Играчът от Мексико успешно депозира 1000 песос и спечели 100 000 песос, но впоследствие сметката му беше блокирана, когато се опита да тегли. Той се сблъска със забавяния при предоставянето на различни документи, доказващи самоличността му, и въпреки спазването на изискванията, той все още не можеше да получи достъп до сметката си поради липса на познания за личния си номер. Помолихме го за разяснения относно данните за сметката му, изиграните игри, използването на бонуси и представените документи, но той не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това приключихме жалбата поради липса на отговор и не можахме да проведем по-нататъшно разследване. По-късно отхвърлихме жалбата, тъй като случаят беше по-стар от шест месеца и вече не можеше да бъде разследван ефективно.
Afun Casino MX - Акаунтът на играча е затворен.
Други
Сума: Mex$100 000
Afun Casino MX
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих залог в казино, депозирайки всичко, което имах, което беше 1000 песос. Постепенно спечелих 100 000 мексикански песос, но когато се опитах да изтегля, сметката ми беше блокирана. Опитах се да съобщя за проблема, но те просто ме държаха на изчакване. Когато най-накрая отговориха, ме помолиха да изпратя някои документи, за да докажат, че не е измама и че отговарям на условията за теглене. Те просто продължиха да ме карат да изпращам всякакви документи и накрая ми казаха само, че сметката ми е блокирана, защото не знам номера си на лична карта и не мога да вляза. Дори след като изпратих поисканата документация, все още не съм успял да получа достъп до сметката си.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да посочите кой имейл адрес сте използвали, за да създадете акаунта си в това казино? Предоставените от вас екранни снимки показват два различни имейл адреса – единият започва с буквите „sg", а другият – с „arg".
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които искахте да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Какви документи за самоличност предоставихте на казиното за проверка на акаунта си? Всички ваши документи бяха ли прегледани и одобрени преди блокирането на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Saulgomez9. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Саулгомес9,
Бихте ли могли да отговорите на въпросите, които ви зададох в първия си коментар?
- Бихте ли могли да посочите кой имейл адрес сте използвали, за да създадете акаунта си в това казино? Предоставените от вас екранни снимки показват два различни имейл адреса – единият започва с буквите „sg", а другият – с „arg".
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които искахте да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Какви документи за самоличност предоставихте на казиното за проверка на акаунта си? Всички ваши документи бяха ли прегледани и одобрени преди блокирането на акаунта ви?
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето запитване. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
