Играчът от Украйна се опита да изтегли средства, но беше незабавно блокиран от казиното, което го обвини, че има мулти акаунти, твърдение, което той отрече. Освен това той съобщи, че поддръжката е спряла да отговаря на запитванията му. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проверим ситуацията, включително KYC статус и потенциално мулти акаунти, но не получихме отговор. Поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше затворена без по-нататъшно разследване. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако реши да възобнови комуникацията.
AceBet Casino - Тегленето на средства на играча е отказано и акаунтът е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 63 $
AceBet Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПуснах го на теглене и веднага ме блокираха, казвайки, че е мулти-акаунт, въпреки че нямам такъв, а поддръжката спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Фаник23,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Fanik23,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Фаник23,
След щателен преглед на активността във вашия акаунт, установихме поведение, което нарушава нашите Общи условия. По-конкретно, нашата система откри модели, съответстващи на злоупотреба с нашата промоционална оферта, включително опити за използване на безплатен бонус от 1 долар чрез действия, свързани с мулти-акаунтинг или подобни методи за заобикаляне.
Моля, имайте предвид, че нашата платформа поддържа строги правила, за да гарантира честна игра и да предотврати злоупотреба с промоции. Всяка дейност, която изглежда заобикаля тези правила – независимо дали е умишлена или не – води до ограничения на акаунта, включително блокиране на тегленията.
В резултат на това акаунтът ви е спрян и заявката за теглене е отхвърлена в съответствие с нашите Общи условия.
Оценяваме вашето разбиране.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Acebet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви, че предоставихте предишните подробности. Acebet
Уважаеми Fanik23 , бихте ли могли да проверите първия ми отговор и да се опитате да ми помогнете? Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с Вашия случай и да Ви съдействаме допълнително.
Благодаря ви отново и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петра
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
