Играчът от Испания се опита да изтегли пари, но установи, че акаунтът му е блокиран и оспори състоянието на оставащите му средства. След като се свърза с него чрез чат, той получи само автоматичен отговор и впоследствие му беше блокиран достъпът до съобщения. Той заяви, че е играл различни игри, не е използвал бонус и не му беше дадено обяснение за блокирането на акаунта или за оспорваните средства. Казиното твърди, че акаунтът е бил окончателно премахнат поради арбитражни залози и че всички заявени тегления са били обработени. Не успяхме обаче да потвърдим независимо предполагаемата арбитражна дейност от предоставените доказателства. Поради това приключихме жалбата като отхвърлена, тъй като спорът се отнасяше до спортни залози, което беше извън нашата компетентност да оценим правилно.
AceBet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Други
Сума: 641 €
AceBet Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, опитах се да изтегля пари от сметката си, но когато го направих, сметката ми беше блокирана и всичките ми пари бяха взети. Свързах се с тях чрез чат, но получих само автоматичен отговор и след това ме блокираха да изпращам съобщения. Казиното няма KYC (Know Your Customer) проверка.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравейте, играл съм по малко от всичко. Попитах ги в чата защо акаунтът ми е блокиран, но не ми дадоха обяснение. Никога не играя бонус игри, защото не вярвам на казиното.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми ПрагматикоХ,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на AceBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино AceBet,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводЗдравейте, всички заявени тегления от играчите са обработени, преди да премахнем този потребител за постоянно от нашата платформа поради арбитражни залози.
Приложена е екранна снимка, показваща, че потребителят няма повече баланс и е теглил и наистина е на печалба от $757 от нашата платформа.
ПреводНикога преди не съм правил арбитраж и когато поисках теглене, акаунтът ми беше странно блокиран. Дали това е съвпадение или играчите биват банвани, когато теглят пари? Между другото, проверих историята на транзакциите в портфейла и тегленето ви не е посочено. Манипулирате ли данните?
ПреводЗабравих да спомена, че те също не предлагат никакво обяснение. Все едно те принуждават да се свързваш с тях само за да си върнеш акаунта, когато всичко, което искаш, е да си върнеш парите. Има ли някакъв начин да прикача всички получени транзакции в портфейла си, без да се налага да разкривам коя е?
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми ПрагматикоХ,
Благодаря Ви за допълнителната информация и за обяснението на Вашите притеснения относно тегленията и историята на транзакциите. Взех предвид коментарите Ви.
Уважаеми казино AceBet,
Бихте ли могли да предоставите по-подробно обяснение на предполагаемото арбитражно залагане и да поясните какво конкретно е довело до това заключение?
Ще съм ви благодарен, ако можете да предоставите съответната история на транзакциите и историята на играта/залаганията за акаунта на играча, особено за периода преди закриването на акаунта и тегленията. Това би ми позволило правилно да оценя дейността и да разбера основанието за решението на казиното.
Ако някоя от поисканата информация съдържа чувствителни данни, които не могат да бъдат споделяни публично, можете да ми ги предоставите поверително по имейл ( [email protected] ).
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводТова не доказва нищо. Имам списък с всички залози, които съм направил; трябва ли да показвам целия списък? Сякаш се опитваш да манипулираш хората.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми казино AceBet,
Благодаря ви, че предоставихте допълнителните екранни снимки. След преглед на материалите обаче, не мога да определя какво точно целят да демонстрират или как подкрепят твърдението за арбитражни залози.
Бихте ли могли да уточните какъв тип доставчик е Golden Frog и какво точно целят да демонстрират предоставените от тях скрийншотове? В сегашния си вид скрийншотовете не предоставят достатъчно информация, за да установя самостоятелно предполагаемата арбитражна дейност.
Както беше поискано по-рано, ще съм Ви благодарен, ако можете да предоставите:
- подробно обяснение на това каква конкретна дейност по залагане е била идентифицирана като арбитраж;
- съответната история на транзакциите;
- историята на играта/залаганията на играча за периода, предшестващ закриването на акаунта и тегленията; и
- всякакви специфични записи или изчисления от доставчика, които показват защо идентифицираната дейност представлява арбитражно залагане.
Ако информацията на доставчика съдържа чувствителни данни, можете да ми изпратите пълната документация лично по имейл на [email protected] .
Уважаеми ПрагматикоХ,
Благодаря ви за коментара. Разбирам загрижеността ви, но на този етап просто искам съответните записи за залагания от казиното, за да мога правилно да оценя твърдението им.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми ПрагматикоХ,
Бих искал/а да Ви предоставя последната си актуализация относно това оплакване.
След като прегледах информацията, налична в жалбата, трябва да уточня, че проблемът във вашия случай се отнася до спортни залози , по-специално до твърдението на казиното за арбитражни залози.
Casino Guru се фокусира предимно върху оплаквания, свързани с онлайн казино игри, като например слотове, казино на живо, настолни игри, бонуси и свързани с тях казино въпроси. Ние нямаме подходящата експертиза или възможности да оценим независимо дали определени спортни залози представляват арбитражни залози или дали оценката на букмейкъра за спортните залози е била правилна.
Поради тази причина, сега ще прекратя жалбата като отхвърлена .
Моля, имайте предвид, че това решение не означава, че съм заключил, че казиното е било правилно , нито че заемам страната на казиното. Казиното също не ми е предоставило достатъчно подробна информация, за да мога самостоятелно да оценя предполагаемата арбитражна дейност. Тъй като обаче основният спор се отнася до спортни залози, за съжаление не е нещо, което мога правилно да разгледам чрез нашата процедура за жалби.
Ако от самото начало беше ясно, че жалбата се отнася до спортни залози, обикновено тя нямаше да ми бъде възложена за разследване. За съжаление, това стана ясно едва по време на разследването.
Като възможна алтернатива, препоръчвам ви да потърсите платформа или орган, който се занимава специално със спорове, свързани със спортни залози , и може да оцени предполагаемата арбитражна дейност.
Можете също така да се свържете с лицензиращия орган на казиното. Според информацията, с която разполагаме, AceBet Casino работи с лиценз от Anjouan Gaming . Можете да намерите повече информация за лицензиращия орган и процеса на подаване на жалби тук:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Уважаеми казино AceBet,
Благодаря Ви за съдействието и за информацията и доказателствата, които предоставихте по време на разследването.
Тъй като жалбата се отнася до спортни залози и следователно е извън обхвата на това, което Casino Guru може правилно да оцени, ще я приключа като отхвърлена .
Благодаря и на двамата за съдействието.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
