AceBet Casino - Играчът е баннат от акаунта си без основателна причина.

Същият проблем наблюдавам и при много други играчи. Баннати ни са, защото „имаме множество акаунти", но това просто НЕ е вярно. Аз бях баннат, след като се опитах да изтегля 90 долара от Acebet. KYC проверен и всичко останало. След като чаках 4 дни плащането да дойде в сметката ми, Acebet ме банна и ме заключи от акаунта ми, след което ме помоли да потвърдя самоличността си отново. След като изпратих точно това, което беше поискано, точно както го поискаха, ми казаха да се справя, защото имам няколко акаунта, което очевидно е лъжа и те очевидно правят това, за да избегнат плащането на играчите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина