Играчът от Мексико е направил опит за теглене от онлайн казино, който е неуспешен поради предполагаемо несъответствие на данните на акаунта. Казиното е поискало от играча да предостави всички данни, използвани по време на тегленето. Играчът твърди, че е предоставил всички необходими подробности и въпреки това тегленето е неуспешно. Казиното е поискало допълнителна информация за акаунта, която играчът не е искал да предостави. Въпреки многобройните опити, не успяхме да получим отговор от казиното. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Antillephone Curacao за допълнителна помощ.
Afun Casino - Неуспешно теглене на играча поради несъответстващи данни на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: Mex$500
Afun Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих теглене, но не се отрази, защото беше неуспешно. Когато подадох оплакване, ми казаха, че сметката не съвпада с тази, която съм използвал за теглене. Поискаха да дам всички данни, които използвах при тегленето, но се оказа, че не е така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Аудиелм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Afun Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Парите върнати ли са в баланса на вашето казино?
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
- Правили ли сте успешен депозит в казиното, използвайки същата банкова сметка?
- Казиното предлага ли ви някакви алтернативи, за да изтеглите печалбите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова, което се случи е, че с моя акаунт, с който правя преводите, не успях, ме помолиха да въведа друга сметка, когато го направих. Когато тегленето е неуспешно, те ме помолиха да въведа акаунт, което направих, но ме помолиха да въведа данните, с които направих тегленето. Какво искат да въведа, но ви благодаря, че ми помогнахте, но о, добре, няма да ги извадим, няма да въведа данни, които не са. Нека запазят тегленето и много ви благодаря за отделеното време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДоставих това, което поискаха за акаунта, който извърши тегленето, и каква грешка се свързах с тях и им доставих това, което поискаха. Когато ми казаха, че не може да стане, те ме помолиха да доставя новата сметка, с която направих залозите. Попитаха ме. Трябваше да дам моето ако, за да потвърдя, че съм аз. По-късно ми казаха, че elife не съответства на акаунта, така че това е, което искат да им дам, ако вече го знам [но подробности, ако това не е моята сметка, защото те продължават да приемат залозите ми със същата сметка, която според на него не отговаря, на което не можах да направя тегленето ]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ отговора на казиното те се позовават на стара банкова сметка.
Бихте ли обяснили, ако вече нямате тази банкова сметка?
Депозирали ли сте наскоро в казиното с друга банкова сметка?
Използвали ли сте банкови сметки , които ви принадлежат , когато депозирате в казиното, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, имам разплащателна банкова сметка, с която правя депозитите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко сметката, с която депозирам е текущата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Audielm, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Аудиелм,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Afun Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Antillephone Curacao ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( dominika.l @casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
