Играчът от Бразилия съобщи, че акаунтът му в казиното е внезапно блокиран без ясна причина и не е предоставена опция за разрешаване на проблема. Играчът е потвърдил, че акаунтът му е верифициран, той е играл на слотове и печалбите му са натрупани без активни бонуси. Нашият екип се опита да се свърже с казиното няколко пъти, за да разбере причината за блокирането на акаунта, но не получи отговор. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за игри на Antillephone Curacao за допълнителна помощ.
Afun Casino - Акаунтът на играча е внезапно блокиран от казино.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 70 R$
Afun Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, акаунтът ми беше блокиран набързо без видима причина. Не създадох вторичен акаунт и казиното елиминира възможността за разрешаване на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ranyerecarvalho,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсичко е завършено, акаунтът е правилен, не съм правил допълнителни акаунти, играх слот, който не помня в момента, знам само, че акаунтът ми беше блокиран набързо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ranyerecarvalho, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ranyerecarvalho,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Afun Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Afun Casino,
Можете ли да обясните защо акаунтът на играча е блокиран?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ranyerecarvalho,
Засега няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим Afun Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ranyerecarvalho,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Antillephone Curacao ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
