Играчът от Молдова е блокирал акаунта си след депозит от 300 USD и той няма достъп до средствата си на обща стойност 470 USD. Казиното твърди, че акаунтът е блокиран завинаги и той не е получил отговор относно връщането на депозита си.
AceBet Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
1d 11h 55m 58s
AceBet Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте. Регистрирах се в казиното и направих депозит от 300 USD. Не играх дълго, само един ден. В сметката имаше 470 USD и исках да ги изтегля. След това сметката ми беше блокирана. Попитах в чата защо и как мога да изтегля средствата. Операторът каза, че сметката е блокирана завинаги и достъпът до средствата не е възможен. На въпроса как мога да върна депозита си от 300 USD, те просто мълчат и блокират достъпа ми до чата. Срещал съм подобни проблеми и в други казина, но винаги мога да върна депозита си. И така се оказва, че става въпрос за някаква измама. Тъй като казиното не се свързва с мен и не предоставя никакви обяснения, ви моля да се намесите и да ми помогнете поне да върна депозита си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте в това казино? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминахте ли пълната KYC проверка в това казино или поне представихте ли някакви документи за самоличност за проверка на акаунта си, преди казиното да го затвори?
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, в който се обяснява причината, поради която акаунтът ви е бил окончателно затворен? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте. На практика не съм играл. Играх малко в казиното и направих няколко залога. Но не помня какво играх и на какво заложих. Достъпът до акаунта е блокиран. Не съм взел никакви бонуси, направих депозит от 300 USD и спечелих 170, към момента на блокиране на акаунта беше 470 USD. Не съм минал през верификация, защото казиното не изискваше верификация. Но, разбира се, бях готов и сега съм готов да премина през верификация и да предоставя всякакви документи. Ще ви изпратя кореспонденцията с тях по пощата. С удоволствие бих върнал поне 300 USD, с които попълних акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод- Получихте ли имейли от казиното, които ви информират за причината за блокирането на акаунта ви? Ако не, свързахте ли се с казиното по имейл, за да попитате за конкретната причина за закриването на акаунта и какво ще се случи със средствата, останали в него?
- Ако все още не сте се свързали с тях, моля, направете го по имейл и ги помолете да изяснят причината за закриването на сметката и състоянието на оставащите ви средства. След като получите отговора им, моля, препратете ми го на [email protected] .
- Също така, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното, виждате ли някакви известия или изскачащи прозорци, обясняващи защо не можете да влезете?
- Правилно ли разбирам, че преди закриването на сметката ви, не сте залагали депозираните средства нито веднъж?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Уважаеми/уважаема toniuana,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
