Играчът от Бразилия беше изправен пред трудности при изтеглянето на печалбите си от казино 888starz поради обширни изисквания за KYC. Казиното е поискало множество документи за проверка, включително множество доказателства за самоличност, доказателство за депозити и селфи с неговата лична карта. След като изпълни всички искания, акаунтът му беше блокиран за нови залози, но тегленията бяха разрешени. В резултат на това той успя да изтегли средствата си успешно. Впоследствие жалбата беше маркирана от нас като „разрешена“.
888Starz Casino - Тегленето на играча е блокирано поради продължаващи проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 14 237 R$
888Starz Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте господа, имам проблеми с тегленията в казино 888starz.
Те блокираха тегленето ми и беше поискана проверка на акаунта и в процеса вече бяха изпратени множество документи и винаги искат още, за да усложнят процеса и да накарат клиента да се откаже.
Вече е препратено:
- 2x документ за самоличност (изпраща се два пъти)
- Доказателство за депозити с лични данни
- Селфи снимка с документ за самоличност до лицето
- Селфи снимка близо до лицето и на заден план имейлите, разменени с отдела за сигурност на 888starz, и всички данни трябва да са видими (Какво искане е това?)
- Доказателство за сметки за услуги, където се създават трудности за валидиране на документи.
Изпратих снимка на сметката за вода, снимка на сметката за ток и изпратих сметката за вода и сметката за ток в PDF формат. Но те винаги отговарят.
„Моля, обърнете внимание на изискванията на отдел „Сигурност".
или
„Предоставете некомпресирани изображения. Уверете се, че размерът на файла надвишава 1 MB."
Не компресирам нищо, начинът, по който го взех, беше препратен на същите хора.
Вече не знам какво да правя
може ли някой да ми помогне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jhonydrigues,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че документите, доказващи вашия адрес, изглежда създават проблеми с проверката сега?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Успяхте ли да направите снимката с фотоапарат, така че документът да се чете?
- Бихте ли ми изпратили последната си комуникация с казиното? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, радвам се, че се завърна Томас и мога да разчитам на твоята подкрепа.
Вчера изпратих отново фактурите за доказване на услугата и ги информирах, че файловете не са компактни и не мога да ги предоставя по друг начин, все пак вече им бях изпратил снимка и PDF.
След това получих още няколко заявки за поддръжка, като например:
- Паспортна снимка
- Актуална снимка с код, предоставен от поддръжката с текуща дата
листо.
Тази сутрин получих отговор от екипа за поддръжка на 888Stars, който ме информира, че акаунтът ми е блокиран за нови залози и че тегленията са разрешени.
Успях да направя тегленето и всичко беше разрешено след няколко искания за KYC.
Благодарим ви за подкрепата на Casino Guro.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jhonydrigues,
Радвам се да чуя, че сте успели да получите изплащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
