Акаунтът на играча от Нигерия беше забранен, след като спечели 340 000 в Plinko, като тегленето му се показваше като чакащо. Той не можа да влезе в системата и твърдеше, че няма причина за забраната, въпреки че е VIP член повече от две години без никакви незаконни дейности. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти за решение, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да отнесе проблема си до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за по-нататъшни действия, тъй като липсата на съдействие от страна на казиното ограничи способността на екипа да му помогне.
Africa365 Casino - Акаунтът на играча е забранен без причина.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 174
Сума: 340 000 ₦
Africa365 Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът ми беше баннат със сумата от 340 хиляди, която спечелих от Plinko. Сумата е в процес на плащане и изведнъж ме излязоха от профила ми и не мога да вляза. Казаха ми, че съм баннат без конкретна причина, а използвам акаунта си повече от 2 години. Аз съм във VIP 30 и никога не съм участвал в незаконна дейност. Искат да ме измамят, моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Имали ли сте успешни тегления от това казино, моля?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1: Да, имам многобройни тегления
2: да, направих всички необходими проверки. Това е стар акаунт. Ако не съм направил пълната проверка, няма да мога да стигна до VIP30.
3: няма активен бонус. Спечелих парите с парите, които депозирах същата сутрин, след като премахнах таксата за изпращане. Трябваше да получа 340 000 найри и тегленето беше в процес на изчакване, но изведнъж открих, че съм излязъл и не ми позволяват да се върна в акаунта си досега.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНа първата снимка е името ми в списъка с печелившите играчи, което показва, че печалбата ми е напълно законна, а екранната снимка на 900-те найри е депозитът, който направих в моята сметка за залагания в Africa365, който е успешно депозиран... как така съм направил нещо незаконно или измамно, за да получа забрана на акаунта си с печалбата си? Другите две екранни снимки са разговорът с екипа за поддръжка на клиенти. Вижте извиненията, които дават, което е напълно фалшиво. Имам нужда от справедливост 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма отговор по този случай, какво се случва?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете екранните снимки от предишния си отговор. Те пристигнаха размазани и трудни за четене.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ аз също изпратих съобщение, моля, прочетете съобщението и снимките, за да можете да разберете много добре
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, и аз се надявам, и вярвам, че ще е така, защото знам, че съм наистина невинен и честен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bhariemoore24 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на Africa365 Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, благодаря, очаквам да се чуя от теб и те моля да ми помогнеш да получа справедливостта, която заслужавам, защото е напълно грешно да се опитваш да ме излъжеш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, надявам се да отговорят, защото много ми трябваха парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bhariemoore24 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
За съжаление, тъй като казиното се регулира от Кюрасаоския съвет за контрол на хазарта (GCB) - наричан още Кюрасаоски орган по хазарта (CGA) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. GCB публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
Въпреки това, GCB също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на нейната.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Ако имате нужда от помощ при подготовката на жалбата си или получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
