AceBet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради забрана.

Потвърдих самоличността си на 60 sc. Продължих да играя и когато ме баннаха, бях на 122 sc. Поддръжката каза, че вече имам акаунт и ме банна, но това беше първото ми посещение на сайта им.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Билбо,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема Ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме доказателства в подкрепа на оплакването, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото Ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на Вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като Вашия или да е използвал Вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите Ви със или без активен бонус? Проверен ли е бил акаунтът Ви преди това? Ако има съответна комуникация, моля, препратете я до k [email protected] Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора. Карла М.

Доколкото знам, не е била потвърдена или открита друга сметка под същия IP адрес. И нямаше активен бонус върху печалбите ми.

Скъпи Билбо,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да предоставите всякакви доказателства, които имате по този случай, по-специално:

• Всеки имейл или известие от казиното, което ви информира, че акаунтът ви е блокиран/затворен и посочва причината.
• Снимки на екрана или лог файлове от чата на комуникацията ви с поддръжката на казиното относно предполагаемия дублиран акаунт.
• Ако има такива, всякакви доказателства, показващи салдото ви преди блокирането на сметката.

Можете да прикачите доказателствата директно тук или да ги препратите на имейл адреса ми.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Карла М.

Това е екранът веднага след влизане в системата това беше днес.

Това беше точно преди да ме баннат. За съжаление нямам снимки на баланса си, защото банът дойде неочаквано. Знам със 100% сигурност, че беше поне 122sc... Ако не и повече.

Скъпи Билбо,

Много благодаря за предоставените скрийншотове.

Бихте ли потвърдили дали вашият казино акаунт е преминал успешно процеса на KYC проверка, преди да бъде блокиран?

Ако е така, моля, уведомете ме приблизително кога е завършена проверката и дали сте получили потвърждение от казиното, че акаунтът ви е бил успешно проверен.

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали или сте поискали някакъв бонус или промоция по този акаунт в даден момент, преди той да бъде блокиран?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла

Получих безплатен $1 за игра. Това не беше точно промоция, тъй като доколкото знам, те го предлагат на всички ежедневно, макар че честно казано не знам. Не бях достатъчно дълго в Acebet, за да разбера. Чаках Acebet ръчно да потвърди акаунта ми, тъй като използват Sumsub, а Sumsub никога не работи за мен по някаква причина - винаги трябва да го потвърдя от поддръжката. Вярвам, че бях потвърден, защото не виждам защо да не бъда, но не получих потвърждение или известие за това. Известието ми беше забрана. Дойдох тук и подадох жалба в рамките на 12 часа след забраната на акаунта ми. Но не знам точно кога беше това.

Скъпи Билбо,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел, ( [email protected] )

Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Скъпи Билбо,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на AceBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино AceBet,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил