повлиян от този резултат.
Aladdins Gold Casino - Играчът е изправен пред забавена заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 254
Сума: 1 200 €
Aladdins Gold Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод„Уважаеми екип на казино гурута,"
Подавам жалба срещу казино Aladdin's Gold (вероятно управлявано от групата Jokers Ace) относно силно забавено теглене и прилагане на нелоялни условия.
„Детайли за теглене:"
Заявена сума: 1200,60
Дата на заявката: 26.11.2025 г.
Депозити за цял живот: 1885
„Хронология и проблеми:"
„1. Собствената политика на казиното гласи, че тегленията отнемат неразумно дългия период от 7 до 21 дни за обработка. Този период е превишен или казиното не е съобщило необходимите стъпки."
2. Изпратих множество имейли до адресите за поддръжка ( [email protected] ) и [email protected] и до [email protected] но казиното беше крайно неотзивчиво, игнорирайки молбата ми за конкретна дата на плащане и актуализация на състоянието.
„3. Общите условия на казиното (Раздел 8.3.1) съдържат изключително несправедлива клауза: „Ако натрупаният депозит за целия живот на играча не е по-голям от 200 евро... играчът ще може да тегли само до x10 последния си депозит. (всяка сума над него ще бъде загубена)"."
"Търсене:"
„Изисквам пълното изплащане на законните ми печалби. Прилагането на правилото за 10-кратен депозит за конфискуване на по-голямата част от печалбите на играча е хищническо и неприемливо според стандартите на индустрията."
„Моля за спешното ви посредничество, за да принудите казиното да обработи пълното теглене незабавно или да обясните с ясни доказателства защо тази сума е задържана."
„Благодаря ви за съдействието."
„С уважение"
[Uw VOLLEDIGE NAAM en de Gebruikersnaam van uw casino-account
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Roeltje88,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Не съм реализирал печалба преди, така че не съм имал възможност да тегля пари преди.
Нямам представа какво е KYC, но акаунтът ми е потвърден.
Печалбата е реализирана без никакви активни бонуси.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Отговорявала ли е някога екипът за обслужване на клиенти на казиното на някой от имейлите ви? Ако е така, моля, препратете цялата комуникация до мен на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДа, имат, но почти през последните две седмици не дават никакъв отговор. Ще ви изпратя по пощата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеRoeltje88,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Roeltje88,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и помощта. Надявам се да реагират и да искат да ми платят. Ако не го направят, каква е следващата стъпка? Или това означава, че парите ми са свършили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Aladdins Gold,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Не получавам плащането си. Тегленето е от повече от 6 седмици. Те продължават да казват, че се обработва и че все още не са успели да платят поради многото заявки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИмаш предвид негативни последици за мен? Те също не отговарят на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
