9winz Casino - Депозитът на играча не се кредитира.

Уважаеми екип,

Депозирах 30 000 INR в казино 9winz на 25.02.2025 г. и те бяха изпратени успешно от банковата ми сметка към сметката за разписка. Въпреки това, когато се свързах с екипа за поддръжка на казиното, те ми казаха да изчакам и сега стигнаха до заключението, че парите не са кредитирани към тях, където и банката, и приложението за плащане казаха, че транзакцията е успешна.

Казино 9winz умишлено не кредитира депозита ми, тъй като те могат просто да проверят депозита ми, използвайки UTR номера на транзакцията, но те просто отричат, че не е получен от тяхна страна и когато се свързах с номера за обслужване на клиенти на моята банка, той ми даде информация, че транзакцията е кредитирана успешно към банката на разписката, опитайте се да достигнете до разписка и да потвърдите банковото извлечение.

Наистина съм притеснен, тъй като депозираната сума не е малка.

С настоящото прикачваме всички доказателства за депозит за ваша справка заедно с банково извлечение.

Скъпа sachunarke,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Бихте ли могли да проучите и да се обадите на казино 9winz по този въпрос, тъй като възстановяването не се кредитира обратно към мен, нито се кредитира в моя игрална сметка. Моята сума е голяма сума от 30 000 INR, която липсва в този брой. Моята банка и приложението за плащане ясно посочват, че транзакцията е успешна и не може да бъде отменена и любезно проверете банковото извлечение на получателя.

Любезно ви моля да споменете казино 9winz и да представите банковото извлечение от тяхна страна като мен, за да промените кредита на средствата. Изпратих пари на името на притежателя на банка Vignesh R, чиято банкова сметка е в Bank of India. Би било чудесно, ако 9winz представи банковото си извлечение за тази сметка, за да може да се провери дали средствата са получени или не.

Скъпа Вероника,

Имейл адресът за разрешаване на жалби е посочен на уебсайта 9winz.com, който е . изненадващо това не е валиден имейл адрес и всички имейли се връщат на този имейл.

Това е актуализация за ваша информация.

Очаквам казино 9winz да се намеси в този проблем.

Скъпа Вероника,

Моля, проверете актуализацията, получена от моето приложение за плащане от мястото, където е извършена транзакцията. Моето приложение за плащане „phonepay" ми даде отговор, който е прикачен на екранната снимка. Те потвърдиха от банка на банка, че сумата е кредитирана в банковата сметка на получателя. Можете ли поне сега да помолите казино 9winz да се включи в този разговор?

Може ли някой от casino.guru да обърне внимание на този продължаващ проблем? В сериозен стрес съм поради тази липсваща транзакция. Нито 9winz отговаря на мен, нито гуруто на казиното.

Благодаря ти много, sachunarke, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпа sachunarke,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на 9winz Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 9winz Casino,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Уважаема Мирка,

Ето още една актуализация от моята банка, получена днес. Бях повдигнал запитване по имейл до моята банка, за което днес също получих актуализация. Моята банка два пъти потвърди, че транзакцията е изпратена успешно от моя страна и е кредитирана на получателя.

сметка. Първите две екранни снимки са моята заявка, отправена към моята банка, а третата екранна снимка е банков отговор.

Ето още едно доказателство от моята банка. Банката ми предостави писмено писмо за тази транзакция. Не мисля, че има други доказателства, които мога да предоставя от моя страна.

Сега всичко е до 9winz, ако изобщо ги е грижа за играчите, които нямат депозит.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Това отговаря техният екип за поддръжка.

Много е жалко и са големи лъжци.

Дори след доказване на моето писмо за потвърждение на банката тази транзакция е успешно кредитирана от банката получател. Все още не могат да отговорят на въпросите ми. 9WINZ Е ИЗМАМА!! ПЪЛНА ИЗМАМА!!

Ако приложението за плащане на играча и банката на играча са потвърдили дори едно писмо и писмено писмо, че транзакцията е кредитирана успешно към банковата сметка на получателя, все още 9winz отрича.

Дори имейл адресите, дадени за оплаквания на уебсайта им, вече не са валидни.

Уважаеми казино гуру,

Пиша, за да изразя недоволството си от услугата, предоставена от 9winz Casino по отношение на неразрешен проблем с депозита. Направих депозит на 25/02/2027, който все още не е кредитиран в акаунта ми за игра, въпреки че предоставих необходимия имейл за потвърждение на банката и писмено писмо за потвърждение на транзакцията. Изминаха повече от 15 дни от извършването на депозита и все още не виждам напредък или решение.

Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти, но всичко, което ми казаха, е да чакам. Тази липса на отзивчивост е изключително разочароваща, особено като се има предвид, че вече съм предоставил цялата необходима документация. Неуспехът на казиното да предостави банково извлечение или конкретно доказателство за моя депозит допълнително поражда опасения относно прозрачността и цялостната надеждност на 9winz Casino .

Забавянето и липсата на решение се отразяват зле върху ангажимента на казиното към своите играчи. Прозрачността и навременните отговори са основни за осигуряването на доверие и положително изживяване на играча, като и двете изглежда липсват в този случай. Любезно моля проблемът ми да бъде ескалиран и депозитът да бъде кредитиран в сметката ми без допълнително забавяне.

Оценявам вашето незабавно внимание към този въпрос и очаквам бързо разрешение

Уважаемо казино 9winz,

Всички чакаме тук вашия отговор

Уважаемо казино 9winz,

Моля, отговорете на тази продължаваща жалба. Дори днес също след повече от 20 дни вашата поддръжка казва, че все още проучваме с доставчика на плащания. Какво разследване се води, въпреки че предоставих всичко, което искахте от моя страна.

Все още чакам някой от casino.guru да се обади отново на казиното 9winz тук.

Моля ви любезно да поискате от 9winz casino тяхното банково извлечение на споменатите дати от 24 и 25 февруари, за да потвърдите моя депозит.

Ще оценя 9winz, ако предоставят доказателствата лично на представител на казино гуру.

Скъпа sachunarke,

Опитвам се да се свържа с представителите на казиното извън тази тема. Ще ви информирам, ако има актуализации.

Благодаря ви за търпението.

Тази жалба е регистрирана на 26 февруари 2025 г., а днес е 22 март 2025 г. и все още казино 9winz не е отговорило нито веднъж тук.

Уважаема Мирка,

Някаква актуализация??

Уважаеми казино гуру,

Моля, актуализирайте тази жалба, тъй като все още няма отговор от 9winz от последния месец.

Уважаеми екип на Casino Guru и всички читатели,

Направих проучването и открих, че казино 9winz.com вече не е регистрирано под лиценз за хазарт в Кюрасао, който е изтекъл едва през 2024 г. Казино 9winz подвежда клиентите и извършва измами с теглене на депозити, тъй като на уебсайта на 9winz не се споменават правилни данни за официалния доставчик на лицензи.

Активният лиценз на казино 9winz е от таблото за контрол на игрите Anjouan.

По-долу са имейл адресите на таблата за управление на игри anjouan и igagroup. Всеки, който има някакъв проблем с 9winz, може директно да се свърже със споменатите имейл адреси.

Ето връзката за валидиране на лиценза на 9winz и също така показва подробности за лиценза и компанията на 9winz.

https://anjouangaming.com/license-register/

Уважаеми екип на казино гуру,

Тук разкривам още една измама за 9winz по отношение на тяхната информация за лиценза, спомената на уебсайта им. Уебсайтът показва, че „Доверителни услуги и представителство от IGAGROUP. Но когато се свързах с igagroup относно тази продължаваща жалба, ето отговора, който получих. Групата IGA ясно заяви, че 9winz не се представлява от IGA или нейни партньори.

Как 9winz може да показва цялата фалшива информация на уебсайта??

Скъпа sachunarke,

Бих искал да ви уведомя, че все още се опитваме да се свържем с представителите на казиното на множество налични платформи. За съжаление, те все още не са отговорили на нашите съобщения.

Благодаря ви за търпението.

Скъпа sachunarke,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Изглежда, че през последните месеци казиното е направило промени по отношение на лицензирането. Домейнът все още е включен в регистъра, но на уебсайта няма валидатор (което също е официален начин за подаване на жалба), така че засега считаме, че вече не е лицензиран от Anjuan. Що се отнася до лицензирането на Curacao, наскоро те промениха услугите си и сега Curacao Gaming Control Board се занимава с лицензирането, но като цяло не предоставя помощ при разрешаване на спорове според уебсайта им. Можете да прочетете повече в тази статия, а ако искате да се свържете с тях, има и връзка:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license

Преди това казино участваше в жалби на нашия уебсайт, но през последните месеци изглежда, че те спряха да комуникират с нас напълно. Ето защо ще маркирам жалбата като "неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Отново отворихме тази жалба по искане на 9winz Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Скъпа sachunarke,

Получих потвърждение от казиното, че сте били посъветвани да се свържете с вашата банка относно възстановяване или връщане на транзакцията, тъй като изглежда, че е имало проблем с казиното, което получава вашето плащане.

Успяхте ли да поискате възстановяване на плащането от вашата банка?

Моето сторниране на плащане е отхвърлено от банката получател.

Скъпи Сачунарке,

Бихте ли могли да ми изпратите официален документ, потвърждаващ отхвърлянето на сторнирането на плащането?

Благодаря ти.

Ще трябва да се обърна към банката си за документа. Можете ли да ми дадете няколко дни, за да го получа?

Скъпи Сачунарке,

Можете ли да предоставите срок, в който документът ще бъде наличен?

Благодаря ти.

Скъпи Сачунарке,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.