AceBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Име на казиното: Acebet (acebet.co)

Моят регистриран имейл: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com

Проблем: Акаунтът ми беше блокиран между 13 и 14 май 2026 г., без предварително предупреждение или обяснение. Към момента на блокирането, имах 2800 долара в сметката си, депозирани чрез криптовалута чрез множество транзакции.

След като акаунтът беше блокиран:

- Всичките ми имейли до екипа им за поддръжка бяха напълно игнорирани

- Достъпът ми до чата на живо е блокиран, което прави невъзможно да се свържа с тях

- Не съм получил никаква комуникация или обяснение от Acebet

Аз искам:

1. Обяснение за блокирането на акаунта

2. Пълно теглене на остатъка от $2800

Допълнителна информация:

- Лиценз за казино: Anjouan Offshore Financial Authority, регистрационен номер 15831 (Golden Frog Inc.)

- Платежен процесор: 51 Plus One Ltd, Никозия, Кипър

- Всички депозити са направени в криптовалута

Имам скрийншотове на баланса си и записи на неотговорени комуникации като доказателство.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте представили някакви документи за самоличност за проверка?
• Какви видове игри играхте в това казино малко преди акаунтът ви да бъде блокиран? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Тема: Re: Жалба - Блокиран акаунт в Acebet

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че разгледахте моя случай. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. KYC проверка: Не, никога не съм бил помолен да извърша KYC проверка в Acebet. Никога не са ми били искани документи за самоличност.

2. Вид игри: Играех изключително спортни залози.

3. Бонуси: Печалбите ми са натрупани без бонус. Всички средства са от моите собствени депозити и печалби от спортни залози.

Допълнителен контекст, според мен, е важен:

- Преди това успешно теглих $300 от казиното без никакви проблеми.

- След това продължих да играя и балансът ми достигна $2800.

- В този момент акаунтът ми беше внезапно блокиран без никакво предупреждение или обяснение.

- Чатът ми на живо е блокиран и всичките ми имейли до екипа им за поддръжка са останали без отговор.

- Не съм получил никаква комуникация от Acebet относно причината за блокирането на акаунта.

Имам скрийншотове на баланса си и записи на неотговорените ми имейли като доказателство.

Благодаря ви за съдействието.

Най-добри пожелания

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника