Играчът от Германия чакаше теглене на 5 303 евро, което беше поискал две седмици по-рано. Той вече беше изпратил три заявки за теглене на сумата от 500 евро, но не бяха поискани документи за потвърждение, а екипът за поддръжка на казиното не беше предоставил конкретен срок за обработка. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че всички поискани плащания са били обработени от казиното. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“ и оцени съдействието на играча.
Abu King Casino - Тегленето на играчите е отложено с две седмици.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 303 €
Abu King Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 1 юли 2025 г. депозирах 200 евро за казино бонус от 150% до 300 евро.
Истинските пари и бонусите са отделни в това казино. Преди да използвам бонуса, имах късмета да реализирам печалба с истинските си пари.
В момента имам 5 303 евро реални пари в сметката си в казиното, които бих искал да изтегля. В момента съм поискал три тегления от по 500 евро. Бонусът от 300 евро беше автоматично анулиран при теглене.
Все още не са поискани документи за проверка. В раздела ми за проверка е посочено, че акаунтът ми не е необходимо да бъде проверен в момента.
Вече изпратих имейл до поддръжката на Abuking Casino и попитах защо тегленията ми все още не са обработени след 2 седмици.
Ето откъс от отговора на поддръжката на казино Abuking:
-----------------------------------------------------------------------
Здравей, Майкъл,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия отдел за обслужване на клиенти в Абукинг.
Извинявам се за причиненото неудобство от дългото забавяне на изплащането.
Искаме да Ви уверим, че финансовият отдел ни е информирал, че работи активно за възможно най-бързото обработване на плащането.
Вашата обратна връзка е безценна и ние ценим вашето търпение и доверие!
Мога да ви уверя, че са били информирани отново от моя страна и работят, за да изплатят сумата възможно най-скоро.
С удоволствие бих Ви помогнал лично да отговорите на Вашия въпрос. Достъпът ми до финансова информация обаче е ограничен, така че не мога да Ви обещая конкретен срок от моя страна.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас по имейл на или чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Обслужване на клиенти
---------------------------------------------------
Тъй като чакам изплащане вече 14 дни, реших да подам жалба и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този въпрос.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно процеса на теглене. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Проверихте ли дали има някакви условия, свързани с тегленията ви или с вашата сметка, които може да са причина за забавянето?
- Когато се опитахте да теглите, получихте ли някакви съобщения за грешки или предупреждения?
- Има ли някакви специфични методи на плащане, които използвате за тегленията си?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Проверихте ли дали има някакви условия, свързани с тегленията ви или с вашата сметка, които биха могли да причинят забавянето?
няма видими условия.
Получихте ли съобщения за грешки или предупреждения при опит за теглене на пари?
Не
Използвате ли специфични методи на плащане за тегленията си?
Използвам същия метод на плащане, който използвах за депозиране (Mifinity)
Правили ли сте някога успешни тегления от това казино?
Да, досега са извършени две изплащания на други печалби: 1x €152 и 1x €69
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Popy71 !
Искрено съжаляваме, че преминавате през това. Напълно разбираме колко обезпокоително и стресиращо може да бъде, когато нещо не върви по очаквания начин. Никой не иска да се справя със забавяния или несигурност, особено когато става въпрос за собствените му средства или геймплей.
Моля, имайте предвид, че притеснението ви се приема сериозно. Нашият екип вече го проучва и правим всичко възможно, за да разрешим нещата възможно най-бързо и безпроблемно.
Наистина ценим търпението и доверието ви, докато разследваме. Вие не сте просто поредният билет за нас. Вие сте ценна част от нашата общност и ние искрено искаме да поправим това за вас.
Ще се погрижим да ви държим в течение веднага щом има новини. Ако междувременно имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук за вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Казиното изплати 3 пъти по 500 евро днес.
Моля, не затваряйте случая, докато казиното не обработи всички плащания. Ще ги документирам тук.
Благодаря ти много,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя, че сте получили част от печалбата си. Моля, дръжте ни в течение за всеки по-нататъшен напредък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
На 26 юли 2025 г. бяха изплатени още 3 по 500 евро. Общо 3000 евро
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Abu King,
Благодаря ви, че ни държите в течение.
Уважаеми играч,
Моля, уведомете ме дали сте получили печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
До 1 август 2025 г. бяха извършени още три плащания по 500 евро, на обща стойност 4500 евро.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя това. Подали ли сте нови заявки за теглене междувременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Да, поисках последните две тегления от казиното: на 6.8.2025 г. - 1x 500€ и днес на 8.8.2025 г. - 1x 303€
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
На 10 август 2025 г. казиното изплати 1x €500.
Все още има неизплатени 303 евро, които вече поисках за изплащане.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Казиното изплати всички суми.
Благодаря ви за помощта,
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
