Играчът от Полша чакаше 12 дни за обработка на заявка за теглене, след като подаде необходимите документи. След това от него бяха поискани допълнителни документи, които не бяха посочени предварително, което доведе до забавяне. Играчът изрази загриженост относно коректността на казиното и потърси помощ поради дългото време за обработка. Проблемът беше решен, когато акаунтът му беше потвърден, а заявките за теглене на 500 евро и 350 евро бяха приети скоро след това. Играчът потвърди получаването на средствата си и оцени съдействието, предоставено от екипа за жалби.
Abu King Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е в процес на проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 350 €
Abu King Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, на 26 април направих заявка за теглене в казиното. Минаха 12 дни и тя все още не е обработена. Около 5 дни след заявката за теглене бях помолен да изпратя документите. Изпратих необходимите документи (на уебсайта имаше информация какви документи да изпратя). След още 5 дни бях помолен да изпратя още документи (напр. селфи с личната карта на фона на уебсайта на казиното или списък с транзакции от електронния ми портфейл), въпреки че нямаше информация, че трябва да се изпратят други документи. Помолиха ме и да изпратя други скрийншотове от електронния си портфейл, въпреки че ги бях изпратил преди това. Според разпоредбите на казиното, тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни, а проверката на документите отнема около 24 часа. В моя случай тези срокове изобщо не се спазват.
В казиното можете да наръчате и еднократно теглене на 500 евро (максимум 3 транзакции по 500 евро). Аз наръчах едно теглене на 500 евро (850 евро останали в сметката) и не мога да направя повече, защото сметката ми се проверява. Тази ситуация също ще удължи тегленето на цялата сума.
Бих искал да помоля CasinoGuru да ми помогне с моя случай, защото смятам, че такова време за обработка на тегленето не е нормално. Освен това, Abu King е ново казино и не знам дали е честно казино. Намерих информация за него във вашия форум.
П.С. Сайтът CasinoGuru не показва списъка с казина, когато влизам от моята страна (Полша), така че използвах VPN, за да създам тема тук.
Ще съм благодарен за всяка помощ по моя случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми damjan071,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Получихте ли потвърждение, че документите ви са одобрени?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, че отвори темата, Томас
1. Не, не съм правил тегления от това казино преди
2. Някои от документите бяха одобрени. Други или не бяха одобрени, или бяха недостатъчни (нямам точна информация)
3. Да, направих депозит и използвах 100% бонус за добре дошли от първия депозит в казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИма нова актуализация в моя случай. Както писах по-рано, бях помолен да изпратя допълнителни документи. Изпратих списък с транзакции от електронния си портфейл от април в JPG формат. Днес (6 дни след изпращането на документите) бях помолен да изпратя тези транзакции в PDF формат. Портфейлът, от който направих депозит в казиното (mifinity), няма опция за изтегляне на транзакции в PDF формат (mifinity изобщо няма опция за изтегляне на транзакции - можете да правите само скрийншотове). Писах по този въпрос в чата и след като се свързах със съответния отдел, получих отговор за ръчно конвертиране на JPG файлове в PDF. Направих го и ги изпратих. Ще добавя, че са минали 18 дни от датата на поръчката за теглене.
Също така имам опасения относно една точка от регламента, която гласи, че съществува риск от закриване на акаунта, ако проверката не е успешна в рамките на 30 дни. В моя случай тези 30 дни може да минат, ако срещна проблеми, като например ръчно конвертиране на документи в PDF формат, което удължава времето за проверка.
„5.3 Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 30 (тридесет) дни след подаване на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите поисканите от нас документи и информация, както и да затворим акаунта ви за постоянно, ако не го направите навреме. Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след като на нашето искане е отговорено изцяло, но в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай може да се изисква допълнително време и/или проверки за завършване на проверката."
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, damjan071, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ти на моята колежка Яна ( [email protected] ,) който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми damjan071,
Казвам се Яна и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се оказали.
Сега ще се свържа с Abu King Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 19 май акаунтът ми най-накрая беше потвърден, а на 20 май тегленето на 500 евро от 26 април беше прието. Все още имам две чакащи тегления от 500 и 350 евро, които поисках след успешната проверка на акаунта. Мисля, че сега би трябвало да се обработват по-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми damjan071,
Благодаря за информацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите пълната сума на средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес (22.05) последните две тегления бяха приети и стигнаха до портфейла ми.
Благодаря на CasinoGuru, че се погрижиха за проблема ми и ми помогнаха да изтегля средствата си. Благодаря и на AbuKing, че най-накрая преведоха средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми damjan071,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
