Играчът от Мексико се сблъска с несправедливо замразяване на акаунта си в AFUN.mx, след като спечели от бонус. Въпреки че има потвърден акаунт и няма нарушения, казиното твърди, че това е автоматично системно откриване, което го оставя недоволен от липсата на ясни обяснения и поддръжка. След многократни опити да се свърже с казиното от негово име, не е получен отговор, което води до маркиране на жалбата като нерешена. Играчът е посъветван да обмисли подаване на официална жалба до регулаторния орган за допълнителна помощ.
Afun Casino MX - Акаунтът на играча е замразен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 13
Сума: Mex$2 443
Afun Casino MX
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСметката ми беше несправедливо замразена
AFUN.mx замрази акаунта ми без причина, след като спечелих пари от бонус. Акаунтът ми беше верифициран и не съм извършил никакви нарушения. Просто изчезна и поддръжката просто каза, че е автоматично разпознаване на системата.
Намирам това за напълно несправедливо и съм дълбоко недоволен от лечението. Те не дават ясни обяснения и задържат парите, които с право са спечелили.
Чакам отговор от поддръжката, но те все още не са отговорили на имейла, който изпратих.
Имам достатъчно доказателства, за да го докажа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Геруел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Afun Casino MX.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Правили ли сте депозити в казиното?
- Бонусът, който активирахте и изиграхте, беше ли бонус за депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам много опит с акаунта, създадох го на 31 март, деня, в който открих казиното.
когато разбрах, че нямам достъп до гориво на 8 април.
Не помня точно всички игри, защото имаше доста, но тази, която помня е Jokers Jewels. Това ми даде хубава награда, която ми позволи да изпълня изискванията за залагане и да продължа да играя.
Не направих никакъв депозит, защото вече нямах достъп до акаунта си,
Бонусът, който беше активиран, беше за споделяне на моята партньорска връзка. Изпратих го на няколко души чрез съобщение и те създадоха акаунт. Спомням си, че получих повече завъртания на колелото за награди за препоръчани клиенти и тогава се появи бонусът от 500 пари в брой. Не знам точно колко хора са се присъединили с моя линк, но така го разбрах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Gerwell, че предоставихте необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Геруел ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като Afun Casino MX все още не са регистрирали своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Освен това изглежда, че казиното, което сте избрали, има слаби резултати, когато става въпрос за разглеждане на оплаквания на клиенти. Въпреки че шансовете да получа благоприятен отговор от тях са малки, се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗвучи ми перфектно, благодаря много.
Изпратих им имейл и още не са ми отговорили.
Ето екранна снимка, в случай че може да е от полза.
За сега ти благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гервел ,
Въпреки многократните опити да се свържем с казиното от ваше име, за съжаление не получихме никакъв отговор от тяхна страна. Без тяхното съдействие не можем да продължим с процеса на разрешаване. В резултат на това ще маркирам оплакването ви като нерешено в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да Ви предложим по-задоволително решение. Въпреки това, все още имате възможност да предприемете действия. Можете да обмислите подаване на официална жалба до Генералната дирекция „Спортни и развлекателни игри" чрез следния линк: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
Като официален регулаторен орган, те може да разполагат с повече инструменти, за да ви помогнат. За насоки как правилно да подадете жалбата си, можете да посетите и тази страница: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ако имате нужда от помощ при подаване на жалба или ако получите актуализации от регулаторния орган, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай, но, моля, знайте, че сме насреща, ако нещо се промени.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
