Admiral Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Публикувам това оплакване относно сериозни несъответствия в обработката на моя акаунт от Admiral Casino .

Спечелих приблизително £1200, започвайки от бонус/безплатни завъртания, и се опитах да изтегля £800+ на 29.04.2026 г.

Секцията за теглене многократно се проваляше, въпреки че балансът ми беше видим. Свързах се с поддръжката в 22:52, за да поискам помощ, защото системата твърдеше, че сумата за теглене надвишава наличните средства, въпреки че в сметката ясно се показваха над 800 паунда.

Около 15 минути по-късно започнах да получавам грешки „ Недостатъчни средства ", въпреки че балансът все още беше видим.

Поддръжката отговори, потвърждавайки, че този тип проблем може да възникне, когато сесията не е затворена правилно, и заяви:

„ Виждаме, че сте успели да намерите баланса си и да продължите да играете ."

По-късно Admiral Casino ми изпрати обобщение на дейността, което:

* неправилно се твърди, че играта е започнала след полунощ на 30.04.2026 г.,

* пропуска няколко часа геймплей от 29.04.2026 г.,

* пропуска изцяло моята печалба от Клеопатра за 481 паунда ,

* и препраща към сесия „ Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe ", която не се появява никъде в собствените им логове.

Операторът също така твърди, че балансът ми е намалял до 260 паунда до 02:47.

Въпреки това:

* в 03:06 успешно подадох заявка за теглене на £300 ,

* което обикновено не би било възможно, ако бяха налични само £260.

Притежавам и скрийншотове, показващи:

* баланс £801.84,

* теглена сума £801.84,

* няма ограничения за активни бонуси,

* Грешки „Недостатъчни средства",

* и съобщения за технически грешки по време на игра.

След няколко дни на многократно подаване на KYC документи, включително банкови извлечения в PDF формат, които преди това са били приемани при по-ранни тегления, акаунтът ми беше блокиран за постоянно.

Въпреки това :

* Admiral Casino по-късно потвърди, че документите ми са „ получени и одобрени ".

* и впоследствие обработи чакащото теглене на £300 след решението за закриване на сметката.

Хронологията и записите, предоставени от оператора, изглеждат силно непоследователни и непълни.

Готов съм да предоставя подкрепящи скрийншотове, имейли, времеви отпечатъци и записи, ако е необходимо.

Тази публична публикация съдържа само кратко резюме на случая.

Съществува значително по-голям набор от подкрепящи доказателства, включително:

* пълна имейл кореспонденция,

* записи на геймплей,

* скрийншотове с времеви отпечатъци,

* история на тегленията,

* доказателства за техническа грешка,

* и допълнителни записи за активност в акаунта, които изглеждат несъвместими с версията на оператора за събитията.

Пълната документация може да бъде представена на съответните

регулаторни органи или органи за разрешаване на спорове, ако е необходимо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Admiral Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте предишни успешни плащания от казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или други доказателства в подкрепа на инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Това е екранна снимка от Admiral

Казино, който се отрича, манипулира, мами.

Останалите снимки са практически отговор на лъжите на казиното от имейла по-долу.

Казино, който се отрича, манипулира, мами

Това е екранна снимка от Admiral

Казино, който се отрича, манипулира, мами

.

Изпратих ти имейл с историята на разговорите

Няма да е проблем за теб, ако започна да се оплаквам в UKGC?

Благодаря за отговора и подробното обяснение на ситуацията.

Наистина имате възможност да подадете жалба до регулатора, съгласно общите условия на казиното: https://www.admiralcasino.co.uk/en/terms-and-conditions

Съгласно раздел 21 и 22, първо трябва да подадете жалбата директно до службата за поддръжка; ако не успеете, трябва да се свържете с определената служба за алтернативно разрешаване на спорове (АРС).

• Казиното уточни ли кои от вашите дейности разследват?
• Казиното предостави ли ви заключение от разследването си след последната ви публикация?

Моля, уведомете ме за следващите Ви стъпки.

Отнасям въпроса директно до UKGC. Вече загубих достатъчно време с тези измамници. Нямам намерение да си разменям съобщения и да чакам 7 дни за още един безполезен отговор. Моля, обърнете внимание, че спорът не е разрешен. Благодаря ви, довиждане.

Приключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.

Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.