Играчката от Мексико срещна проблеми с достъпа до акаунта си в казиното, тъй като браузърът я подкани да изтегли приложението. След изтеглянето тя не успя да въведе пълния си имейл адрес и въпреки че се свърза с поддръжката за помощ, предоставените инструкции не решиха проблема, което ѝ позволи да изпраща съобщения за съдействие. Проблемът беше потвърден като решен, след като играчката успешно получи достъп до акаунта си отново. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието ѝ.
Afun Casino MX - Играчът не може да получи достъп до акаунта си поради проблеми с приложението.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: Mex$500
Afun Casino MX
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Влязох от браузъра, въведох 500 песос, за да играя, но ме пита да изтегля приложението. Изтеглих го и не ми позволява да въведа пълния си имейл, липсва ми „m". Свързах се с поддръжката, дадоха ми някои инструкции и не работи. Свързах се с тях отново и вече не ми позволява да изпращам съобщения. Трябва да се отбележи, че не мога да играя от браузъра, защото се появява съобщение за изтегляне на приложението и щраквам върху x, за да затворя, но не ми позволява, но мога да натисна „изтегляне" или иконата за поддръжка, но все още не ми позволява да изпращам, ако пиша, но не мога да изпращам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви, ще съм Ви благодарен, ако можете да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Можете ли да потвърдите вида на устройството и браузъра, които използвате?
- Опитвали ли сте да влезете в профила си в казиното от лаптоп или персонален компютър, за да проверите дали игрите ще се заредят?
- Опитахте ли да деинсталирате и преинсталирате приложението? Ако е така, това реши ли проблема?
- Какви конкретни инструкции е предоставил екипът за поддръжка?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзползвам Samsung Galaxy на 22 години. Влизам от интернет и Google, но все още ме пита дали да изтегля приложението.
Опитах от друг телефон и таблет и ми показва същото.
Изтрих приложението, преинсталирах го, изчистих кеша и данните и рестартирах телефона, но нямаше доказателства за това, което ми каза съветникът, и то не проработи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвал ли си да използваш персонален компютър, за да достъпиш игрите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
