AceBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Здравейте, имам проблем със спортната букмейкърска къща Acebet (acebet.co). Имам акаунт там от няколко месеца и бях потвърдил профила си съгласно KYC политиките (включително селфита, лична карта и всичко, което букмейкърът поиска). Един ден, когато реших да вляза и да заложа на някои игри, се появи странен изскачащ прозорец, който ме информираше, че акаунтът ми е блокиран по някаква причина, която те не искаха да разкрият (както се казва от съображения за сигурност). Попитах ги няколко пъти в чата какъв е проблемът, как можем да го решим, но те не искаха да ме изслушат и сега загубих достъп до акаунта си с над 1500 долара в него... Какви стъпки мога да предприема, за да разреша този проблем?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с AceBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

В отговор на вашите допълнителни въпроси:

1. Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
2. Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
3. Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
4. Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
5. Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

1. Играч съм там само от няколко месеца
2. Разбрах, че акаунтът ми е блокиран, но след като влязох в него, видях, че е забранен.
3. само залози на спорт
4. Няма никакъв бонус (само някакъв бонус от нещо, но това е от букмейкъра и малки суми (напр. 0,02 долара). Не съм поискал никакъв бонус при регистрация или докато играя).
5. Имам само тази екранна снимка от страницата за вход. Когато се опитам да обжалвам, ми казват, че е постоянно и необратимо... Нямах няколко акаунта при този доставчик, нито съм направил нещо, което би довело до тази забрана.

Благодаря за отговора, dekostr.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.