888Starz Casino - Тегленето на играча се забавя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Дфламарк,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
• Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Благодаря ви за бързия отговор и съдействието. Ето ясните отговори на вашите въпроси:

1. Да, правил съм успешни тегления от тази сметка преди това без никакви проблеми.

2. Да, мога да потвърдя, че акаунтът ми е напълно проверен чрез KYC и документите ми са приети от казиното.

3. Не, НЯМАШЕ активен бонус. Печалбите ми бяха натрупани изцяло от депозита ми с истински пари, който беше направен чрез моя локален портфейл "Instapay".

Като напомняне, вече предоставих на поддръжката на казиното видеозапис на екрана на портфейла ми, показващ пълната история на транзакциите, което ясно доказва, че средствата (20 000 египетски лири) никога не са пристигнали. Въпреки това, те продължават да забавят ръчната обработка на моето изплащане.

Високо оценявам вашата намеса, за да ги принудите да освободят забавените ми средства.

С най-добри пожелания,

Амар М***

Благодаря за отговора, Dflammarq. Бихте ли уточнили кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?

Скъпа Кристина,

Благодаря ви за съдействието. За да отговоря ясно на вашите въпроси:

1. Да, използвал съм абсолютно същия метод за теглене (същия мобилен портфейл) многократно.

2. Обикновено моите стандартни тегления се обработват и пристигат само в рамките на 1 час.

3. Най-важното е, че дори след като тази оспорвана транзакция от 20 000 египетски лири закъса, поисках друго теглене на 20 000 египетски лири към същия портфейл. Последващото теглене пристигна успешно (въпреки че ми беше изпратено на няколко по-малки вноски от техния доставчик).

Това ясно доказва, че портфейлът ми е напълно функционален, проверен и способен да получава средства от местния си доставчик без никакви проблеми. Проблемът е изключително изолиран до тази конкретна липсваща транзакция, която доставчикът им не е успял да достави.

Вече предоставих на казиното нередактирани видео доказателства за историята на портфейла ми и официални нередактирани банкови извлечения в PDF формат, доказващи, че средствата никога не са пристигали. Те приеха документите, но продължават да забавят изплащането.

С най-добри пожелания,

Амар М***

Съгласен съм. Предишни успешни тегления може да потвърдят, че не би трябвало да има проблеми, свързани с използвания от вас метод на плащане. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене – показва ли се като „в процес на обработка" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.

Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.

Скъпа Кристина,

Благодаря ви, че лично поехте случая ми.

За да отговоря на въпроса ви, статусът в моята казино сметка всъщност се показва като „Завършено/Обработено" от дълго време. СРЕДСТВАТА ОБАЧЕ никога не са достигали до банковата ми/InstaPay сметка. Прикачвам екранна снимка на това състояние.

Най-важната част е противоречието: Докато го маркират като „Завършено" в моя профил, техният собствен екип за поддръжка признава в официални имейли, че средствата са блокирани, защото вътрешните им „платежни системи" са се сринали и те все още „чакат отговор от платежния шлюз".

Току-що препратих всички тези имейли и скрийншотове от чата на живо на вашия имейл ( [email protected] ) така че можете сами да видите това признание. Те отказват да обработят ръчно плащане и ме принуждават да чакам неопределено време за счупена система, въпреки че проверката ми е 100% завършена.

Очаквам с нетърпение вашия отзив.

Уважаеми Дфламарк,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми Дфламарк

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.

В този момент бих искал да поканя представител на 888Starz Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.

Уважаеми казино 888Starz,

Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Уважаеми потребителю,

Бихме искали да предоставим актуална информация относно този случай.

След допълнителна проверка с доставчика на плащания, получихме потвърждение, че тегленето е успешно обработено и завършено.

Освен това, успешната транзакция е отразена и в предоставеното от вас банково извлечение, което потвърждава, че средствата са били кредитирани по вашата сметка.

Следователно плащането е успешно завършено и проблемът с липсващото теглене не може да бъде потвърден.

Въз основа на тази информация, считаме случая за решен.

С най-добри пожелания,

Екип на 888STARZ

Уважаеми казино 888STARZ,

Моля, предоставете оригиналното потвърждение за превод от доставчика на платежни услуги за оспорваното теглене на 20 000 египетски лири. То трябва да свързва тегленето от казиното с получателя и да показва датата и часа на превода, данните за местоназначението и уникалния референтен номер на транзакцията.

Тъй като този запис съдържа лична финансова информация, моля, изпратете го директно на [email protected] Съответстващата сума, показана в банковото извлечение на играча, сама по себе си не е достатъчна, за да се установи източникът на кредита.

Благодаря ти.

Скъпа Муня,

Благодаря ви за заявката.

Ще се свържем с доставчика на платежни услуги и ще поискаме наличните данни за потвърждение на превода, свързани с тази транзакция. Ще предоставим съответната информация, след като я получим.

С най-добри пожелания,

Екип на 888STARZ

Скъпа Муня,

Моля, обърнете внимание как казиното изчака до последните минути на 7-дневния таймер, само за да заяви, че „ще се свърже с доставчика на плащания".

Ако 888STARZ действително обработи тегленето ми от 20 000 египетски лири, финансовият им екип вече щеше да има ARN номера и официалната разписка за превода. Нямаше да е необходимо да ги искат след това.

Това е очевидна тактика на бавене, за да се нулира таймерът, защото знаят, че са представили фалшиво лична транзакция като своя. Учтиво моля Casino Guru да не позволява безсрочно бавене. Те вече са загубили месец и половина от времето ми. Ако сега нямат доказателства, това е защото не са извършили плащането.

Учтиво моля да се приложи строг и краен срок за предоставяне на действителната касова бележка или за ръчно плащане.

Благодаря ти.

Скъпа Муня,

Преди всичко, искам да изразя най-дълбоката си благодарност към вас и екипа на Casino Guru. Благодарение на вашето внимателно разследване и стриктното ви изискване за официално доказателство за плащане, казиното осъзна, че не може да ви излъже. Те мълчаливо признаха поражението си, напълно се отказаха от невярното си твърдение относно банковото ми извлечение и върнаха първоначалните 20 000 египетски лири директно в баланса ми за казино игри. Оттогава увеличих баланса си до 24 000 египетски лири.

Борбата обаче не е приключила. Когато поисках ново теглене на моите 24 000 египетски лири, те веднага поставиха сметката ми под внезапна „Проверка за сигурност" и поискаха още документи. Днес успешно предоставих всички поискани документи на отдела им за сигурност.

Невероятно ясно е, че тъй като не са успели да ви подведат с доказателството за плащане, сега използват тази внезапна KYC проверка като нова тактика за забавяне, за да избегнат освобождаването на средствата ми.

Моля, дръжте тази жалба ОТВОРЕНА. Учтиво Ви моля да продължите да следите този нов процес на проверка, за да не го протакат с още един месец. Ще считам този случай за напълно решен едва когато 24 000 египетски лири успешно постигнат банковата ми сметка.

Благодаря ти отново, Муня, за изключителната подкрепа. Наистина нямаше да стигна дотук без твоята пряка намеса.

Скъпа Муня,

Имам много важна актуализация.

Добрата новина: Верификацията на акаунта ми е напълно завършена и успешно успях да изтегля и получа малка част от средствата си (4000 египетски лири). Това доказва, че няма проблеми с KYC или сигурността на акаунта ми.

Лошата новина: Все още имам остатъчен баланс от 20 000 египетски лири (основната оспорвана сума). Опитах се да изтегля оставащия баланс и дори се опитах да го разделя на много малки суми (като 1000 и 2000 египетски лири), за да видя дали проблемът е в лимита на шлюза. Въпреки това, ВСЯКА заявка се отхвърля мигновено от системата им с абсолютно същата грешка: „Отхвърлено от оператор (технически проблеми #03)".

Тяхната служба за обслужване на клиенти изрично призна, че „се сблъскват с технически проблеми с процеса на плащане" и ми казаха да чакам за неопределено време.

Моля, оставете това оплакване ОТВОРЕНО. Тъй като основната им платежна система отново е напълно неуспешна за каквато и да е сума, моля казиното или да поправи това незабавно, или да предостави надежден алтернативен метод за теглене (като криптовалута или ръчен директен банков превод), за да мога да получа останалите си 20 000 египетски лири.

Ще считам този случай за решен само когато цялото оставащо салдо е безопасно в банковата ми сметка.

Благодаря ви отново за отличната подкрепа!

Дфламарк

Искрено се извинявам за закъснелия ми отговор. Бях отсъстващ и наистина оценявам всички актуализации, които ми предоставихте в мое отсъствие. Чувствам смесица от щастие и тъга относно ситуацията и ще продължа да се застъпвам за разрешаването на този случай. След последното ви съобщение преди два дни, бихте ли споделили дали има някакви нови развития?

Казино 888Starz

Благодарим ви за всички усилия, които сте посветили на разрешаването на този случай. Изглежда обаче, че все още сме изправени пред същия проблем, който първоначално ни доведе тук. Бихте ли предоставили актуализация за състоянието на тегленето на играча?

Скъпа Муня,

Добре дошъл отново и благодаря ти много за продължаващата подкрепа. Честно казано, четенето на съобщението ти ми донесе малко облекчение, защото съм напълно изтощен и психически изтощен от цялата тази ситуация.

За да отговоря на въпроса ви: Не, няма абсолютно никакви нови развития. Не съм получил нито един паунд от останалите ми 20 000 египетски лири.

След последната ми актуализация, финансовият екип на казиното е напълно замълчал. Както доказах по-рано, те просто промениха статуса на тегленето ми на „Завършено" в таблото, за да заобиколят системната грешка, но всъщност никога не изпратиха парите. Агентите им за поддръжка просто ми казват да „чакам експертите", като напълно отказват да предоставят официалната разписка за банков превод или ARN.

Това бяха почти два месеца постоянна борба, лъжи, технически манипулации и безкрайни цикли с екипа им за поддръжка. Те умишлено използват „умората на играчите" като оръжие, правейки процеса възможно най-фрустриращ, надявайки се просто да се откажа от парите си.

Нямам никакво доверие в автоматизираната им система сега. Разчитам изцяло на вас да ги държите отговорни. Моля, принудете ги да направят едно от следните неща:

1. Предоставете действителната разписка за банков превод, доказваща, че средствата са напуснали сметките им.

2. Върнете 20 000 египетски лири в баланса ми в казиното, за да мога безопасно да ги изтегля ръчно чрез криптовалута (USDT).

Благодаря ти отново, че си до мен. Нямаше да имам енергията да продължа да се боря с това без твоята помощ.

Скъпа Муня,

Исках само да добавя тази кратка бележка, защото наистина чувствах, че едно стандартно „благодаря" не е достатъчно за всичко, което направихте. Справянето с безкрайното бавене на казиното беше психически изтощително, но наличието на честен защитник като вас до мен ми дава истинска надежда. Дълбоко съм благодарен за вашата всеотдайност и съпричастност през този кошмар.

Искам също да поясня какво точно прави казиното в момента, тъй като е изключително разочароващо: те повтарят същата лъжа за втори път.

Тегленето ми не е просто блокирано; те официално отново твърдят, че 20 000 египетски лири са били „успешно изпратени" и са го маркирали като завършено от тяхна страна.

Както добре знаете, те упорито настояваха за същата тази лъжа първия път (когато се опитаха да използват фалшивия личен Instapay превод), докато вашата директна намеса не ги принуди да признаят истината и да върнат средствата в баланса ми в казиното.

Сега правят всичко отначало. Твърдят, че парите са изпратени, но банковата ми сметка е празна и отказват да предоставят официална банкова разписка или ARN, за да го докажат.

Благодаря ви от все сърце, че разбрахте многократните им манипулации и не им позволихте да се измъкнат. Ще чакам търпеливо вашите новини.

С топли поздрави,

Амар

Дфламарк

Благодаря ви много за милите думи. Напълно разбирам колко изтощително и разочароващо трябва да се чувствате в тази ситуация, особено след всичко, през което вече сте преминали, и факта, че същият проблем изглежда се случва отново.

Моля, опитайте се да не губите надежда. Разбирам, че вече сте предоставили значителна информация и доказателства относно липсващите 20 000 египетски лири и ще продължа да се свързвам с казиното за ясно и проверимо обяснение.

Засега, моля, не чувствайте нужда да продължавате да се борите сами с екипа им за поддръжка. Ще направя всичко възможно, за да прокарам случая от наша страна и се надявам на смислена актуализация от казиното.

Благодаря ви отново за търпението и за доверието, което ми оказахте по този случай. Знам, че това беше много трудно преживяване и искрено се надявам, че ще можем да ви намерим подходящо решение.