Играчът от Мексико поиска теглене в Afun Casino, но беше уведомен, че сумата е възстановена, което доведе до недостъпност на акаунта му и изглеждаше сякаш не съществува. Играчът съобщи, че акаунтът му е бил блокиран за постоянно поради подозрителни движения, но не предостави допълнителна информация, нито отговори на запитвания от екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация и необходимите данни от играча.
Afun Casino MX - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$5 500
Afun Casino MX
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКогато поисках теглене, бях уведомен, че сумата е възстановена и това ме извади от акаунта ми и вече не мога да вляза. Изглежда, че акаунтът ми не съществува.
Това се случва в казиното Afun
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за причината, поради която не можете да получите достъп до акаунта си?
- Получихте ли имейли от казиното относно възстановяването на сумата? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминахте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Raulflog,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазаха ми чрез чата си, че акаунтът ми е блокиран за постоянно и приходите ми са оставени в Afun поради подозрителни движения, но не ми дадоха никаква допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОт екранната снимка, която споделихте, изглежда, че акаунтът ви може да е бил затворен, защото е имало твърде много неправилни опити за влизане. Бихте ли потвърдили дали сте се опитали да влезете в акаунта си в казиното с грешна парола в даден момент?
Опитахте ли вече да нулирате паролата си или да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да ви помогнат с промяната на паролата?
Също така, бихте ли споделили каквито и да е съобщения от казиното относно „подозрителните движения", които споменахте в предишния си коментар?
Автоматичен превод:
