Играчът от Мексико съобщи за неуспешно теглене на 150, които не са били върнати в баланса ѝ в казиното. Тя твърди, че казиното е изтрило историята на игрите ѝ от 01.03.2026 г. и разполага с видео доказателство за транзакцията. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и доказателства, за да разследва проблема, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.
Afun Casino MX - Тегленето на играча е конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$150
Afun Casino MX
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Maroma39p,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
От описанието ви изглежда, че тегленето на 150 е било маркирано като неуспешно, но средствата не са били върнати в баланса ви в казиното, а също така споменахте, че части от историята ви може да са били премахнати. Разбирам защо тази ситуация изглежда обезпокоителна.
За да разберем по-добре какво се е случило и да продължим разследването, бих искал/а да Ви помоля да изясните няколко подробности:
- Кога точно поискахте тегленето на 150 и кога беше маркирано като неуспешно?
- Можете ли да потвърдите дали сумата някога се е появила отново във вашия баланс, дори временно?
- Какъв беше балансът ви преди и след неуспешното теглене?
- Получихте ли официално обяснение от казиното относно това къде са били кредитирани средствата?
Ако имате допълнителни доказателства (видеоклипове, екранни снимки, имейли или комуникация в чат), моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maroma39p,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
